在某論壇看到一個輪轉(zhuǎn)醫(yī)生發(fā)的牢騷：

匿名：上海某三甲醫(yī)院規(guī)培，在急診科輪轉(zhuǎn)，當時辦公室就我一個人在寫病歷，其他人要么收病人，要么查房去了，中間有一個家屬過來要求查看病歷，獨自走向病歷車，拿著病歷正準備查看，我趕快沖上去，奪下病歷，并且和他說未經(jīng)允許，朋友及家屬不得私自查看病歷，要等你的主治醫(yī)師回來，才可以查看。
沒有想到，家屬拿起一個病歷夾朝我頭上仍過來，額頭被蹭到了，留一點點血，沒有破相，聽到動靜的科室老師趕了過來，沒有安慰我，幫我說話，反倒是問家屬發(fā)生了什么，說我是輪轉(zhuǎn)了，不懂規(guī)矩，還讓我給家屬道歉，當時心涼了，事后科室老師也沒有一個說法，我被科教科調(diào)到其它科室了。科室醫(yī)生處理這種情況都是息事寧人嗎，醫(yī)生難道不應(yīng)該有底氣嗎？

點評：

一名年輕的輪轉(zhuǎn)醫(yī)生，因為阻止一個患者家屬私自查看病歷，被盛怒之下的患者家屬用病歷夾砸傷！

這起醫(yī)患**，當事醫(yī)生本來可以拿起法律***，報警，讓警方出面，協(xié)調(diào)處理此事，但最后，科室老師為息事寧人，反而讓當事醫(yī)生對患者家屬道歉，引發(fā)當事醫(yī)生的強烈不滿。

我們可以從中看到，當事醫(yī)生的額頭被蹭到了，留一點點血，沒有破相。即使這樣，當事醫(yī)生也算是受傷了，且并沒有反擊，是可以讓警方做出公平公正的處理的，但最終的結(jié)果，是以醫(yī)生向患者家屬道歉，受傷者的委屈無處發(fā)泄，這種息事寧人的處事方式，并不足取。

所以，此案有了我們后來看到的，事態(tài)雖然平息，但當事醫(yī)生并不心服口服。

縱觀此事，患者家屬**不對，但當事醫(yī)生“我趕快沖上去，奪下病歷，并且和他說未經(jīng)允許，朋友及家屬不得私自查看病歷，要等你的主治醫(yī)師回來，才可以查看”，亦有做的不到之處：

1、搶奪病歷，有失態(tài)之處。

2、醫(yī)患溝通方式，有不當之處。

輪轉(zhuǎn)醫(yī)生看到患者家屬不按常規(guī)出牌，自行翻看病歷，情急之下，反應(yīng)也很激烈，卻遇到一個火爆脾氣的患者家屬，直接掄起病歷夾砸傷醫(yī)生！

原諒你的上級大夫，他那樣也是為了不讓事態(tài)進一步惡化。因為遇到有的不講理的惡人，醫(yī)務(wù)人員在曉之以理的情況下，還是要以保障自身安全為上。

醫(yī)護人員遇到患者或家屬私自查看病歷，應(yīng)該如何應(yīng)對？

1、主動溝通你看到患者家屬自行翻看病歷，可這樣勸阻：請問你是誰的家屬？拿的哪個人的病歷？查看病歷要與主管醫(yī)生先行溝通。

2、確認其身份確認來者與患者的關(guān)系，若是患者家屬，可提醒其與患者主管醫(yī)生聯(lián)系的前提下，讓其查看病歷資料。如果不是患者家屬，要做好患者隱私保護。

3、患者家屬有權(quán)按規(guī)定查看病歷如果確認他拿的是自己親人的病歷，可以讓其按照規(guī)定查看。因為，《醫(yī)療**預(yù)防和處理條例》面前規(guī)定患者及近親屬有權(quán)查看、復(fù)印病歷相關(guān)的全部資料。

《醫(yī)療**預(yù)防和處理條例》在患者病歷方面，有哪些規(guī)定？

《醫(yī)療**預(yù)防和處理條例》自2018年10月1日起施行。

1、《條例》首次明確規(guī)定，患者有權(quán)查閱、**其門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（體檢報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用以及***衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。

2、患者要求**病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提供**服務(wù)，并在**的病歷資料上加蓋證明印記。**病歷資料時，應(yīng)當有患者或者其近親屬在場。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)患者的要求為其**病歷資料，可以收取工本費，收費標準應(yīng)當公開。

3、患者死亡的，其近親屬可以依照本條例的規(guī)定，查閱、**病歷資料。

從中，我們可以看出，如果此人確實是患者的近親屬，那么，他是有權(quán)利查看患者的病歷的。所以，作為醫(yī)務(wù)人員，再遇到諸如此類的事情，我們大可不必反應(yīng)這么激烈和沖動。

《條例》規(guī)定醫(yī)務(wù)人員在病歷書寫和管理方面，要做到哪些？

除了對患者及家屬查看病歷資料有明確要求，《條例》還規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在病歷資料的書寫和管理方面，要做到以下這些：

1、醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當按照***衛(wèi)生主管部門的規(guī)定，填寫并妥善保管病歷資料。

2、因緊急搶救未能及時填寫病歷的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。

3、任何單位和個人不得篡改、偽造、隱匿、毀滅或者搶奪病歷資料。

對于患者及家屬有意見和疑問時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)做到哪些？

1、醫(yī)療機構(gòu)還應(yīng)當建立健全醫(yī)患溝通機制；

2、對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當耐心解釋、說明，并按照規(guī)定進行處理；

3、對患者就診療行為提出的疑問，應(yīng)當及時予以核實、自查，并指定有關(guān)人員與患者或者其近親屬溝通，如實說明情況。

患者及家屬提出投訴醫(yī)療機構(gòu)怎么做？

1、對于患者及家屬對醫(yī)療機構(gòu)的診療、護理有意見，并提出投訴者，醫(yī)療機構(gòu)還應(yīng)當建立健全投訴接待制度；

2、設(shè)置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布醫(yī)療**解決途徑、程序和聯(lián)系方式等，方便患者投訴或者咨詢。