2015年6月20日，農(nóng)歷端午節(jié)，香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診科，每逢節(jié)假日異常忙碌，這一景象在各大醫(yī)院屢見不鮮。

    上午10時(shí)許，某女士抱著孩子，掛號(hào)后來(lái)到分診臺(tái)，要求分診臺(tái)護(hù)士給予優(yōu)先看診，理由是她的孩子高熱39.1℃，但患兒除高熱外，并無(wú)其他特殊情況，依據(jù)港大深圳醫(yī)院急診科分診原則，該患兒并不符合優(yōu)先看診的條件，護(hù)士將此情況告知了該女士，但是她不能接受，并霸坐在分診臺(tái)的椅子上不肯離開，嚴(yán)重耽擱其他人分診。

    該分診護(hù)士將情況匯報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)班護(hù)士，也就是后來(lái)的受害者劉護(hù)士，劉護(hù)士耐心地跟這位女士解釋，希望她能夠尊重醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，無(wú)奈解釋未果，該女士不但不聽勸解，反而開始情緒激動(dòng)，手指著劉護(hù)士大聲喊道：“我現(xiàn)在小孩子發(fā)高燒，我小孩子有事你就死定了，我的小孩子有事是不是你負(fù)責(zé)？”,說(shuō)完便用腳踢了劉護(hù)士的左膝（全程被急診監(jiān)控拍下）。我院急診科保安反應(yīng)迅速，立即支援保護(hù)劉護(hù)士，很快控制了局勢(shì)，避免了事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。該突發(fā)事件給原本忙碌的分診臺(tái)雪上加霜，分診臺(tái)秩序被嚴(yán)重?cái)_亂，同事們需要一邊照顧受傷的劉護(hù)士，一邊盡力完成手頭的工作，盡量不影響其他患者分診，表現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)操守。

    暴力事件一觸即發(fā)，按照科室危機(jī)事件處理流程，整個(gè)部門行動(dòng)了起來(lái)，馬上報(bào)警、匯報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)及行政總值班、急診科危機(jī)處理小組成員現(xiàn)場(chǎng)支援、上報(bào)醫(yī)院人事科并擬申請(qǐng)工傷等。急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問(wèn)區(qū)建恒醫(yī)生、護(hù)長(zhǎng)周靜第一時(shí)間得知該事件發(fā)生，表示絕對(duì)支持受傷害同事維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益、嚴(yán)厲譴責(zé)肇事者、并視情況需要，隨時(shí)提供進(jìn)一步支持。

    接到報(bào)案后，福田區(qū)天安派出所的民警快速趕到了現(xiàn)場(chǎng)。肇事者在警察到達(dá)后，態(tài)度沒(méi)有收斂，一開始拒絕去派出所接受進(jìn)一步處理，在警察同志的嚴(yán)辭要求下，肇事女士才最終同意前往派出所接受調(diào)查。我院當(dāng)日的行政總值班、危機(jī)處理小組成員陪同劉護(hù)士一同前往天安派出所。（在處理暴力事件同時(shí)，該肇事者的患兒依然按照正常急診流程，在我科室得到妥善診治，患兒掛號(hào)時(shí)間為9:47AM,看診時(shí)間為11:03AM,前后共1小時(shí)16分鐘）。到達(dá)派出所后，肇事者態(tài)度依舊囂張，還稱：“真是天大的笑話！港大護(hù)士都是爺，不得了！我看個(gè)病竟然看到了派出所啦！”

    處理此事的警察一開始便明確表態(tài)：我們一切都會(huì)按照法律法規(guī)來(lái)，按照正規(guī)處理流程來(lái)，對(duì)于使用暴力者，擾亂醫(yī)療場(chǎng)所秩序的行為，我們將會(huì)根據(jù)**部及各級(jí)上級(jí)**部門的部署，給予嚴(yán)厲的打擊，還廣大醫(yī)務(wù)人員一個(gè)寧和的工作環(huán)境，也還廣大患者和家屬一個(gè)正常的就醫(yī)秩序！按照程序，福田警方出具了報(bào)警回執(zhí)單，并讓劉護(hù)士去驗(yàn)傷。福田**局的法醫(yī)在端午節(jié)依然堅(jiān)持自己的崗位，對(duì)受害者劉護(hù)士說(shuō)：讓她去驗(yàn)傷，拿了報(bào)告回來(lái)找他們出具傷情報(bào)告，對(duì)此，我們表示高度的贊賞和衷心感謝。

    劉護(hù)士離開警局后馬上來(lái)到深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院驗(yàn)傷，2015年6月20日該院出具的病歷上記載：患者左膝髕前區(qū)腫脹，壓痛明顯，抽屜試驗(yàn)陽(yáng)性，屈膝及過(guò)伸膝部引起疼痛，蹲位不能伸膝，2015年6月20日下午16時(shí)17分該院核磁共振報(bào)告提示：1.考慮左膝關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)半月板后角損傷；2.考慮左膝關(guān)節(jié)前交叉韌帶撕裂可能。拿到報(bào)告后，劉護(hù)士又匆忙趕到福田**部門，檢驗(yàn)傷情，**部門稱：因?yàn)楹舜殴舱癫⑽赐耆_診，所以暫時(shí)不能做出“已構(gòu)成輕傷”的結(jié)論，也就不能按照刑事程序來(lái)處理，需要去第三方機(jī)構(gòu)，做進(jìn)一步鑒定，我們尊重警方的決定，并擬盡快做出進(jìn)一步鑒定。
 

    受傷護(hù)士左側(cè)膝關(guān)節(jié)MRI檢查報(bào)告
 

    事件發(fā)生后，亦引起廣大媒體高度關(guān)注，深圳《第一現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目組率先抵達(dá)我院做了采訪，并在6月20日當(dāng)天節(jié)目中迅速做出了客觀公正的報(bào)道，對(duì)于如此有良知而敬業(yè)的媒體，我們表示欽佩和感激。

    晚上8點(diǎn)左右，接到警方通知：肇事者被先行行政拘留10天，等待傷情鑒定報(bào)告，再進(jìn)一步處理。今日事件處理告一段落，危機(jī)處理小組成員開始著手后續(xù)的民事索賠事宜，待事情有了明確結(jié)論后，我們即可以提起民事訴訟，要求肇事者給予賠償，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、鑒定費(fèi)、精神損失費(fèi)、可能的傷殘賠償金等。

    從事件發(fā)生到收集證據(jù)到暴徒被拘，前后用了不到10小時(shí)，我們對(duì)于深圳市福田區(qū)警方此次高效、負(fù)責(zé)、公正的事件處理，表示由衷的感激，尤其是在公眾節(jié)假日期間依舊能夠堅(jiān)守崗位、不放松警惕、高效辦案，著實(shí)令醫(yī)護(hù)人員倍感溫暖。

    我們將進(jìn)一步密切關(guān)注事件進(jìn)展，在如此高效有力的警隊(duì)配合下，在如此客觀據(jù)實(shí)的媒體關(guān)注下，在所有醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)努力下，營(yíng)造安全有序的醫(yī)療環(huán)境指日可待。

    我院門診大廳及急診科警務(wù)執(zhí)勤點(diǎn)

    整個(gè)事件處理過(guò)程中，急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問(wèn)區(qū)建恒醫(yī)生以及護(hù)長(zhǎng)周靜全程跟蹤關(guān)注，徹底貫徹急診科“醫(yī)暴零容忍”態(tài)度，給同事極大的精神鼓勵(lì)，同時(shí)，得到醫(yī)院多個(gè)部門鼎力協(xié)作（以下內(nèi)容節(jié)選自急診科部門工作微信）：

    急診科主管朱嘉理醫(yī)生在部門微信說(shuō)： 同事做得好！保重！

    區(qū)醫(yī)生在部門微信寫到：今天是端午節(jié)，看到急診的團(tuán)結(jié)，早上忙的時(shí)候，不少在家休息的同事主動(dòng)提出回來(lái)協(xié)助；劉受傷后，同事一直支持她，上班的亦同時(shí)堅(jiān)守崗位，照顧每位病人，包括犯罪人士的家人。危機(jī)小組成員特別到醫(yī)院及派出所支援。近日，急診科***，有些在外院的醫(yī)生護(hù)士問(wèn)我工資，我說(shuō)，我科工資不高，為錢的話，請(qǐng)不要來(lái)，你一定會(huì)失望。但我科會(huì)提供很多用錢也換不到的東西，是什么？問(wèn)我的同事吧！我的同事為此自豪！

    周靜護(hù)長(zhǎng)：這次院內(nèi)支持急診的人很多：護(hù)理部石蘭萍主任和ICU潘夏蓁護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)問(wèn)我需不需要人力支援；護(hù)理總值霍然護(hù)士長(zhǎng)懷著5個(gè)月的身孕到處聯(lián)系與張羅；后勤總值楊莉也是飯都不吃陪護(hù)士去派出所；人事科葉蕊榮經(jīng)理到急診來(lái)探望受傷同事，并告知報(bào)工傷程序；公共關(guān)系科也安排了人員來(lái)協(xié)助采訪；感謝骨科何祖勝醫(yī)生，知道同事受傷，在下了手術(shù)后，第一時(shí)間對(duì)受傷同事予以治療指導(dǎo)建議，感謝醫(yī)院司機(jī)王師傅，醫(yī)院的保安們，還有其他無(wú)數(shù)的支持！另外收費(fèi)處從明天開始在急診增加一個(gè)收費(fèi)員，緩解收費(fèi)壓力；急診內(nèi)部更是同心協(xié)力，突然覺得很感動(dòng)！真心的自豪！

    急診科工作微信群部分截屏

    【背景】香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診科危機(jī)處理小組：設(shè)立于2014年，已積極介入處理急診科以及院內(nèi)數(shù)起暴力事件，小組成員全部都是同事自發(fā)參加，24小時(shí)待命，協(xié)助規(guī)范醫(yī)暴處理流程，旨在與警方、媒體等通力協(xié)作，高效打擊醫(yī)療暴力事件，貫徹“醫(yī)暴零容忍”宣言。平日里，小組常規(guī)組織各種醫(yī)暴培訓(xùn)活動(dòng)，歡迎各大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員參與互動(dòng)交流。