導(dǎo)語：在120急救站，因為要抬病人，現(xiàn)在的急救病人胖子又多，護士都是清一色的“娘子軍”,所以，出車的120急救醫(yī)生醫(yī)院專門配置的都是男醫(yī)。急診科的“二線”醫(yī)生負責急診科的院內(nèi)急診接診，就多為女醫(yī)值班了。

    （一）女醫(yī)夜班時的安全堪憂

    北苑醫(yī)院緊鄰市區(qū)北郊的主干道——樂山大道，凌晨時分，整個城市還在沉睡，路邊的門面房和集貿(mào)市場也都關(guān)門閉戶了，偶爾地，可以看到大街上會有輛汽車疾馳而過，街道出現(xiàn)了白天看不到的清冷。急診科正對著南北向的主干道，急診大廳大門敞開，門廳上方大紅的“急救”流動字幕耀眼閃爍，在夜幕的籠罩之下，急診科的位置是那么的醒目和耀眼！

    急診大廳里燈光雪亮，只是少了白天的喧囂與忙亂，只有急診留觀室里，二線醫(yī)生收治了3-4個留觀病人，他們躺在病床上，手臂連著無色透明的輸液管，還在一瓶接一瓶的輸液。其余的部門，各門診診室、收費室、西藥房、輔助檢查科室……沒有病人看急診的情況下，俱皆關(guān)門閉戶。

    活動凌晨3:00,值夜班的醫(yī)護人員剛為急診留觀室里的“急性胃腸炎”患者換了一瓶續(xù)液，回到正對著急診大門的護士辦公室留守。

    突然，外面響起一陣騷動！有人大喊：“醫(yī)生！醫(yī)生！”

    夜班的醫(yī)生護士立即回應(yīng)，迅速起身，但是，還未等夜班護士推開值班室的門，門外兩個年輕人，就一腳把醫(yī)生殖器班室的門跺開了！

    門外兩人來者不善，帶著酒氣，滴瀝著血滴，身上血跡斑斑，其中一男捂著流血的右手臂，“手外傷”!急診科二線女醫(yī)小趙立即拿出包扎用品，繃帶紗布之類，邊驗傷，邊初步包扎，護士巧巧則看勢頭不妙，快步走向120急救醫(yī)生的值班室，喊夜班的男醫(yī)生起來幫忙、“鎮(zhèn)場”.

    等到醫(yī)護人員把傷者安置到外科病區(qū)救治，急診科還未恢復(fù)平靜，急診大廳外門簾一挑，進來兩名神色凝重的警察，詢問剛才急診是否看到兩個外傷病人來療傷，體貌特征、傷情，是否帶有兇器……

    女醫(yī)小趙醫(yī)生回到醫(yī)辦室，聯(lián)想到剛才的情景，不僅有些后怕，還有，剛才留觀室內(nèi)那個五大三粗的男性“酒精中毒”患者，還差點一腳掃到為他換液的護士身上！

    而跟120急救醫(yī)生老王搭班的“二線”女醫(yī)阿鐘，身姿窈窕、清秀文靜，鼻梁上還架著一副黑框眼鏡，很有《女醫(yī)明妃》“范兒”.

    但是，由于急診科接診的病人太雜，太亂，女醫(yī)們白天咋說咋好，可是在夜晚值班，就有些不太妙了。 阿鐘跟一線急救醫(yī)生老王搭班，凌晨一點時分，老王們“呼呼隆隆”出了一趟120 ,接回一個打架致外傷的，一番檢查確診后，把傷者轉(zhuǎn)往外二科住院病區(qū)繼續(xù)治療。老王推著這個外傷病人往病區(qū)轉(zhuǎn)運的時候，看到一個顯然帶著酒意的男子過來看病，門急診的病人屬于二線女醫(yī)的接診范疇，一線二線各自有自己的分工，省得職責不清、分工不明。

    傷者到達外科病區(qū)，例行的填寫《急診病人科間轉(zhuǎn)運交接單》，交接班雙方交待完畢，老王把輪椅往急診走廊南頭一推，洗把手就快速鉆進了被窩，想著抓緊時間“瞇會兒”,可是，卻是翻來覆去的睡不著哦，剛才那個“酒暈子”過來看病，這會兒外面沒了動靜，小鐘一個女孩兒家家的，不行！不放心，我得起來看看究竟……大老粗老王這夜班值的，捎帶著還當起了“護花使者”.

    （二） 女醫(yī)都擔負著值班室的“清潔大任”

    女醫(yī)滑潔也是急診科的二線醫(yī)生，身材較為嬌小，幽默風(fēng)趣，很受急診科急救隊員的歡迎。醫(yī)生殖器班室里，男女醫(yī)生都是輪班制，夜里值班時，滑潔每每會為值班床上被褥之臭味，熏得輾轉(zhuǎn)反側(cè)，無法入眠。因此，這張值班床上的床上用品，總是被她所打理，清洗更換之“大任”,總是落在女醫(yī)滑潔的小肩膀上。

    說干就干，滑潔身形雖瘦小，干活卻很麻利，執(zhí)行力超強，三下五除二，一床被褥就褪下了皮兒，抱著一大堆白花花的床單、被罩、枕頭罩，“嘩嘩嘩”洗衣機就開始“工作”開來。

    洗好啦！真有成就感，可是，這挨著樂山大道主干道的，搭到哪里可都影響市容啊。抱到急診科南面的小超市門口，看看那里有晾衣繩吧？

    知道急診科里的男醫(yī)生邋遢，清洗被褥的活兒都落在女醫(yī)們的身上。

    “我看你們科的小希（男醫(yī)）都掉色，床單不洗都快染上顏色啦！”保衛(wèi)科的調(diào)侃道。“就說嘛，再不洗都把人熏死啦。”

    “你們這兒有繩子嗎？”四處的找晾衣繩。

    “有繩子也不管用啊，你看你洗的怪趕緊，你這床單都拖到哪兒了？這一遍算是白洗啦。”

    低頭一看，萬分沮喪！卻原來，剛才洗的白白凈凈的床單被罩，被滑潔抱著出來曬，不小心掉下來的被腳，都拖到地上，沾上泥土啦！

    你看有“成色”不？乖乖地拐回來，再洗一遍吧。

    都是個矮惹得，大家都不好意思說啦（但是超勤快?。?。

    （三）女醫(yī)生都被氣哭啦！

    在周五院周會上，院長在會議快要結(jié)束的時候，點名批評了急診科，說急診科人員有的醫(yī)護人員與病人溝通有問題，最近的急診病人投訴急診科的電話都打到鄭州（院長在鄭州開會）了！并在會上再次強調(diào)與病人溝通時，言語要慎重，不要亂說話，還批評科主任護士長平時對屬下人員教育工作不到位，云云。

    卻原來，還是上次夜里接診，一個極品病人非要“打小針（肌肉注射）”,當班的趙醫(yī)生不從，患者大吵大鬧，不依不饒，幾乎把當班趙醫(yī)生氣哭的一“奇葩”.

    事情的經(jīng)過是這樣的：

    某日21時多，患者xxx,男，40多歲，由一女人陪同，來到急診科，體溫在家量的37.4°C,說是“發(fā)燒”了，非要醫(yī)護人員給他打一針“退燒針”.

    趙醫(yī)生：按照用藥原則，體溫38°C以下不用打（退熱）針，多補充點水，

    觀察著體溫變化就行了，你若想要用藥，就得先查個血象（血常規(guī)），看情況用藥。

    患者：我就不查血，就要**，以前每次看病都是這樣！

    趙醫(yī)生試圖再跟患者做解釋，但患者自恃是某部門糾風(fēng)辦的，就揪住不放，就要**，且不達目的不罷休！

    蹦跶你個蹦跶：我是糾風(fēng)辦的，專查你們！你們院長了？！我給你們院長打電話！

    女醫(yī)小趙眼含淚花：好，就算是我錯了，我給你道歉好吧？說都說到這個份上，那人還不依不饒。

    趙醫(yī)生都氣得兩眼泛淚花了，男人還揪住不放，吵鬧不休，值班護士實在看不下去了，把趙醫(yī)生拉到一邊，給其他病人做檢查，那人還不依不饒：“你們（院長）安排處理事的咋還不來？！”

    意思是，我就要看看，非叫你領(lǐng)導(dǎo)處理她！

    后來，醫(yī)院的李院長過來站在那兒，教訓(xùn)了值班人員半天。

    領(lǐng)導(dǎo)：他叫**就給他**好了，意思是應(yīng)該處理好這事，給他打一針就好了……

    趙醫(yī)生很憋屈，亦很無語。一件小事，鬧得風(fēng)風(fēng)雨雨，幾乎把個女醫(yī)生都氣哭了。

    起初，這人是兩口子一起來的，后來他們鬧了一通，氣呼呼的走了之后，醫(yī)護人員本以為就此天下太平了?？烧l知約莫15分鐘后，那男人一個人又轉(zhuǎn)回來了，女人這次沒來，男人轉(zhuǎn)了一圈子又拐回來鬧。來的目的只有一個：就等著看這醫(yī)院的院長究竟咋處理這個不聽他話的女醫(yī)生的。

    這是過來看“笑話”的節(jié)奏啊。

    后來，大家事后反思，覺得遇到這樣的病人，大可不必跟這樣的人一般見識，再死板教條只會激化醫(yī)患矛盾。尤其是在急診科已經(jīng)上了5年班的郝醫(yī)生的切身之談，更有道理：剛開始我才上班時，也是像趙醫(yī)生那樣，不到38°C的死活不開退熱針，但后來遇到的這種人太多了，大半夜的在這里吵吵鬧鬧確實傷神，于是，病人堅持**的，也不再一味的堅持，會做出退讓，給病人開出肌肉注射的針劑，滿足患者“**”的需求，但是，至今，還有底線，會堅持不隨意開肌肉針：太小的患兒、虛弱的老人不打（針），只給開口服的藥物，長期臥床的老年人，也不達，會動員病人住院治療，與病人耐心溝通，不要亂說話。

    護士長在跟郝醫(yī)生交流這些經(jīng)驗之談的時候，趙醫(yī)生并不在場，她不上班，之后，等到趙醫(yī)生輪值的時候，護士長拿出自己在院周會上記下的會議記錄，讓趙醫(yī)生看了，又把先前跟郝醫(yī)生的談話內(nèi)容，跟她進行了溝通，趙醫(yī)生這次不再堅持，且認真的聽了進去，相信這次投訴經(jīng)歷，讓她有所感悟和改變。

    至此，女醫(yī)小趙知曉了急診工作中的醫(yī)患溝通：堅持與變通。

    （四）時間久了，耳邊總是出現(xiàn)“幻聽”

    在急救一線，值夜班時，120急救出車警報的拉響，隔壁病人的一聲咳嗽，值班室的電話**，門口傳來的急促聲音，慌亂的推車聲等等，一切細微的聲音都是對夜班人員頭腦神經(jīng)的一種嚴峻挑戰(zhàn)，他們最怕晚上值班時在病房的走廊里，突然傳來一聲大喊 “醫(yī)生——” 常常冷不防的讓值班的女醫(yī)們感覺心都要跳出來！白天搶救室有個急危重病人病情穩(wěn)定了，半夜家屬突然大叫一聲“醫(yī)生——”,嚇得值夜班的阿鐘們一路狂奔過去，結(jié)果一看，液體滴完了。急診外科醫(yī)生接診到有外傷的醉酒者，那種情況下的清創(chuàng)縫合簡直是哭笑不得……這就是急診室醫(yī)護人員的職場生活。

    難怪有同道中人如此戲說：急診，前沿陣地，一個擋***的地方。

    現(xiàn)在，在這里，這幾個之前在內(nèi)科病區(qū)值班的女醫(yī)，自打被配置到急診科的“二線”崗位上之后，與值班的一線急救隊員一樣，也大多有這樣一種通病——幻聽，他們常常在各種時候，即使躺在家里舒適的大床上，耳邊遠遠地好像聽到“120”警笛的高鳴，大家慢慢體會到為什么急診科的醫(yī)護人員，焦慮癥、神經(jīng)衰弱、失眠的比例較大了。