防患于未然：港大醫(yī)院的防暴“攻略”

    1.優(yōu)化流程，分類就診，制作明確標識。

    分診是港大深圳醫(yī)院的一大特色：急診的患者根據(jù)其病情嚴重程度被分為5類，分流站的護士以此為依據(jù)決定病人就診的優(yōu)先次序。此外，為減少等待的時間，醫(yī)院的墻壁、地面上都有明確的標識引導患者就診。

    2.制作宣教視頻，在候診大廳循環(huán)播放。視頻主要內容包括：急診科的分診指南、醫(yī)院暴力零容忍政策、安保的措施，以及告知患者和家屬，如有不滿意可向醫(yī)院病人關系科投訴。

    3.和警方全面合作，在醫(yī)院設立警務室。

    4.增加監(jiān)控*，配備防狼器，安裝報警器，加大和保安的協(xié)同訓練。

    5.制定暴力處理流程，培訓員工應對暴力的方法。

    6.成立防醫(yī)暴危機應對小組。

    暴力發(fā)生時如何處理？

    港大深圳醫(yī)院急診科將患者暴力分為三個等級：言辭辱罵、威脅使用暴力、已經(jīng)使用暴力。

    對已經(jīng)使用暴力的患者，醫(yī)生們在現(xiàn)場的應對方式如下：

    1.脫離現(xiàn)場和肢體接觸，保持足夠安全的距離，避免進一步被傷害，如果逃離不了，應奮起自衛(wèi)，但要注意防衛(wèi)是否過當。

    2.使用防狼器，急診科診室按下警鈴，大聲呼救。

    3.及時通知保安。平時要尊重保安，有事時他們才能真正提供保護。

    4.及時報警，并記錄報警時間。

    5.拍照、錄像作為證據(jù)。如果是在視頻監(jiān)控區(qū)域，要申請調取視頻。

    6.尋找現(xiàn)場目擊者。雖然在場者都有作證的義務，但現(xiàn)實情況是：一般只有同事愿意作證，其他的患者或家屬不一定愿意站出來。

    7.按流程上報，及時通知部門所在的護士長，部門主管等。

    8.通知人事科相關人員，固定證據(jù)，為申請工傷做準備。

    9.治療與驗傷。如果同事傷情需要馬上處理的，要第一時間治療，但治療前要注意給傷口拍照，留做證據(jù)。如果傷情不重，不需要馬上處理，那可以跟著警方回派出所做筆錄。

    10.阻止肇事者離開現(xiàn)場，若當事人企圖離開現(xiàn)場，保安等在場人員要協(xié)助阻止。

    11.同傳媒界合作，接受訪問，把傳媒當成合作伙伴，以適當?shù)妮d體，將醫(yī)暴的信息傳遞出去，但注意信息的真實性，切忌造謠。

    12.可能需要準備醫(yī)院營業(yè)***復印件（需要蓋章，院務部提供）及部門委托受害者報案處理事宜的文件。

    反醫(yī)暴，態(tài)度決定一切！

    “零容忍”所表達的強硬態(tài)度正是反醫(yī)暴最重要的環(huán)節(jié)。港大深圳醫(yī)院急診科危機應對小組強調：醫(yī)護人員在面對暴力時，要不哭訴，不求饒，而是利用法律賦予我們的權利和力量，遏制暴力行為，依法理性**。

    消滅醫(yī)療暴力離不開醫(yī)院領導層和各部門的支持與協(xié)助，與執(zhí)法機關合作，傳媒界的支持，以及醫(yī)護們的堅守共同構成了反院暴的成功因素。

    在此，醫(yī)護人員向廣大患者及家屬呼吁：如果對醫(yī)護們的工作有意見，可直接和院方溝通或投訴，但請不要隨意辱罵、威脅和使用暴力。最重要的是，社會各界要共同合作，用“暴力零容忍”的態(tài)度懲治醫(yī)療暴力，還醫(yī)務工作者安全的工作環(huán)境，也還患者正常的就診秩序。