醫(yī)患之間關(guān)系的成敗，其根本原因是醫(yī)生的溝通能力。雖然醫(yī)患溝通是兩個(gè)人的事情，但相對(duì)于受教育水平更高的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，有些患者無(wú)法意識(shí)到溝通的重要性和技巧性。因此，醫(yī)生應(yīng)該有責(zé)任引領(lǐng)溝通的方向和節(jié)奏，讓醫(yī)患溝通更加的順利，也為自己的就診帶來(lái)很多的方便。

    美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人的智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%,75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年的調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職的占82%.卡耐基也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能。”

    丹尼爾·高爾曼在《工作中的情商》中說(shuō)：“那些不懂得傾聽(tīng)的醫(yī)生會(huì)得到更多的投訴，至少在美國(guó)是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不**的人比起那些容易犯錯(cuò)誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時(shí)間和將要接受治療的病人一起談笑，問(wèn)他們對(duì)治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。一位醫(yī)生用多長(zhǎng)時(shí)間就可以進(jìn)形成功的移情呢？只需要3分鐘。”有人甚至說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了生命的素質(zhì)。”由此可見(jiàn)，溝通在我們的生活、工作和個(gè)人成長(zhǎng)中的重要性。

    ?上文中所述的移情作用，就是最快捷最有效的溝通方法。移情是一種能力。盡管醫(yī)生與患者之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。移情不僅僅是心靈產(chǎn)生了感應(yīng)，同時(shí)也要在行為上表現(xiàn)出來(lái)，這樣彼此才能互相感染。具體來(lái)說(shuō)，就是在溝通的過(guò)程中要達(dá)到六個(gè)同步：情緒同步、表情同步、語(yǔ)言同步、肢體同步、價(jià)值觀同步和自我身份同步。

    除了移情以外，良好的溝通還需要其他的一些元素，比如20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語(yǔ)言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來(lái)自語(yǔ)言（僅指文字），38%來(lái)自聲音（包括語(yǔ)音，音調(diào)等），而55%來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。所以有國(guó)際專(zhuān)家提出過(guò)這樣的觀點(diǎn)：話(huà)語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語(yǔ)言在人類(lèi)溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語(yǔ)上，而忽視了身體語(yǔ)言的重要性。

    溝通還有一些技巧，可以幫助雙方在最快的時(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)。比如認(rèn)同、傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)和反饋。而在溝通過(guò)程中，表述的方法也有所不同，可以分為陳述事實(shí)、交流看法和分享感覺(jué)。這樣互動(dòng)式的溝通方式，能讓患者感覺(jué)到醫(yī)生對(duì)患者的關(guān)注，在心理層面會(huì)讓患者有存在感的滿(mǎn)足，其滿(mǎn)意度會(huì)大大提升。

    最后，概括來(lái)講，影響溝通的因素主要包括：認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)患者的尊重與熱情，真誠(chéng)的交流，客觀的分析，以及具有親和力的安慰。能做到以上的幾點(diǎn)，醫(yī)生就可以和醫(yī)患**說(shuō)拜拜了。