【ppt】在等量醫(yī)護(hù)服務(wù)下如何提高滿意度 - 醫(yī)學(xué)資源下載
資源作者：muma_523
資源分類：醫(yī)院管理 - 醫(yī)院建設(shè)
資源屬性：PPT
資源售價(jià)：1 愛醫(yī)幣
資源大?。?.20M
關(guān)注入數(shù)：80 人次
評(píng)論人數(shù)：0 人
下載人數(shù)：2人
上傳日期：2013-07-30 16:02:35

目前的現(xiàn)狀： 醫(yī)患缺乏信任，彼此不能理解； 醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)； 醫(yī)患的不和諧，嚴(yán)重破壞了社會(huì)和諧。 為什么多管齊下奈何不了醫(yī)患糾紛？ 事實(shí)上，并不是所有的糾紛都起因于醫(yī)方的缺陷，但幾乎所有的鬧事都緣自患方的不滿意。 為什么在醫(yī)方零事故、零缺陷的情況下，患方依然不滿意？ 患方為什么不滿意？ 由滿意度構(gòu)成，得出三點(diǎn)結(jié)論： 結(jié)論二： 將已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的醫(yī)護(hù)服務(wù)，盡可能讓病人理解和感受到，通過提高病人感知率，可以在提供實(shí)際醫(yī)護(hù)服務(wù)量不變的情況下提高病人滿意度，這一點(diǎn)長期被臨床忽視，如予糾正，大有可為。 結(jié)論三： 降低病人不現(xiàn)實(shí)的期望值，客觀上有助于提高病人滿意度。過去誤認(rèn)為這是可望而不可及的事，其實(shí)只要溝通到位，解釋說明得當(dāng)，病人自會(huì)打消不切實(shí)際的期望。這也是無需增加額外醫(yī)護(hù)服務(wù)就可提高滿意度的有效之舉。 滿意度是與 病人對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的感知程度 成正比 三大對(duì)策，提高病人感知率 三大對(duì)策，提高病人感知率 三大對(duì)策，提高病人感知率 病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望中有相當(dāng)一部分是醫(yī)務(wù)人員無法滿足的。如果不能及時(shí)給予合理解釋，打消病人的這部分期望，其最終的不滿意就是注定的。 病人的不現(xiàn)實(shí)期望常常緣于認(rèn)知誤區(qū) 由于病人的知識(shí)背景、認(rèn)識(shí)水平不同，以及對(duì)就醫(yī)現(xiàn)狀和醫(yī)療保障制度的不了解，造成了他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)所抱期望值常常超出醫(yī)院實(shí)際服務(wù)能力的范圍。 病人的不現(xiàn)實(shí)期望還緣于醫(yī)方的誤導(dǎo) 當(dāng)然，我們還應(yīng)該清醒地看到，僅靠醫(yī)務(wù)人員通過矯正病人的認(rèn)知誤區(qū)、增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的感知度來提高病人滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是遠(yuǎn)不夠的，有許多深層次的糾紛因素和不和諧因素需要整個(gè)社會(huì)共同努力。

立即下載: 【ppt】在等量醫(yī)護(hù)服務(wù)下如何提高滿意度 - 醫(yī)學(xué)資源下載