服務(wù)總監(jiān)在不在崗？醫(yī)務(wù)人員是否按規(guī)定著裝？工作狀態(tài)怎么樣？……這些看似不起眼的細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻直接關(guān)系著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。9月22日，市衛(wèi)生局行風(fēng)稽查員隨機(jī)暗訪了青島幾家大醫(yī)院，結(jié)果大問(wèn)題沒(méi)發(fā)現(xiàn)，但是細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題抓了不少，有醫(yī)院工作人員邊工作邊打手機(jī)，甚至在玩手機(jī)；還有醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員不注意形象，穿拖鞋走來(lái)走去或盤腿給病人看病等?；殛?duì)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間整理成單子，并交給了醫(yī)院監(jiān)察室負(fù)責(zé)人，要求立即整改，防止再次發(fā)生。

    -青醫(yī)附院服務(wù)總監(jiān)拿不出日志

    22日上午，身著便裝的稽查員一行數(shù)人首先來(lái)到了青醫(yī)附院。門診樓一樓大廳，一名正忙著掛號(hào)的工作人員沒(méi)有按規(guī)定佩戴胸牌。另外，旁邊的服務(wù)總監(jiān)也沒(méi)按規(guī)定佩戴標(biāo)識(shí)牌。

    隨后，稽查員又到其他區(qū)域進(jìn)行了暗訪，急診輸液室醫(yī)務(wù)人員都能做到按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，操作技術(shù)到位，服務(wù)態(tài)度也很好；但位于負(fù)一層的輸液室就有人沒(méi)佩戴口罩。在收款處窗口，稽查員發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)務(wù)人員在邊打手機(jī)邊辦理業(yè)務(wù)。“這樣很容易出錯(cuò)，要么會(huì)輸錯(cuò)數(shù)字，要么會(huì)給患者找錯(cuò)錢，而這都是醫(yī)患矛盾隱患。”一位稽查員說(shuō)道。與此類似的是，三樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)處，一位導(dǎo)醫(yī)正坐在那里玩手機(jī)，稽查員上前與其交流時(shí)，這位導(dǎo)醫(yī)不用說(shuō)微笑，連站都沒(méi)站起來(lái)。

    在血常規(guī)化驗(yàn)處，稽查員也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：一名正給患者抽血的醫(yī)生沒(méi)有戴口罩。

    -市立醫(yī)院醫(yī)生穿拖鞋在走廊走

    22日當(dāng)天，稽查員正在市立醫(yī)院門診樓一樓收款處暗訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位穿著有些“怪異”的男醫(yī)務(wù)人員匆匆從眼前走過(guò)。其口罩半掛在耳朵上，胸牌反戴著，腳上穿著拖鞋。

    由于正忙于別的事情，所以當(dāng)這位“赤腳”醫(yī)生第一次在走廊里穿過(guò)時(shí)，稽查員沒(méi)有攔住他。但幾分鐘后，當(dāng)其再次出現(xiàn)在稽查員的視野里時(shí)，被攔住了。經(jīng)了解，這是一名手術(shù)室的醫(yī)務(wù)人員，稽查員當(dāng)場(chǎng)指出其著裝問(wèn)題后，他認(rèn)真地接受了。“在無(wú)菌的手術(shù)室內(nèi)要穿拖鞋，但出了手術(shù)室，是不能穿拖鞋的。”稽查員對(duì)記者說(shuō)道。

    稽查員還到市立醫(yī)院診室、病房等區(qū)域進(jìn)行了暗訪。期間多次發(fā)現(xiàn)，有醫(yī)務(wù)人員把胸牌佩戴反了，或者把胸牌上的名字用別的東西遮擋住了。對(duì)此，稽查員一一進(jìn)行了糾正。診室內(nèi)，醫(yī)生們都在認(rèn)真給患者看病，但在個(gè)別診室，有醫(yī)生不太注意形象，竟盤腿坐著給病人看病。

    -海慈醫(yī)院個(gè)別科室護(hù)士沒(méi)在崗

    和其他兩家醫(yī)院一樣，稽查員到了海慈醫(yī)院后，也重點(diǎn)檢查了服務(wù)總監(jiān)的在崗和服務(wù)情況。海慈醫(yī)院的服務(wù)總監(jiān)不僅佩戴胸牌規(guī)范，還面帶微笑，耐心接受患者及家屬的咨詢，同時(shí)，她還能全面、準(zhǔn)確地提供值班日志。難能可貴的是，她還對(duì)工作進(jìn)行了創(chuàng)新——自己又另外創(chuàng)建了一套值班記錄。

    稽查員在海慈醫(yī)院內(nèi)也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。比如，在門診樓感冒門診、兒科門診和耳鼻喉科門診外，沒(méi)有看到分診護(hù)士。其中，耳鼻喉科外就只有分診臺(tái)，沒(méi)有分診護(hù)士。

    在心電圖室，兩位醫(yī)務(wù)人員分別坐在患者用的測(cè)試椅和床上聊天，稽查員發(fā)現(xiàn)后，也及時(shí)提醒他們注意形象。另外，該醫(yī)院也有個(gè)別醫(yī)生胸牌佩戴不規(guī)范。

    -中心醫(yī)院新大樓門前有煙頭

    9月21日，在市中心醫(yī)院剛啟用的新大樓門前，發(fā)現(xiàn)了不少煙頭等垃圾。“很多醫(yī)院都陸續(xù)搬進(jìn)了新大樓，這是好事，但硬件改善了，我們的軟件也必須跟上，從現(xiàn)在來(lái)看，苗頭不好，有的醫(yī)院搬進(jìn)了新大樓還是以前的作風(fēng)。”市衛(wèi)生局行風(fēng)稽查隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

    另?yè)?jù)了解，自9月21日開始，50個(gè)特殊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱已陸續(xù)在島城各大醫(yī)院上崗。這些意見(jiàn)箱之所以“特殊”，是因?yàn)殍€匙在衛(wèi)生局，而不是由醫(yī)院自行設(shè)置?；颊呒凹覍偃缬幸庖?jiàn)可直接將投訴舉報(bào)內(nèi)容放進(jìn)箱內(nèi)。衛(wèi)生局會(huì)派專人定期開啟這些意見(jiàn)箱。