4月27日，國家質(zhì)檢總局公布2014年重點服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測有關(guān)情況。健康界從中獲悉，在公共服務(wù)領(lǐng)域調(diào)查中，醫(yī)療領(lǐng)域的用戶滿意度最低。

    在公共服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢總局對杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉(xiāng)、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個城市進行重點抽測。調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療得分76.22,得分最低，即用戶滿意度最低。
 

    公共服務(wù)方面調(diào)查結(jié)果排名分別為：公用事業(yè)（水電煤氣）得分86.73,滿意度最高。其他依次為零售百貨（84.30）、公共交通（83.39）、教育（82.85）、餐飲（80.06）、醫(yī)療（76.22）。

    社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院2013年曾發(fā)布《中國公共財政建設(shè)報告》，其中通過調(diào)查匯總了社會公眾對九項公共服務(wù)的滿意度。結(jié)果顯示，公眾對公共設(shè)施滿意度最高，對醫(yī)療衛(wèi)生滿意度排名墊底。

    2012年2月***曾***《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》，要求在醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域建立顧客滿意度評價制度，推進服務(wù)業(yè)滿意度評價試點。

    質(zhì)檢總局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升仍然滯后于規(guī)模增長，服務(wù)質(zhì)量總體水平有待提升，與《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》規(guī)劃的服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中期目標相比，差距較大。