各個(gè)國(guó)家都會(huì)有醫(yī)患**事件，但是任何一個(gè)國(guó)家都不會(huì)縱容惡性傷醫(yī)事件！面對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院接二連三發(fā)生的醫(yī)務(wù)人員遭受醫(yī)暴的惡性事件，在呼吁“暴力零容忍”的同時(shí)，總要想些可行方案阻止惡性傷醫(yī)事件的再次發(fā)生。

    在美國(guó)，醫(yī)生與護(hù)士都是受尊重的職業(yè)，但是，侵犯醫(yī)生護(hù)士的事件也會(huì)發(fā)生，就像我以前說(shuō)的，患者或者家屬在就診過(guò)程中的心理狀態(tài)取決于他們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和心理應(yīng)對(duì)能力。我的同事就曾被病人扭到胳膊，用腳踢到；我自己也曾經(jīng)被病人抓傷過(guò)，但不嚴(yán)重。就全美國(guó)來(lái)講，也有針對(duì)醫(yī)生的暴力事件，甚至有槍殺事件；對(duì)于護(hù)士的暴力事件其實(shí)更為普遍，因?yàn)樽o(hù)士全天最近距離的接觸病人，有更大的幾率被病人襲擊；就各個(gè)科室來(lái)講，急診護(hù)士收到襲擊的概率最大。

    如何防止暴力，也是美國(guó)醫(yī)院不斷改進(jìn)的一項(xiàng)內(nèi)容。

    多功能通訊設(shè)備關(guān)鍵時(shí)刻能當(dāng)“報(bào)警器”

    通訊設(shè)備是醫(yī)院醫(yī)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通使用最多的工具，在緊急狀況下，一個(gè)好的通訊設(shè)備還能起到報(bào)警的作用。

    下圖是美國(guó)一家醫(yī)療中心的通訊設(shè)備，差不多相當(dāng)于國(guó)內(nèi)醫(yī)院住院病房里的“呼叫器”（話說(shuō)，美國(guó)的醫(yī)療中心只接收住院病人，門診病人接待分散到各個(gè)診所，所以，和國(guó)內(nèi)住院病房比還較妥當(dāng)）。
 

    圖1說(shuō)明：美國(guó)醫(yī)院的通訊設(shè)備關(guān)鍵時(shí)刻能當(dāng)“報(bào)警器”

    相比固定式的“呼叫器”,這種移動(dòng)式的設(shè)備要便捷、實(shí)用的多。這個(gè)設(shè)備最重要的就是中間的按鍵，護(hù)士A按下一次，然后說(shuō)：“呼叫護(hù)士B”.它會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別傳到護(hù)士B同樣的設(shè)備上。護(hù)士B就會(huì)收到語(yǔ)音：“你可以同XX人講話嗎”?B說(shuō)：“YES”.雙方通話通道建立，開(kāi)始通話。也可以持續(xù)按下這個(gè)鍵，聲音就會(huì)傳到病房所有同事的傳呼機(jī)上，所有人都可以聽(tīng)到。比如病人將要摔倒，你扶住她，可是病人很重，你需要幫助，卻沒(méi)有辦法撒手離開(kāi)病人，持續(xù)按下鍵：“病房一床需要幫助”.其他同事聽(tīng)到后就能很快趕到。在有暴力發(fā)生時(shí)，你也可以持續(xù)按下鍵，向所有同事呼叫，他們會(huì)很快趕到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，并且還會(huì)幫助撥打院內(nèi)的緊急狀況電話，同時(shí)在全院呼叫，保安就會(huì)立刻趕到。

    從保安、護(hù)工到醫(yī)生、護(hù)士再到行政管理人員，這個(gè)傳呼設(shè)備人手一個(gè)，中心要求上班時(shí)間，傳呼設(shè)備必須佩帶并且保持在線接聽(tīng)狀態(tài)。

    不過(guò)，這個(gè)設(shè)備有些小貴，價(jià)格在幾百美金。雖然很貴，但是它在醫(yī)院管理方面起到很大作用。它能夠應(yīng)對(duì)醫(yī)療暴力；也可以應(yīng)對(duì)很多的緊急狀況的發(fā)生，比如火災(zāi)發(fā)生時(shí)的報(bào)警；并且也能夠在一般工作中的醫(yī)務(wù)人員溝通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人緊急狀況發(fā)生等等。值得！