護患溝通有秘訣
2018-10-02 09:00
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來源：愛愛醫(yī)
作者：趙淑明
責(zé)任編輯：點滴管
[導(dǎo)讀] 護患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個患者滿意信任的好護士。
文章作者：趙淑明
9.27號下午四點10分，眼看就要下班的時候了，一位大媽抱著一個小男孩急匆匆的來到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫(yī)生查體結(jié)束，醫(yī)囑立即采集靜脈血送檢。
護士小王放下手里的活兒過來為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調(diào)侃的語氣說道：“哎呀，這孩子怎么長得這么黑，血管不太好找啊“。
這個奶奶當(dāng)時就不樂意了回懟道：“你說誰黑呢？你才黑呢！”，結(jié)果小王因為被老太太的搶白而第一針果然沒有扎上，這個時候老太太可不讓了，因為有底火，一直罵到小王下班，第二天來扎針時看見小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠(yuǎn)。
小王應(yīng)該慶幸患者家屬沒有出手**，還算有點理智，要是遇到個脾氣暴躁的可沒這么簡單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f某某醫(yī)院護士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區(qū)某醫(yī)院的一名兒科護士，她在為一名患兒進行輸液操作時，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險！
這樣的事件在臨床護理上經(jīng)常發(fā)生，有時就因為護士的一句無心的話，或者怨氣在心而流露出來的不良情緒，都會導(dǎo)致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說大則大說小則小，護理行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，護士每天接觸病人工作內(nèi)容復(fù)雜，要溝通的對象有醫(yī)生、護士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運用于護理工作當(dāng)中，一定會取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達(dá)到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個問題與大家探討一下。
首先，我們應(yīng)該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動中通過語言、表情、肢體動作、文字等形式來達(dá)到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護士在臨床工作中，要謹(jǐn)記溝通交流應(yīng)持熱情、誠懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進死胡同。
與病人溝通前，要做好計劃，有目的、有內(nèi)涵，要準(zhǔn)確，同時還要有針對性，簡明扼要，要使溝通達(dá)到良好效果。護士不要小看說話，要“好好說話”，說話是一種資源，一句話里蘊含著很多層意思，如果對方理解偏差就會造成誤會。
俗話說“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個態(tài)度問題，實施護理行為時，不要“原生態(tài)”，因為“原生態(tài)的景物看著自然，但原生態(tài)的護士卻是危險的”。面對病人，要講讓病人或家屬開心的話，上面提到的護士小王，注射前說老太太的孫子長得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂意么。她應(yīng)該先夸獎孩子，說孩子真堅強，是個男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時候，血管會收縮可能會導(dǎo)致不能一針見血，如果出現(xiàn)這種情況請老太太諒解，也許這樣說完了就不會引起后來的麻煩了。
我們還要明白，無論何時何地，護患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護士的行為要穩(wěn)重，有禮有節(jié)，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來會比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細(xì)節(jié)，遇有溝通不暢者，比如對方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進行有效溝通，護士可以以文字形式將要溝通的內(nèi)容寫在紙上，或與陪護進行詳細(xì)解釋說明，同時護士可以采用肢體語言，形象的表達(dá)所要溝通內(nèi)容，對于這類病人，護士要加強責(zé)任心，經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)密病情觀察，切忌讓病人家屬代替實施，比如更換輸液瓶、更換導(dǎo)尿袋等，稍有疏忽，就會釀成不可挽回的后果。
護士在臨床工作中所面對的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區(qū)別的，護士應(yīng)該耐心、真誠、仔細(xì)、不厭其煩，反反復(fù)復(fù)彌補缺漏，通過簡單對話大致判斷病人的脾氣秉性，同時要注意保護病人隱私，嚴(yán)禁打探病人私生活。
總之，護患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個患者滿意信任的好護士。
9.27號下午四點10分，眼看就要下班的時候了，一位大媽抱著一個小男孩急匆匆的來到了診室，“大夫，我孫子發(fā)燒了，你看怎么辦？”，醫(yī)生查體結(jié)束，醫(yī)囑立即采集靜脈血送檢。
護士小王放下手里的活兒過來為男孩采血。小王把孩子的衣袖往上一推，很大聲帶有調(diào)侃的語氣說道：“哎呀，這孩子怎么長得這么黑，血管不太好找啊“。
這個奶奶當(dāng)時就不樂意了回懟道：“你說誰黑呢？你才黑呢！”，結(jié)果小王因為被老太太的搶白而第一針果然沒有扎上，這個時候老太太可不讓了，因為有底火，一直罵到小王下班，第二天來扎針時看見小王更是橫挑鼻子豎挑眼的，小王嚇得躲得老遠(yuǎn)。
小王應(yīng)該慶幸患者家屬沒有出手**，還算有點理智，要是遇到個脾氣暴躁的可沒這么簡單！經(jīng)常能看到新聞?wù)f某某醫(yī)院護士被打致流產(chǎn)、住院等等。在8月11日，就有順慶區(qū)某醫(yī)院的一名兒科護士，她在為一名患兒進行輸液操作時，因一塊膠布被一名陪同的女性家屬毆打致腹中6個月的胎兒面臨早產(chǎn)的危險！
這樣的事件在臨床護理上經(jīng)常發(fā)生，有時就因為護士的一句無心的話，或者怨氣在心而流露出來的不良情緒，都會導(dǎo)致與患者發(fā)生沖突和**，而這樣的沖突或**往往說大則大說小則小，護理行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，護士每天接觸病人工作內(nèi)容復(fù)雜，要溝通的對象有醫(yī)生、護士、輔助科室、后勤人員以及眾多患者，所以，如果護士能夠熟練掌握溝通技巧并將技巧運用于護理工作當(dāng)中，一定會取得事半功倍的效果。
那么，如何才能達(dá)到這樣的效果，怎樣才能夠熟練掌握溝通技巧呢？就這個問題與大家探討一下。
首先，我們應(yīng)該了解具體的溝通概念是什么？
就是人與人之間在共同活動中通過語言、表情、肢體動作、文字等形式來達(dá)到彼此交流思想、感情和傳遞信息的目的。
護士在臨床工作中，要謹(jǐn)記溝通交流應(yīng)持熱情、誠懇、積極的態(tài)度，即使發(fā)生一些瑕疵，也有挽回的余地，不至于把自己逼進死胡同。
與病人溝通前，要做好計劃，有目的、有內(nèi)涵，要準(zhǔn)確，同時還要有針對性，簡明扼要，要使溝通達(dá)到良好效果。護士不要小看說話，要“好好說話”，說話是一種資源，一句話里蘊含著很多層意思，如果對方理解偏差就會造成誤會。
俗話說“不吃飯也要送二里地”，講究的是一個態(tài)度問題，實施護理行為時，不要“原生態(tài)”，因為“原生態(tài)的景物看著自然，但原生態(tài)的護士卻是危險的”。面對病人，要講讓病人或家屬開心的話，上面提到的護士小王，注射前說老太太的孫子長得黑，那是扎老太太的心尖呢，她能樂意么。她應(yīng)該先夸獎孩子，說孩子真堅強，是個男子漢，然后解釋一下發(fā)熱的時候，血管會收縮可能會導(dǎo)致不能一針見血，如果出現(xiàn)這種情況請老太太諒解，也許這樣說完了就不會引起后來的麻煩了。
我們還要明白，無論何時何地，護患之間就是合作關(guān)系，是要相互配合的，護士的行為要穩(wěn)重，有禮有節(jié)，要與病人或家屬的關(guān)系保持一定距離，要尊重患方，換位思考，站在病人角度去理解病人的痛苦，這樣溝通起來會比較容易被接受，更容易于病人之間架起良好的信任橋梁。
另外，溝通還要徹底、全面，不留死角，注意細(xì)節(jié)，遇有溝通不暢者，比如對方是聾啞人、危重昏迷患者、嬰幼兒、麻醉未清醒患者，這些患者不能進行有效溝通，護士可以以文字形式將要溝通的內(nèi)容寫在紙上，或與陪護進行詳細(xì)解釋說明，同時護士可以采用肢體語言，形象的表達(dá)所要溝通內(nèi)容，對于這類病人，護士要加強責(zé)任心，經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)密病情觀察，切忌讓病人家屬代替實施，比如更換輸液瓶、更換導(dǎo)尿袋等，稍有疏忽，就會釀成不可挽回的后果。
護士在臨床工作中所面對的病人文化程度存在差異，文化背景、民族信仰、家庭環(huán)境等等都有不同，溝通的難易程度、方式方法是有很大區(qū)別的，護士應(yīng)該耐心、真誠、仔細(xì)、不厭其煩，反反復(fù)復(fù)彌補缺漏，通過簡單對話大致判斷病人的脾氣秉性，同時要注意保護病人隱私，嚴(yán)禁打探病人私生活。
總之，護患溝通，歸根結(jié)底，體現(xiàn)的是護士本身的修為和教養(yǎng)，嫻熟的護理技術(shù)可以為溝通錦上添花，護士的職業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)能力二者缺一不可，臨床過程中還是要多多觀察，多多歷練，才能成為一個患者滿意信任的好護士。
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