2015年3月，北京22家市屬醫(yī)院創(chuàng)建“一站式后勤服務(wù)中心”（以下簡稱“后勤中心”），針對院內(nèi)的綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤項目，提供一站式的服務(wù)。按照預(yù)期，醫(yī)院一站式后勤服務(wù)情況將納入績效考核，并與市屬醫(yī)院財政撥款掛鉤。

    10月30日，北京市醫(yī)管局召開創(chuàng)建工作總結(jié)會，健康界從總結(jié)會上獲悉，截至9月底，22家市屬醫(yī)院后勤中心全部通過達標驗收。市醫(yī)管局基礎(chǔ)運行處處長樊世民表示，目前信息系統(tǒng)在各醫(yī)院已成功運轉(zhuǎn)。“升級信息系統(tǒng)，實現(xiàn)22家醫(yī)院信息共享是下一步方向，未來相關(guān)部門將結(jié)合后勤中心運行情況，增強系統(tǒng)功能，爭取實現(xiàn)集團內(nèi)部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。”樊世民說。
 

    患者一個電話 后勤中心全搞定

    過去，患者和醫(yī)務(wù)人員遇到后勤保障服務(wù)問題時，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個部門或社會化服務(wù)公司溝通協(xié)調(diào)，工作分散，監(jiān)管難度大。后勤中心創(chuàng)建后，患者及醫(yī)務(wù)人員只需撥打一個電話或點擊一下鼠標和手機，就可解決院內(nèi)綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤服務(wù)問題，并可以時時查詢事件處置過程，同時對服務(wù)效果進行評價，有效解決了以往后勤保障和服務(wù)問題反應(yīng)涉及部門多、處置效率低等問題。

    各醫(yī)院在推出規(guī)定服務(wù)之外，還探索更多便民措施。北京世紀壇醫(yī)院推出送站、殯儀、商品、輪椅服務(wù)；北京朝陽醫(yī)院推出運送、陪護服務(wù)；北京地壇醫(yī)院推出打車、安保服務(wù)；北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。此外，在為醫(yī)務(wù)人員量身定做的保障服務(wù)中，北京地壇醫(yī)院提供了蔬菜預(yù)定、主食副食外賣、打車等服務(wù)；世紀壇醫(yī)院推出家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務(wù)等。

    從創(chuàng)建效果來看，后勤中心實現(xiàn)了醫(yī)院后勤閉環(huán)式管理。即受理服務(wù)需求——分派服務(wù)任務(wù)——追蹤服務(wù)進度——反饋服務(wù)結(jié)果——滿意度評價。據(jù)北京市醫(yī)管局副局長邊寶生介紹，后勤中心在方便患者順暢就醫(yī)的同時，也解決了醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細化管理水平。數(shù)字顯示，從第一家后勤中心運行以來近5個月，22家市屬醫(yī)院累計受理各類服務(wù)需求41748件，總體服務(wù)滿意度達96%.

    大數(shù)據(jù)將成醫(yī)院管理決策依據(jù)

    值得一提的是，作為醫(yī)院后勤中心樞紐平臺，服務(wù)信息在系統(tǒng)中已經(jīng)形成“大數(shù)據(jù)”,通過數(shù)據(jù)分析能夠為醫(yī)院后勤管理下一步工作提供更加科學(xué)、有效的決策依據(jù)。

    以積水潭醫(yī)院為例，醫(yī)院7月維修服務(wù)量快速上升，而維修項目以空調(diào)和上下水管道為主，醫(yī)院考慮夏季醫(yī)院用電、用水量達到高峰，相應(yīng)的器具和設(shè)備的使用率升高導(dǎo)致維修服務(wù)量上升。而世紀壇醫(yī)院采取措施針對出現(xiàn)問題較多的設(shè)備進行巡檢維護，及時排除問題隱患，結(jié)果8月維修量就明顯下降。

    樊世民表示，未來，22家北京市屬醫(yī)院將通過數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)控、滿意度調(diào)查等，收集患者及醫(yī)務(wù)人員對各項服務(wù)的意見建議，及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程。

    22家北京市屬醫(yī)院后勤擬實現(xiàn)集團化管理

    不可否認，市屬醫(yī)院后勤有典型國有企業(yè)特點，規(guī)范化管理并不容易。在總結(jié)會議上，國家衛(wèi)計委相關(guān)負責(zé)人表示，北京市屬醫(yī)院創(chuàng)建后勤中心，著實成為了醫(yī)院集團化管理的典范，這源于各醫(yī)院信息系統(tǒng)并不統(tǒng)一。

    對此，樊世民認為，醫(yī)院信息化系統(tǒng)建設(shè)還有完善的空間，未來將通過互聯(lián)網(wǎng)的支撐，實現(xiàn)醫(yī)院管理無紙化和精確管理，使銜接更加準確和無縫。同時利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，挖掘管理潛能，為開展后期管理績效評價和精細化管理提供支持。

    對于醫(yī)院后勤中心下一步工作安排，樊世民說，相關(guān)部門將結(jié)合后勤中心運行情況，完善升級信息系統(tǒng)，增強系統(tǒng)功能，爭取實現(xiàn)集團內(nèi)部后勤聯(lián)網(wǎng)信息共享。