即便只是被踢了一腳，香港大學(xué)深圳醫(yī)院的一名護(hù)士，還是按照醫(yī)院的危機(jī)事件處理流程報了警。

    事情發(fā)生在6月的端午節(jié)。這一天，港大深圳醫(yī)院的急診室外排起長隊。一個孩子發(fā)燒到39.1℃，孩子媽媽希望優(yōu)先就診未果，踢了前來解釋的護(hù)士一腳。

    警察很快介入。結(jié)果，孩子媽媽被行政拘留10天。

    “真是天大的笑話！港大護(hù)士都是爺，不得了！我看個病竟然看到了派出所啦！”孩子媽媽不滿道。

    其實(shí)不止這個孩子媽媽有此“待遇”。自2012年港大深圳醫(yī)院在深圳落戶起，發(fā)生的9起暴力傷醫(yī)事件，無論大小，均以院方報警、警方介入結(jié)束。這是醫(yī)院的流程，凡發(fā)生暴力傷醫(yī)事件，均等警方處理。

    “我們對暴力零容忍。”港大醫(yī)院病人關(guān)系科主管賴光強(qiáng)說，醫(yī)院還采用各種辦法處理醫(yī)患關(guān)系，包括病人關(guān)系科及急診科危機(jī)處理小組的設(shè)立。

    有業(yè)內(nèi)人士表示，這一處理醫(yī)患關(guān)系的樣本，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，極具借鑒價值。

    我們要讓病人知道，“鬧”不解決問題

    穿過筆直沖天的椰子樹，十幾米高的圓頂棚出現(xiàn)在眼前。如果不是大廳里那塊顯眼的“香港大學(xué)深圳醫(yī)院”的指示牌，一定會以為到了某個音樂廳。

    急診室設(shè)在地下一層。在通往急診科的通道上，到處張貼著醒目的黃底黑字大標(biāo)牌，上面寫著“暴力傷醫(yī)零容忍”。

    7月的一天，急診室外有不少人在等待。這些人臉上雖然掛著“著急”的表情，有的還小聲抱怨著，可秩序依舊井然。

    這里一向是醫(yī)患矛盾的“重災(zāi)區(qū)”。自港大深圳醫(yī)院成立起，發(fā)生的9起暴力傷醫(yī)事件中，有6起發(fā)生在這個地方。那名被行政拘留10天的孩子媽媽，就是在這里，將前來解釋的護(hù)士踢傷。

    也是同一個月，一名患者家屬，用高跟鞋踢傷一名護(hù)士，致使該護(hù)士腎挫傷。事情的起因則是病人“哎喲”了一聲，病人家屬誤認(rèn)為是護(hù)士故意弄疼了病人。

    去年3月，一名女患者在此等候就診。因等候40分鐘沒看上病，其丈夫一怒之下推搡了分診臺的一名男護(hù)士。等他們回到廣東惠州的家后，依舊被警方處以行政拘留3天。這名女患者甚是委屈：丈夫雖然動了手，但沒打傷人。“而且我們愿意道歉，醫(yī)院為什么不接受？”

    這些暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，醫(yī)院均啟動了相同的程序：報警。

    “我們要讓病人知道，‘鬧’不解決問題。”急診科主管朱嘉理在“鬧”字上停頓了一下。他還是急診科醫(yī)暴危機(jī)應(yīng)對小組的負(fù)責(zé)人。

    據(jù)院方介紹，早在港大深圳醫(yī)院成立之初，醫(yī)院就將處理醫(yī)患關(guān)系納入重點(diǎn)考慮范圍，并下了不少功夫。

    這所醫(yī)院的每個診室都有兩個門，其中一個門，就是在暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時，醫(yī)護(hù)人員用來“逃跑”的。其外，每張桌子的下方，都有一個警報按鈕，每個醫(yī)護(hù)人員都隨身攜帶一個“防狼器”。監(jiān)控*也遍布公共區(qū)域。

    除硬件保護(hù)外，港大深圳醫(yī)院還建立了一整套機(jī)制。去年6月成立的急診科醫(yī)暴危機(jī)應(yīng)對小組，就是機(jī)制之一。

    這個小組由6名醫(yī)生和14名護(hù)士組成，他們24小時不關(guān)機(jī)待命，隨時趕到現(xiàn)場提供援助。

    “暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，警察不來，我們不接受任何形式的調(diào)解。”港大深圳醫(yī)院一名醫(yī)生說。

    一旦警方介入，危機(jī)應(yīng)對小組成員就會陪同被攻擊的同事到派出所做筆錄，到醫(yī)院做傷情鑒定，同時安撫他們的情緒。小組內(nèi)精通法律的人，還會在必要時刻為同事提供法律援助。此外，還有部門將暴力傷醫(yī)事件向媒體公開，呼吁社會譴責(zé)。

    “踢打醫(yī)護(hù)人員的情況在許多醫(yī)院都有發(fā)生，但按照慣例，很少有醫(yī)護(hù)人員會選擇報警，都抱著‘算了吧’的態(tài)度，也不賠償受傷員工。但是在我們這兒，醫(yī)院和一線員工是一體的，站在一條線上。”一次在接受媒體采訪時，急診科主管朱嘉理說。