近日從上海市公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心舉辦的“‘12320’服務(wù)健**活”專家論壇獲悉，今年，上海市將把原先在9個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點的“‘12320’立即熱線”擴大至20個，讓更多市民可便捷即時獲取健康信息。

    上海市去年年底在長寧、閔行、青浦、松江等4個區(qū)的9個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試點推行“‘12320’立即熱線”服務(wù)，居民無需支付電話費用，只需拿起電話，就可直通“12320”服務(wù)系統(tǒng)，這一舉措獲得社區(qū)居民的好評。今年，上海市決定擴大“立即熱線”設(shè)置點，實現(xiàn)對市民健康服務(wù)的零距離。

    上海市“12320”開通之初的服務(wù)方式是以熱線電話為主，結(jié)合傳真、語音、留言等“被動服務(wù)”，但在評估中發(fā)現(xiàn)，市民期望得到更多由“12320”主動提供的專業(yè)健康服務(wù)。因此，上海市“12320”今年將完善現(xiàn)有的短信、網(wǎng)絡(luò)、微博、IPTV、社區(qū)公益活動等模式，進一步擴大“主動推送”的范圍，除了在社區(qū)擴大“ '12320‘立即熱線”的服務(wù)點，還將建立三位一體的社區(qū)健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在社區(qū)拓展網(wǎng)絡(luò)電話、智能觸摸屏查詢終端、IPTV綜合服務(wù)方式，做好市民身邊免費熱線的同時，也為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心搭建二級、三級醫(yī)療機構(gòu)的專家咨詢平臺。