牙科收費(fèi)單上出現(xiàn)“安撫費(fèi)”和“手機(jī)消毒費(fèi)”,這樣的事兒近日遭人吐槽：“補(bǔ)牙每顆要收6元”安撫費(fèi)“,難道護(hù)士說(shuō)句‘別緊張’就要收錢(qián)？”“我是去看牙，又不是看手機(jī)，憑啥收我手機(jī)消毒費(fèi)？”

    醫(yī)院解釋說(shuō)，是患者誤會(huì)了。原來(lái)，“安撫費(fèi)”是醫(yī)生去除患者的齲齒后，用舒緩鎮(zhèn)痛藥物堵上牙洞，安撫牙髓，讓受到激惹的牙髓逐漸恢復(fù)正常。而“手機(jī)消毒費(fèi)”中的“手機(jī)”則是指牙鉆，學(xué)名叫做“高速渦輪手機(jī)”,是醫(yī)生給患者治療時(shí)的必備器械。

    如果不是專(zhuān)業(yè)人士，相信很多人看到這樣的收費(fèi)名目都會(huì)產(chǎn)生誤解。再加上近些年來(lái)，醫(yī)院亂收費(fèi)、張冠李戴收費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生：如有的患者住院10天，醫(yī)院卻收了15天的費(fèi)用；有的男性患者的單據(jù)上出現(xiàn)了婦科收費(fèi)項(xiàng)目。所以當(dāng)治牙被收取“安撫費(fèi)”和“手機(jī)消毒費(fèi)”時(shí)，患者有了疑問(wèn)不問(wèn)醫(yī)院，而是直接把帖子發(fā)到網(wǎng)上。

    有不少醫(yī)療**就是因?yàn)檫@樣的誤會(huì)導(dǎo)致的，事情看上去很復(fù)雜，最后發(fā)現(xiàn)不過(guò)是醫(yī)患雙方對(duì)某個(gè)名稱(chēng)的理解不同而已。另一方面也暴露了中國(guó)公立醫(yī)院長(zhǎng)期處于壟斷地位，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不太在乎患者的體驗(yàn)感，不太注重與患者的溝通。

    細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)患溝通更是如此。首先，醫(yī)生要把字寫(xiě)得盡量清楚些，話說(shuō)得更通俗些，棄用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。其次，對(duì)于難理解的術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)用名詞，醫(yī)生應(yīng)該給予更多解釋?zhuān)苊庖蚪忉尣磺鍨閷?lái)留下隱患。而對(duì)于一些共性問(wèn)題，不如從宏觀層面一攬子解決。因此很有必要對(duì)醫(yī)療常用詞語(yǔ)或收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次梳理，對(duì)容易導(dǎo)致誤會(huì)的進(jìn)行統(tǒng)一修改。如此不僅能減少醫(yī)生解釋的麻煩，也能大幅減少患者的誤會(huì)。