3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)務人員受到嚴重傷害，導致一死三傷。3月26日，微博聯(lián)播記者獲悉，黑龍江省衛(wèi)生廳24日向全省各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出《關于保障醫(yī)務人員人身安全的通知》，要求加大醫(yī)院安保投入力度，安裝警鈴、*和門禁系統(tǒng)，引導醫(yī)務人員樹立安全意識，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

    《通知》要求黑龍江省各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合開展"三好一滿意"和平安醫(yī)院創(chuàng)建等活動，全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，堅持以病人為中心，以病人需求為導向，以病人滿意為標準，不斷改善服務態(tài)度，完善服務方式，提高服務水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足患者不同層次的就醫(yī)需求，大力倡導醫(yī)學人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務理念，形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫(yī)患關系。

    《通知》也對保障醫(yī)務人員安全提出要求。醫(yī)療機構(gòu)要在改善醫(yī)療條件，購置醫(yī)療、檢查設備的同時，安裝警鈴、*、監(jiān)控器、門禁系統(tǒng)等設施設備；加強配備安保人員；健全安保制度，并采取行之有效的措施貫徹執(zhí)行；兼顧患者就醫(yī)方便和保障醫(yī)務人員安全，進一步科學優(yōu)化、全面完善診療流程。同時，引導醫(yī)務人員樹立人身安全意識。廣大醫(yī)務人員要堅守原則，保持醫(yī)德高尚和良好的服務態(tài)度，提高醫(yī)護人員自身醫(yī)療診治水平與技能，加強醫(yī)患溝通以減少信息不對稱，及時發(fā)現(xiàn)并預警潛在安全威脅，掌握應對突發(fā)事件的一些技巧和方法。

    隨著醫(yī)療保障水平的提高和群眾健康意識的增強，醫(yī)療服務需求呈現(xiàn)"井噴",醫(yī)院經(jīng)常人滿為患，醫(yī)務人員非常辛苦，超負荷工作已成常態(tài)，但由此也帶來的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全問題，必須引起我們的高度重視?！锻ㄖ芬笕鎻娀t(yī)療質(zhì)量管理，強化醫(yī)療質(zhì)量安全意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)院科學管理水平，加強重點環(huán)節(jié)管理，包括抓好新生兒室、手術室、血液透析室、重癥監(jiān)護室等重點科室的醫(yī)院感染控制；抓好重大手術的安全管理；抓好急危重癥病人的搶救；抓好新技術、新業(yè)務引進應用中的技術與操作規(guī)范；抓好病歷等醫(yī)療文件的規(guī)范化書寫和應該履行的告知義務；抓好手術室、急診科、產(chǎn)房、兒科等重點科室的風險防范。