醫(yī)者與患者本應(yīng)是一種相互依存的社會(huì)關(guān)系，但一直以來(lái)，由于不理解、難溝通等原因，緊張、對(duì)立似乎成為醫(yī)患關(guān)系的代名詞。針對(duì)日前發(fā)生的"哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)生被殺"事件，衛(wèi)計(jì)委部長(zhǎng)陳竺指出要嚴(yán)懲兇手、嚴(yán)厲打擊殘害醫(yī)務(wù)人員的罪行。衛(wèi)計(jì)委隨即發(fā)出通知，要求各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門(mén)履行好內(nèi)部治安保衛(wèi)職責(zé)，確保醫(yī)務(wù)人員人身安全得到保護(hù)。海口一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員如何看待這樣的要求，目前他們面臨的現(xiàn)狀是怎樣的？

    嫌醫(yī)生晚到揮刀就砍

    "我們遇到的抱怨、辱罵就數(shù)不清了，基本上天天都有。"2010年國(guó)慶節(jié)，當(dāng)急救醫(yī)生小王和護(hù)士大汗淋漓地跑到報(bào)警人家里時(shí)，病人因心臟病突發(fā)已經(jīng)停止心跳。不能接受事實(shí)的家屬嫌醫(yī)生來(lái)晚了，二話(huà)不說(shuō)就拿著菜刀砍向醫(yī)生，導(dǎo)致小王留院觀(guān)察了好幾天。2011年年初，一名急救醫(yī)生被患者用筆刺破手掌，由于人手緊張，緊急處理后依然帶傷上班。

    2011年年底，?？谑腥嗣襻t(yī)院急診科護(hù)士小汪被病人家屬掐住脖子，險(xiǎn)些窒息，一度進(jìn)行急救，起因是病人嫌其送藥慢了。當(dāng)記者見(jiàn)到她時(shí)，還能看到她脖子上明顯的紅色痕跡，小汪由于承受不了類(lèi)似的心理負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)到干部保健科工作。同樣是去年，儋州市中醫(yī)院一護(hù)士被一名有吸毒史的患者持刀捅死。

    大小糾紛事件很普遍

    說(shuō)到醫(yī)護(hù)人員在正常的工作程序下遭遇患者的不理解，以致引發(fā)或大或小的糾紛事件，幾乎所有的受訪(fǎng)者都認(rèn)為這一現(xiàn)象具有普遍性。?？谑腥嗣襻t(yī)院急診科副主任劉玉仁說(shuō)，急診、門(mén)診相對(duì)其他科室而言是糾紛的高發(fā)地，因?yàn)樾枰o急處理的情況很多，和病人及家屬溝通的時(shí)間卻相對(duì)少，再加上有些人因喝酒或其他原因?qū)е缕獗┰?，甚至性格?wèn)題，都是引發(fā)糾紛甚至惡性事件的導(dǎo)火索。僅2011年，?？谑?20急救中心就發(fā)生近10起傷害事件，?？谑腥嗣襻t(yī)院出現(xiàn)4起，而全市范圍內(nèi)則有數(shù)十起惡性傷害事件。

    患者的不理解在一定程度上挫傷了醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，"自己的尊嚴(yán)和安全都得不到保障，怎么要求他們保證對(duì)病人的責(zé)任感？"劉玉仁告訴記者，針對(duì)不斷發(fā)生的醫(yī)患暴力糾紛事件，海南省急診協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)探討并制定了一些防暴力事件措施，比如為酒后或情緒特別暴躁的患者開(kāi)通"綠色通道";在院內(nèi)設(shè)置特定的空間，作為糾紛發(fā)生時(shí)的回避處；和警務(wù)部門(mén)、安保部門(mén)建立緊急快捷的聯(lián)絡(luò)方式；安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備以及設(shè)立警務(wù)室等。