從近日舉行的2012年~2013年河南省衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)動員會上獲悉，該省衛(wèi)生廳已出臺《醫(yī)療衛(wèi)生投訴管理暫行辦法（試行）》，要求在醫(yī)療衛(wèi)生投訴接待中實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，確保事事有人管、件件有回音。

    《辦法》規(guī)定，各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要設(shè)立投訴管理辦公室，做到投訴接待有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。投訴管理辦公室的職責(zé)是，統(tǒng)一受理投訴；調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，及時(shí)答復(fù)投訴人；組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)單位的投訴處理工作；定期匯總投訴信息，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見、建議等。

    《辦法》要求，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立投訴信箱，明確專人負(fù)責(zé)日常管理，每周至少開箱一次進(jìn)行收集處理；設(shè)立投訴電話，明確負(fù)責(zé)人日常接聽、登記和運(yùn)轉(zhuǎn)，保證24小時(shí)暢通；設(shè)立投訴接待日，每周不少于一次，安排一名行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。