在同一家醫(yī)院工作的醫(yī)生，業(yè)績卻可能有天地之別。很多人會不服氣地認為，他不過是運氣比我好而已。其實很多時候，同樣的事情，不同的人視角不同，從而行為不同，最后結(jié)局有很大差異。

    對于醫(yī)生來說，是否看重患者滿意度，可能就決定了自己業(yè)績的好壞。那么，如何才能抓住患者的心，讓他們無條件地信任你呢？以下為你分享幾招：

    都是我的問題

    即使是在一家上規(guī)模的醫(yī)院里上班，有完善的分支機構(gòu)和多個人服務(wù)，但對于患者來講，醫(yī)院就是一個整體，同患者直接接觸最多的是醫(yī)生?；颊甙厌t(yī)院看作一個僅為滿足他要求的整體。所以不可以把問題推給別人。

    時時換位思考

    你希望如何被對待？上次你接受的服務(wù)是否滿意？把自己擺在患者的位置上，你會找到更好的診療方案。

    多說“我們”少說“我”

    說“我們”時會給對方一種心理暗示：醫(yī)生和患者是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，替患者考慮。雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

    不同人群 談話方式應(yīng)不同

    上年紀(jì)的患者碰上思路敏捷口若懸河的年輕醫(yī)生，可能會溝通困難。一旦遇到上年紀(jì)的患者，應(yīng)該放慢講話的速度，要有耐心。

    表現(xiàn)很忙又抽出多數(shù)的時間對待他

    如果患者感受到你忙，但又有耐心地對待他，這是會讓他心理覺得很舒服。若患者感到你在努力為他提供幫助，對你的好感一定會倍增。

    病患滿意度很重要

    不是為滿意度而迎合患者，而是要為了有更好方式接待下一位患者。應(yīng)該努力了解患者下意識的反應(yīng)，如：對他是否有幫助？這次的問診他滿意嗎？當(dāng)然還有：我還可以為他提供哪些幫助？

    保持謙虛 否則可能會銷聲匿跡

    一些體育、電影明星在紅過一段時間后可能銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對于醫(yī)生也是同樣的道理。你可能是你們醫(yī)院最好的醫(yī)生，但也不能“王婆賣瓜”.關(guān)鍵的時候你就得起作用，否則也肯能會銷聲匿跡。

    永遠記住：“給予、給予、再給予！”而不是索取！