互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，醫(yī)院、醫(yī)生與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日趨緊密，甚至猶如戀人般如膠似漆。問題來了，醫(yī)院和醫(yī)生到底怎樣與互聯(lián)網(wǎng)談好這場(chǎng)“戀愛”?10月22日召開的第四屆中國醫(yī)院臨床?？平ㄔO(shè)與發(fā)展論壇上，幾位嘉賓給出掌聲連連的回答。

    戀愛態(tài)度需務(wù)實(shí)

    首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院院長(zhǎng)助理、兒童眼科主任于剛認(rèn)為，醫(yī)生與互聯(lián)網(wǎng)+談戀愛，說到底還是與患者談戀愛。

    曾經(jīng)，北京兒童醫(yī)院眼科門可羅雀，醫(yī)生不敢為患兒做治療。“當(dāng)時(shí)，眼科為患者診治的模式是15分鐘看病，接著用25分鐘勸說家長(zhǎng)帶孩子去其他醫(yī)院就診。”于剛感慨，如何打造一個(gè)過硬的眼科和金牌科室，當(dāng)時(shí)成為他和同事的首要任務(wù)。

    距今11年前，于剛作為人才被引進(jìn)到北京兒童醫(yī)院擔(dān)任眼科負(fù)責(zé)人。自那時(shí)起，他銳意革新，互聯(lián)網(wǎng)+也成為充分運(yùn)用的利器。

    他認(rèn)為，科室發(fā)展的四大要素，除了技術(shù)、口碑和團(tuán)隊(duì)外，就是如何借助互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行有效傳播。“互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)醫(yī)療的影響體現(xiàn)為改變并主導(dǎo)醫(yī)患模式。”意識(shí)到這點(diǎn)后，北京兒童醫(yī)院眼科逐步把網(wǎng)絡(luò)查詢、微信、微博查詢應(yīng)用于醫(yī)療中。于剛稱，以前醫(yī)患之間的交流是不平衡的，醫(yī)生被置于患者之上。而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)手段后，醫(yī)患之間的交流逐步走向平等。

    于剛強(qiáng)調(diào)，跟互聯(lián)網(wǎng)+談戀愛一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能力虛。利用10年時(shí)間，北京兒童醫(yī)院眼科完成了虛擬眼科的搭建，主要關(guān)注醫(yī)患間院前和院后的溝通。“我們實(shí)現(xiàn)了眼科的一虛一實(shí)，在這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)不過是一個(gè)工具和媒介，它潤(rùn)滑了醫(yī)患關(guān)系。”

    在于剛看來，科室專家的品牌和遠(yuǎn)程醫(yī)療的延續(xù)是很重要的，即醫(yī)療網(wǎng)模式的應(yīng)用。“2004年，我們科室的服務(wù)態(tài)度很差。后來，我們通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，此舉大幅提升了醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度。現(xiàn)在我們科室醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度非常好。”

    借助互聯(lián)網(wǎng)+,北京兒童醫(yī)院眼科發(fā)生了翻天覆地的變化：2004年，該科的年門診量為1萬人次，全年收入僅60萬元；到2014年，該科的年門診量達(dá)到22萬，全年收入1.27億元。

    健康云平臺(tái)整合醫(yī)療資源

    無獨(dú)有偶，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院也與互聯(lián)網(wǎng)談了一場(chǎng)成功的戀愛。

    該院通過健康云平臺(tái)對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行整合，借助內(nèi)部流程的改進(jìn)以及從細(xì)節(jié)上著手，提升服務(wù)使患者體驗(yàn)得到改善。

    邵逸夫醫(yī)院的健康云平臺(tái)以實(shí)體醫(yī)院為支撐，其中中間部分是健康云平臺(tái)，包括醫(yī)院實(shí)體和參與到這個(gè)平臺(tái)上的各級(jí)醫(yī)院。“把醫(yī)院、醫(yī)生和互聯(lián)網(wǎng)+三者結(jié)合起來，可為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的高效服務(wù)。在健康云平臺(tái)的支撐下，未來我們要將藥品、醫(yī)藥公司、為患者診治整合到一起，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付。”邵逸夫醫(yī)院院辦主任王家鈴介紹，該院將借助健康云平臺(tái)建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院的聯(lián)盟，其中包括大型三甲醫(yī)院、協(xié)作醫(yī)院以及社區(qū)衛(wèi)生中心等。

    截至目前，健康云平臺(tái)已運(yùn)行4個(gè)多月。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，已轉(zhuǎn)診3000余人次到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，向基層醫(yī)院提供1萬多次會(huì)診。

    美國醫(yī)生現(xiàn)身說法：如何與互聯(lián)網(wǎng)接軌

    作為醫(yī)療環(huán)節(jié)的核心人員之一，醫(yī)生對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的使用頻率在某種程度上意味著這個(gè)行業(yè)的繁榮度。

    Christopher C.Brodkin是美國一名總住院醫(yī)師，移動(dòng)醫(yī)療已進(jìn)入到他工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。“我們都知道互聯(lián)網(wǎng)幫助醫(yī)生提供醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)新前線。”他在工作中常常使用一個(gè)重癥監(jiān)護(hù)APP,該APP上可查詢患者的心電圖等信息，因而頗感方便。

    不過，他也指出，移動(dòng)醫(yī)療APP有泄漏患者隱私的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生在使用移動(dòng)醫(yī)療APP的過程中，需要特別注意保護(hù)患者的隱私。