昨日，成都市衛(wèi)生局公布成都55家二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分為專家組與國家統(tǒng)計(jì)局成都調(diào)查隊(duì)調(diào)查兩部分。

    專家組醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果顯示，成都市三醫(yī)院、二醫(yī)院以及成都市婦兒中心醫(yī)院得分最高，成調(diào)隊(duì)調(diào)查的服務(wù)滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫(yī)院、攀鋼集團(tuán)成都醫(yī)院、四川省復(fù)員退伍軍人醫(yī)院。

    成都市衛(wèi)生局副局長劉培毅說，這是成都首次對(duì)二級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，今年上半年將開展第二次調(diào)查。

    面對(duì)面訪問 對(duì)象為門診患者及住院患者

    去年，成都市衛(wèi)生局制定《成都市醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。按照該標(biāo)準(zhǔn)，去年11月成都市衛(wèi)生局組織來自川大華西醫(yī)院等單位的22位專家對(duì)55家醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并同步委托國家統(tǒng)計(jì)局成都調(diào)查隊(duì)對(duì)55家醫(yī)院服務(wù)效率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量等進(jìn)行滿意度調(diào)查。

    一個(gè)是專家組從專業(yè)角度進(jìn)行的檢查，一個(gè)是獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行的滿意度調(diào)查。專家組檢查結(jié)果顯示，55家醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量綜合平均得分排前3位的分別為成都市三醫(yī)院、二醫(yī)院以及成都市婦兒中心醫(yī)院。而成調(diào)隊(duì)調(diào)查的服務(wù)滿意度排前3位的分別為成都鐵路分局醫(yī)院、攀鋼集團(tuán)成都醫(yī)院、四川省復(fù)員退伍軍人醫(yī)院。成調(diào)隊(duì)的調(diào)查還顯示，三圈層醫(yī)院的平均綜合得分高于一圈層。

    劉培毅說，55家醫(yī)院覆蓋了成都市除部屬、省級(jí)醫(yī)院之外的所有二級(jí)以上醫(yī)院，以公立醫(yī)院為主。成調(diào)隊(duì)調(diào)查方式是面對(duì)面訪問，有效樣本量2000個(gè)，對(duì)象為門診患者及住院患者。

    超9成受訪者說 醫(yī)務(wù)人員沒暗示送紅包

    專家組對(duì)55家醫(yī)院去年第三季度的收費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查。55家醫(yī)院平均門診人次費(fèi)用161元，公立醫(yī)院152元、民營醫(yī)院197.3元，其中三甲醫(yī)院167.5元、三乙醫(yī)院212.4元、二甲醫(yī)院158.7元、二乙醫(yī)院139.5元。平均住院人次費(fèi)用為5575.3元，公立醫(yī)院5881.3元，民營醫(yī)院5092.3元，三甲醫(yī)院費(fèi)用最高，為9643元。

    成調(diào)隊(duì)的調(diào)查結(jié)果顯示，55家醫(yī)院在服務(wù)效率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量方面的平均得分分別為87.49分、90.47分、85.59分。“醫(yī)療質(zhì)量得分包含醫(yī)院收費(fèi)是否合理與對(duì)醫(yī)院治療結(jié)果是否滿意兩項(xiàng)內(nèi)容。”成調(diào)隊(duì)專項(xiàng)處副處長鄒潔說，醫(yī)療質(zhì)量得分較低，可能是因?yàn)槭召M(fèi)問題。有6.4%的受訪者希望醫(yī)院減少治療診斷費(fèi)，降低藥品費(fèi)，杜絕不合理收費(fèi)。

    得分最高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主要涉及醫(yī)務(wù)人員收紅包問題，在對(duì)“該院醫(yī)務(wù)人員有無向您暗示送紅包？”的回答中，97.35%的受訪者選擇“沒有”，只有0.5%的患者選擇“有”。

    專家答疑

    1 為什么專家評(píng)出來的前3家醫(yī)院與成調(diào)隊(duì)評(píng)出的完全不同？

    劉培毅解釋，或是因?yàn)槭茉L者群體不同，專家組從專業(yè)角度對(duì)醫(yī)院進(jìn)行檢查，成調(diào)隊(duì)對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查。成鐵分局醫(yī)院等醫(yī)院的患者可能主要是內(nèi)部職工，其他醫(yī)院患者來自社會(huì)各界，內(nèi)部職工對(duì)自己的醫(yī)院認(rèn)可度較高。

    2 為什么平均門診人次費(fèi)用，三乙醫(yī)院高于三甲醫(yī)院？

    劉培毅說，按照物價(jià)局規(guī)定，相鄰兩級(jí)醫(yī)院的定價(jià)相差10%，“三甲醫(yī)院收費(fèi)最高，其次是三乙”。但在平均門診人次費(fèi)用方面，調(diào)查顯示三乙高于三甲，這很可能是因?yàn)椴糠秩裔t(yī)院對(duì)抗生素等藥品的使用控制不嚴(yán)，今后將督促醫(yī)院改進(jìn)。