中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（簡(jiǎn)稱“中山一院”）急診室一病患家屬打砸護(hù)士卻又在24小時(shí)內(nèi)登門道歉（詳見本報(bào)4月22日A5版）事件經(jīng)羊城晚報(bào)報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的新一輪熱議，急診室更成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

    接收全國各地危重癥患者的急診室，是體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的最前沿科室。因?yàn)槲＜保星榫w都可能在這里瞬間爆發(fā)；因?yàn)橹匕Y患者、需搶救者和普通患者共用急救資源，這里也成為醫(yī)患矛盾高發(fā)地。

    為進(jìn)一步貼近醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，羊城晚報(bào)記者近日走進(jìn)中山一院急診室，24小時(shí)體驗(yàn)醫(yī)護(hù)急救，尋找那些牽動(dòng)生死一線的真實(shí)畫面。

    體驗(yàn)實(shí)錄 醫(yī)護(hù)的努力家屬不懂

    23日清晨，急診室人氣漸增，分診、掛號(hào)、看診，一切都有條不紊地進(jìn)行著。突然，分診臺(tái)的電話響了：神經(jīng)科門診一名正在候診的中年男子突然倒地，昏迷休克。不到兩分鐘，急診室的值班護(hù)士、醫(yī)生和護(hù)工直奔門診部，把病人接到了搶救室，忙碌的一天由此展開。

    “病人心跳停止，沒有自主呼吸，血壓不斷下降……”四五名護(hù)士、三名醫(yī)生以及兩名實(shí)習(xí)護(hù)士，全力以赴地展開搶救。約十分鐘后，病人恢復(fù)了心跳。但由于血壓還很低，醫(yī)生又為病人注射了搶救針?biāo)?hellip;…

    “求求你們，救救他吧。”病**子站在一旁急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

    “我們正在搶救，一定會(huì)盡力。”每一位出入搶救室的醫(yī)生都重復(fù)說著同樣的話，一遍又一遍。

    病**子告訴記者，最近幾天丈夫都有不同程度的頭痛，他們?cè)诋?dāng)?shù)蒯t(yī)院看過效果卻不明顯，所以才來廣州。“今天早上我們5點(diǎn)半就到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)了，但沒想到，還沒見到醫(yī)生他就倒下了。”

    據(jù)醫(yī)生診斷和CT拍片顯示，患者因腦部血管突然破裂導(dǎo)致休克。由于不適宜開顱手術(shù)，醫(yī)生會(huì)診后決定給予保守治療，并將病人安排到留觀區(qū)重癥病房。

    六神無主的病**子并不懂得醫(yī)護(hù)人員做了什么努力，只一再本能地要求醫(yī)生為丈夫做手術(shù)。她認(rèn)為，只有做手術(shù)才是搶救，只有做手術(shù)丈夫才能醒過來。

    “您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)用最專業(yè)、最合適的方法搶救他，您多和他說話，盡力把他叫醒。其他的就交給醫(yī)生，好吧？”主治醫(yī)生說。聽到醫(yī)生的話，病**子才算放下心來……

    病患感言 記住每一位護(hù)士

    由于要對(duì)突發(fā)休克病人進(jìn)行搶救，當(dāng)天的一整組急診醫(yī)護(hù)人員都必須守在病人身旁，醫(yī)護(hù)人手就顯得有些緊張了。其他急診病人只得擠到另一位值班醫(yī)生的診室里，每個(gè)候診的病人不得不等較長的時(shí)間才能看上病，而看診的時(shí)間一般都在數(shù)分鐘內(nèi)完成，而這，成為了患者“抱怨”的焦點(diǎn)。

    記者翻開急診室的病患留言本，發(fā)現(xiàn)病人普遍吐槽：“看病時(shí)間太短”“醫(yī)生看了一半就不知道哪里去了”……

    當(dāng)然，很多病人對(duì)急診室醫(yī)護(hù)人員還是懷著極大的感恩之心。病人許華在留言本里寫下了一次看病經(jīng)歷。2014年4月19日，她因肚子疼痛而在早上6時(shí)30分到急診室求醫(yī)，被醫(yī)護(hù)人員深深感動(dòng)了一回：“那天前臺(tái)護(hù)士第一時(shí)間幫我安排看醫(yī)生，幫我交費(fèi)，體貼的服務(wù)是我從未遇到過的……我（痛得）實(shí)在站不起來，不停地嘔吐，這時(shí)，醫(yī)護(hù)人員又給我安排床位休息，給我嘔吐袋，又安排護(hù)工用輪椅推著我去拍照，及時(shí)做完了檢查。”許華表示，醫(yī)護(hù)人員的照顧就像親人一樣，“我不知道每一位護(hù)士的名字，但我會(huì)記住急診配劑室，感謝每一位護(hù)士，感激之情無法用語言準(zhǔn)確表達(dá)！”

    醫(yī)護(hù)心聲 多理解是緩解矛盾關(guān)鍵

    23日晚上9時(shí)許，一名帶患兒就診的年輕女性在急診室輸液中心突然情緒失控，砸輸液架以發(fā)泄不滿。一陣騷亂后，她帶著孩子離開。

    “可能是因?yàn)榈忍昧?，或是打了幾天針孩子還沒好吧，很難說清楚什么原因。這種事情在急診室經(jīng)常發(fā)生，我們也沒辦法。”護(hù)士賴姑娘向記者說。

    “很多時(shí)候，120送來的急救病人，需要我們整個(gè)組的醫(yī)護(hù)人員投入搶救。來換藥、復(fù)診的病人遇到這種情況，等一兩個(gè)小時(shí)很正常。還有一次，一個(gè)母親帶著發(fā)高燒的孩子來看病，當(dāng)時(shí)我們正準(zhǔn)備搶救一個(gè)老奶奶，那位家長居然提出先給孩子看病，理由是小孩的生命比老人家更重要。”有護(hù)士說。

    劉姑娘感嘆道：急診的真正含義是針對(duì)病情，而不是心情。醫(yī)護(hù)人員只會(huì)按照病情的輕重判斷治療的先后順序。“20多年前，我剛?cè)胄袝r(shí)，并沒有那么多打鬧事件，可能因?yàn)槟菚r(shí)候的人經(jīng)歷的苦難更多一些，對(duì)別人也更能包容和理解吧，現(xiàn)在的社會(huì)還是太浮躁了。”

    據(jù)了解，目前我國對(duì)急診病情患者有四個(gè)級(jí)別的區(qū)分，包括一級(jí)瀕?；颊?、二級(jí)危重患者、三級(jí)急癥患者和四級(jí)非急癥患者。然而，這個(gè)普遍性分級(jí)指導(dǎo)對(duì)中山一院而言，作用卻不大。因?yàn)?，這里每天都要接收千百名來自全國各地的重癥病人，在此，只有搶救和非搶救兩個(gè)級(jí)別。

    “其實(shí)，病情是瞬間變化的，醫(yī)生是根據(jù)專業(yè)判斷分先后治療。希望病人能多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)理解，也對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一點(diǎn)信任。”男護(hù)士詹先生說。