鑒于新業(yè)態(tài)下，現(xiàn)在大部分的行業(yè)的供求關(guān)系已經(jīng)逆轉(zhuǎn)了，消費(fèi)者主導(dǎo)市場或消費(fèi)者**的趨勢越來越明顯。過去，品牌作為一種“產(chǎn)品的品牌”,表達(dá)的是醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品能提供的價值要作出的承諾，也是醫(yī)院對產(chǎn)品價值所做的信用背書，以促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品向健康消費(fèi)的轉(zhuǎn)換。如今，醫(yī)院表達(dá)的則是怎么觸發(fā)消費(fèi)者對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的需求，還要為消費(fèi)者做些什么？以此來設(shè)定品牌的內(nèi)涵及其價值承諾。所以，醫(yī)院更需要順勢而為，順應(yīng)消費(fèi)者對市場**的訴求，順應(yīng)消費(fèi)者對醫(yī)療需求服務(wù)方式的追求。

    隨著醫(yī)療市場進(jìn)一步成熟，競爭進(jìn)一步加劇，醫(yī)院之間的競爭將升級至品牌的競爭。如今許多醫(yī)院在創(chuàng)意，耐力，整合力，執(zhí)行力方面都蠻拼的。就醫(yī)院品牌管理這個話題來說，狼煙四起，精彩紛呈，不是戰(zhàn)國，也是春秋。換句話說，其實(shí)，都是在拼品牌。特別在品牌決定生存的今天，醫(yī)院面臨的不是做不做品牌的問題，而是要對品牌的一知半解怎么來進(jìn)行觀念、觀點(diǎn)的碰撞或交流，怎么來透徹解析品牌運(yùn)作的各種流行概念及觀點(diǎn)，這些都是至關(guān)重要的。至于品牌的理論比較甚多，解釋起來既拗口又抽象，如戰(zhàn)略品牌運(yùn)作要素、品牌塑造步驟、品牌營銷推廣策略、品牌資產(chǎn)維護(hù)及管理等等，將其能夠具體化了就好理解。

    醫(yī)院品牌是什么？又如何創(chuàng)建？

    品牌不是掌握在醫(yī)院管理者手中，而是存在于消費(fèi)者的意念里，消費(fèi)者如何看待品牌，比品牌管理者希望消費(fèi)者如何看待這個品牌更重要，更有意義。所謂醫(yī)院品牌就是患者對醫(yī)療服務(wù)診療質(zhì)量的認(rèn)同與傳播。和醫(yī)院大小沒有關(guān)系，不是大了才叫品牌?？涩F(xiàn)實(shí)是，病人眼中對貼著質(zhì)量標(biāo)簽的醫(yī)院始總是存疑的。為什么會這樣？因?yàn)橐龊靡患裔t(yī)院，定位很重要，可以說定位占了50%的重要性，很好的定位，是成功的一半。

    那么，病人如何相信醫(yī)院？醫(yī)院憑什么打動病人？醫(yī)院要怎么樣才能把自己的核心文化挖掘出來，讓醫(yī)院的消費(fèi)者有認(rèn)同感，這就是品牌的忠誠度。品牌的忠誠度，就是消費(fèi)者的偏好，而不是對醫(yī)院的感情，感情只是消費(fèi)者對自己所擁有的，或者說是對某個興趣點(diǎn)的偏好。越是偏好，忠誠度越高。這就是定位。

    定位要從文化、價格、視覺、市場這幾個方面來把握。有文化的品牌才有附加值，但是絕大部分的醫(yī)院文化都是強(qiáng)加上去的，是想通過自己醫(yī)院的那一套一套的理由來說給病人聽，其實(shí)是醫(yī)院的不自信，或者說醫(yī)院也并不相信自己說的那一套。事實(shí)上，品牌包含有質(zhì)量、管理、服務(wù)、創(chuàng)新、文化、形象、廣告與公關(guān)等幾個方面。其中質(zhì)量是品牌的本質(zhì)，管理是品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)是品牌的支柱，創(chuàng)新是品牌的活力，文化是品牌的依托，形象是品牌的臉面，廣告與公關(guān)是品牌的左膀右臂。提升醫(yī)院的知名度，走品牌醫(yī)院之路，目的就是在未來的行業(yè)競爭中立于不敗之地，任何脫離品牌戰(zhàn)略的醫(yī)院，將無法進(jìn)入一流醫(yī)院的行列。

    事實(shí)上，醫(yī)院品牌不是寫出來的，更不是說或喊出來的，因?yàn)檎f或喊都沒用。最實(shí)在的品牌建立，其實(shí)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)管理者風(fēng)格的影響而積淀出來的，現(xiàn)在必須是從最初的廣告營銷模式，向現(xiàn)在的全媒體營銷模式轉(zhuǎn)變，這種營銷模式的轉(zhuǎn)變也是每一次自我成生的涅槃。怎么讓更多的公眾了解認(rèn)知自己的醫(yī)院，才是做品牌之道。

    譬如，當(dāng)醫(yī)院運(yùn)營遇到困惑、無解的時候，品牌是一個GPS,是一個醫(yī)療行為活動當(dāng)中的***，是當(dāng)什么都不清楚的時候，知道醫(yī)院該去做哪些事，有品牌的醫(yī)院和沒品牌的醫(yī)院相比，只不過是成功的概率高一點(diǎn)，業(yè)績程度高一點(diǎn)，毅力強(qiáng)一點(diǎn)，走得遠(yuǎn)一點(diǎn)，心理頭踏實(shí)一點(diǎn)，無非是這樣。

    醫(yī)院品牌的著力點(diǎn)是把樹立醫(yī)生品牌放在第一位

    品牌是一種識別標(biāo)志，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。打造醫(yī)療品牌，可以讓患者在選擇醫(yī)院和醫(yī)生的時候找到對的醫(yī)生。同時，品牌也是搭建醫(yī)患信任的紐帶。事實(shí)上，具有專科特色或綜合實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的品牌建設(shè)。然而，醫(yī)院的品牌塑造離不開醫(yī)生，醫(yī)院又是怎樣來打造醫(yī)生品牌醫(yī)院要想贏得競爭，就要設(shè)法吸引和留住優(yōu)秀的醫(yī)生。因?yàn)閾碛泻每诒尼t(yī)院絕不缺乏優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生。關(guān)鍵點(diǎn)還是如何最大限度地發(fā)揮醫(yī)生的價值是醫(yī)院和醫(yī)生共同的目標(biāo)。通常以專業(yè)團(tuán)隊(duì)的平臺來打造醫(yī)生品牌，讓醫(yī)生把更多的精力投入到最需要其發(fā)揮專業(yè)能力的地方。服務(wù)實(shí)力和效率提高了，醫(yī)院品牌也就自然地建立起來了。

    對于好醫(yī)生而言，醫(yī)生品牌的關(guān)鍵是能力，需要不斷充實(shí)和豐滿。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)知道如何維護(hù)品牌的持續(xù)生命力。這種積淀過程中，需要靠堅(jiān)實(shí)的基本功鋪墊，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，流暢的溝通，精心的診療計劃，完整的醫(yī)療判斷力邏輯框架。真正優(yōu)秀的品牌會隨著時間的推移被認(rèn)可、沉淀。？想要得到更多患者的認(rèn)知和認(rèn)可，重塑醫(yī)生個人品牌至關(guān)重要。首先，醫(yī)生要清楚自己對患者實(shí)施診療的出發(fā)點(diǎn)是什么？其次，醫(yī)院要有必須的制度制約和監(jiān)管機(jī)制，讓真正優(yōu)秀的醫(yī)生樹立自己的品牌。醫(yī)生個人品牌的重塑，至少應(yīng)該注重自己的外在職業(yè)化形象。譬如，在醫(yī)院網(wǎng)站上醫(yī)生職業(yè)介紹欄目中，選用職業(yè)化照片，清晰地寫明醫(yī)生的專長與擅長、培訓(xùn)經(jīng)歷、畢業(yè)學(xué)校，以及醫(yī)院地址、聯(lián)系方式、出診時間等。

    醫(yī)院品牌基于宣傳的需要，也是消費(fèi)者滿足心理**的需要。

    基于品牌是一家醫(yī)院的核心價值所在，當(dāng)下迫切需要醫(yī)院如何樹立正確的觀念，怎么對這些基本概念的認(rèn)知回歸正本清源，在操作運(yùn)用時能有個正確的指導(dǎo)，以適合醫(yī)院具體情況來制定品牌的運(yùn)作規(guī)劃。也就是說，醫(yī)院充分掌握品牌運(yùn)作的核心概念，及品牌塑造與推廣的關(guān)鍵技能和方法，使醫(yī)院真正理解品牌及如何更好地塑造、管理品牌，達(dá)到品牌價值最大化，同時更有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

    我以為，往往在醫(yī)療行業(yè)經(jīng)歷的越多，就會越來越懂得順勢而為，就會對時勢的敏感度和敬畏心越大。當(dāng)下，需要及時找到隱藏在醫(yī)院經(jīng)營內(nèi)部的根源性問題究竟是什么？是醫(yī)院內(nèi)部彌漫著驕傲自大的情緒；急功近利導(dǎo)致的短期決策，導(dǎo)致品牌效應(yīng)的弱化或者戰(zhàn)略失誤？

    顯而易見，“品牌”的導(dǎo)入，可以幫助醫(yī)院創(chuàng)造有序、獨(dú)特和統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，為醫(yī)院發(fā)展提供良好的認(rèn)同氛圍，從而取得病人的消費(fèi)認(rèn)同，提升醫(yī)院無形資產(chǎn)，提高醫(yī)院地位，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力，使醫(yī)院逐漸形成統(tǒng)一的價值觀和價值標(biāo)準(zhǔn)，自動地與醫(yī)院文化相結(jié)合，使全院上下達(dá)成共識，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。品牌醫(yī)院的提升，在社會影響日益擴(kuò)大，醫(yī)療質(zhì)量的改善與發(fā)展是建立品牌醫(yī)院的核心所在，良好的醫(yī)療質(zhì)量，才能治得好病人，留得住病人。醫(yī)療質(zhì)量的提高，將提高醫(yī)院的綜合實(shí)力，也將增強(qiáng)服務(wù)能力，是品牌醫(yī)院存在的保障！

    實(shí)際上，在醫(yī)院能夠買到其他品牌運(yùn)營沒有的醫(yī)療服務(wù)風(fēng)格，所以才會有患者來醫(yī)院看病。目前有一句奉若圭臬的話，就是醫(yī)療市場上唯一不變的是變化！通常，不少醫(yī)院運(yùn)營依賴的依然是個人經(jīng)驗(yàn)和直覺的服務(wù)來進(jìn)行機(jī)制整合，使其作為規(guī)范延續(xù)下去。也就是說，醫(yī)院都面臨一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：特別是在利潤最高、最大的細(xì)分市場里，缺少一個有信賴度的專業(yè)品牌。這也是為什么將基本守則與諸如完成業(yè)績額目標(biāo)和削減成本的真正目的。

    其實(shí)，嚴(yán)格的說，是觀念問題就改變觀念，將理念細(xì)化為工作準(zhǔn)則，這才是醫(yī)院欲實(shí)現(xiàn)V型復(fù)蘇的重頭戲。這都是一些“由內(nèi)而外”的問題，如能從醫(yī)院的優(yōu)勢和能力出發(fā)，然后向外延伸：醫(yī)院哪方面的優(yōu)秀表現(xiàn)會得到市場的青睞，并創(chuàng)造巨大的利潤？而“由外而內(nèi)”的問題，則是關(guān)注市場的空白：什么樣的需要還沒被消費(fèi)者滿足？這些現(xiàn)實(shí)問題中，真正緣由還是由于團(tuán)隊(duì)成員缺少核心特征：是打工者的心態(tài)，始終沒有站在醫(yī)院角度看市場。抑或團(tuán)隊(duì)成員缺少一種“盲從”,因?yàn)檫@種“盲從”會使團(tuán)隊(duì)的行動力極強(qiáng)。又或從團(tuán)隊(duì)成員組合搭配來看，均存在有專業(yè)、背景、經(jīng)驗(yàn)的差異。一般就很難產(chǎn)生創(chuàng)新性的細(xì)化可能。