藥品零售渠道在未來五年將迎來巨變，行業(yè)整合度的提升已經(jīng)是非常明確的方向，超過市場份額3-5%的巨頭將出現(xiàn)。不過，真正的***性的變化還需等待政策，醫(yī)院處方外流是其核心。但是，中國醫(yī)改在向縱深推進(jìn)的過程中仍面臨較多的路徑選擇，政策的不確定性還非常大，藥品零售公司在制定策略的時候必須立足中短期，同時放眼長期，在長期利益和短期利益之間進(jìn)行有效的平衡。

    簡而言之，藥品零售巨頭需要在保持規(guī)?？焖贁U(kuò)張并盡力提高坪效的同時，將運(yùn)營模式逐步從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)為以服務(wù)為核心。

    所謂以產(chǎn)品為核心，是指以產(chǎn)品消瘦為公司運(yùn)營導(dǎo)向，背后的邏輯是只要將產(chǎn)品賣的好即可，這種邏輯將藥品與其他產(chǎn)品等列，更多的采取價格戰(zhàn)和傳統(tǒng)消瘦手段來達(dá)到營收的目標(biāo)。但是，藥品不同于其他產(chǎn)品，本質(zhì)上是醫(yī)療服務(wù)解決方案的一部分，最總是以療效來衡量。因此，用戶購買藥品的需求并不僅是體現(xiàn)在價格上，更是體現(xiàn)在療效上。藥品的性價比是在療效相同的前提下的價格競爭。而目前中國的藥品零售市場并沒有意識到自身的產(chǎn)品導(dǎo)向的運(yùn)營模式并沒有滿足用戶的內(nèi)在需求，這體現(xiàn)出向服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性。

    對于藥品零售渠道來說，自己來做醫(yī)療服務(wù)并不是主要的方向，但圍繞著治療的解決方案并提供院外的服務(wù)則是零售渠道的未來競爭核心所在。對用戶來說，醫(yī)院的藥事服務(wù)并不完備，也很難應(yīng)付每天如此大體量的服務(wù)，藥店是更為合適的獲取藥事服務(wù)的場景。同時，針對一些OTC藥物能夠解決的日常的小病，藥事服務(wù)也是能否提高用戶忠誠度的關(guān)鍵。但是，在產(chǎn)品思維導(dǎo)向下，零售渠道部分忽略了這些服務(wù)，一味的以單純的績效考核來推動營收，這無法構(gòu)建長效的發(fā)展模式。

    而對于類似慢病管理這樣的疾病管理來說，如果只是希望通過其來做加法獲得更多的消瘦增長，零售渠道顯然很難得到真正的發(fā)展。作為治療方案的一部分，慢病管理彌補(bǔ)的是院內(nèi)治療所達(dá)不到的部分，而藥品消瘦又是從屬于醫(yī)療服務(wù)和慢病管理之下的，以推動療效的提升。因此，如果慢病管理的效果提升，藥品消瘦在一定程度上是受到抑制的。這表面看起來是矛盾的，但零售渠道通過提供相關(guān)的服務(wù)而獲得了口碑，將帶動用戶數(shù)的增加，從總體上獲得量增。

    因此，藥品零售渠道的轉(zhuǎn)型并不容易，內(nèi)在的挑戰(zhàn)主要來自運(yùn)營模式的變革，這是需要決策者長期推動的一個自我革新。由于中國藥品零售市場的高度分散，大型連鎖巨頭可以在未來的市場整合中獲得機(jī)會，但是就長期來看，一旦市場集中度得到高度提升，最終比拼的還是運(yùn)營模式和能力，而這需要從現(xiàn)在就開始布局，等到市場激烈競爭的時刻再布局必將落敗。

    當(dāng)然，中短期仍是傳統(tǒng)運(yùn)營模式占優(yōu)，先做大再做強(qiáng)的發(fā)展路徑?jīng)]有改變。對于藥品零售巨頭來說，并購只是整合渠道的極為粗淺的第一步，如何將服務(wù)整合進(jìn)來才是決勝未來的關(guān)鍵。長期來看，藥品整合零售渠道的價值將真正得到凸顯，全渠道和強(qiáng)服務(wù)的零售渠道將占據(jù)長期的優(yōu)勢并獲得市場的主導(dǎo)地位。