刀先生按：昨夜，和一位本人非常敬重的教授聊天。他說(shuō)自己從醫(yī)26年，這是第一次被患者投訴，也是第一次給患者寫道歉信，如果可以，他愿意登門當(dāng)面表達(dá)歉意。

緣起——

本月23日下午，陳偉（出于眾所周知的原因，此處用化名）教授專家門診。40多個(gè)號(hào)，早幾天就一搶而空。

叫號(hào)叫到30多號(hào)李先生的時(shí)候，正好有一位老病人來(lái)復(fù)診，且需要開化驗(yàn)單。根據(jù)醫(yī)院慣例，陳偉教授離開診室，到門診前臺(tái)的電腦系統(tǒng)去開單，然后返回診室繼續(xù)門診工作。

次日，陳偉教授接到了李先生經(jīng)由本市衛(wèi)生主管部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴信（因無(wú)法聯(lián)系到李先生本人，刀先生無(wú)法獲得其授權(quán)，故此信不做引用，請(qǐng)諒解）?；颊咴谛胖?，對(duì)陳教授“擅離崗位”進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，希望有關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)肅處理。

根據(jù)醫(yī)院糾風(fēng)辦規(guī)定，陳偉教授需就此做說(shuō)明情況并向患者致歉。

道歉信全文如下——
 

###同志：

您好！

看到您的來(lái)信，非常抱歉，在您的就醫(yī)過(guò)程中給您帶來(lái)了不便，困擾及不快，我向您真誠(chéng)的道歉。

我從醫(yī)二十六年，一直遵守我父親的教導(dǎo)，患者找你看病，是看得起你，在大多數(shù)時(shí)間，我是努力、小心的為患者看病，希望每一個(gè)患者能得到我的幫助，能夠滿意，但往往不盡如人意。

我也有做得不好的地方，有失誤，有錯(cuò)誤，但有時(shí)候還不能夠認(rèn)識(shí)到，多謝，常常有像您這樣的好心人，給我有這樣善意的提醒，給我以幫助，能使我進(jìn)步，能夠更好地為患者服務(wù)，我是真心的感謝，并就我做的不合適的地方向您道歉。

醫(yī)學(xué)是一種修行，有科學(xué)，有人文，我愿意做得更好；醫(yī)學(xué)也尤其特殊性，需要從醫(yī)者如我等更加努力前行。

如果您有電話，或者地址，我可以當(dāng)面向您致歉。

祝您健康！

###

2015年5月25日
 

陳偉教授關(guān)于本次情況的說(shuō)明——

關(guān)于在門診前臺(tái)開處方的說(shuō)明——我們醫(yī)院為了提高服務(wù)質(zhì)量，門診叫號(hào)系統(tǒng)只能按叫號(hào)，此舉是為了防止插隊(duì)，人情號(hào)的，但在診療過(guò)程中，有一些復(fù)診病人，要在就診前做化驗(yàn)或其他檢查，設(shè)在門診前臺(tái)的電腦系統(tǒng)，可以開化驗(yàn)檢查，也是一個(gè)方便患者的舉措，但醫(yī)生出診室去前臺(tái)開單，有時(shí)會(huì)引起就診的患者的誤解。半天門診30-40個(gè)號(hào)，患者等待時(shí)間過(guò)程，也會(huì)引起患者的不滿。
 

刀先生點(diǎn)評(píng)——

與陳教授，刀先生相交近10年，其人其品行不可謂不了解。

他慈眉善目，從來(lái)都對(duì)患者笑臉相迎，輕言細(xì)語(yǔ)，耐心有加。而且，他惜“名”如金，刀先生從未耳聞***。

但就是這樣一位品行端方的醫(yī)生，快退休之際，給自己的職業(yè)生涯留下了“小小的污點(diǎn)”.

說(shuō)到底，這起投訴還是工作流程和信息不對(duì)稱，而交流和溝通的時(shí)間不夠造成的。

當(dāng)一個(gè)專家門診、特需門診看一個(gè)病人只能給到4-6分鐘，誤解不可避免的產(chǎn)生了。

這種事情，刀先生聽到過(guò)不少。如果醫(yī)療**繼續(xù)與日俱增、醫(yī)患矛盾繼續(xù)激化，我們或?qū)⒖吹礁喾艘乃嫉墓适隆?/p>