上周五，深圳衛(wèi)生計(jì)生委公布了2015年第一季度全市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度排名，從此次調(diào)查分析評(píng)估來看，老百姓對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿意的有“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、技術(shù)水平、醫(yī)療費(fèi)用”五大原因。

    ?？漆t(yī)院滿意度最高

    根據(jù)公布的結(jié)果，從各醫(yī)院滿意度評(píng)分來看，評(píng)分排名前三的是：深圳市職業(yè)病防止院（88.49分）、深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院（85.59分）、深圳市眼科醫(yī)院（85.05分），均為?？漆t(yī)院。

    而評(píng)分最高的綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼兒童醫(yī)院分別是香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市龍崗區(qū)中醫(yī)院、深圳市南山區(qū)婦幼保健院。從衛(wèi)生行政主管部門來看，評(píng)分排名前三的是：福田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局、羅湖區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局、市醫(yī)管中心。

    據(jù)介紹，今年第一季度，深圳衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)全市55家公立醫(yī)院（不含慢性病防止機(jī)構(gòu)）的49529名門診、住院患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查，綜合滿意度評(píng)分79.26分，滿意率91.54%.其中，門診患者占38.81%,滿意度評(píng)分77.72分，滿意率89.57%;住院患者占61.19%,滿意度評(píng)分80.80分，滿意率92.79%;住院患者滿意度評(píng)價(jià)高于門診患者。

    將每個(gè)季度召開一次通報(bào)會(huì)

    此次調(diào)查根據(jù)醫(yī)院患者就診時(shí)間，區(qū)分工作日和節(jié)假日、繁忙和空閑時(shí)段，按一定比例隨機(jī)抽選調(diào)查對(duì)象，通過市衛(wèi)生計(jì)生委政務(wù)短信平臺(tái)邀請(qǐng)其參與手機(jī)短信或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。同時(shí)，對(duì)回復(fù)評(píng)價(jià)“不滿意”的患者進(jìn)行二次短信或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，客觀了解其“不滿意”具體原因。

    市衛(wèi)計(jì)委工委書記廖澍華介紹，從這次調(diào)查分析評(píng)估來看，老百姓對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿意的“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間、技術(shù)水平、醫(yī)療費(fèi)用”等五個(gè)原因中，最不滿意的是服務(wù)態(tài)度，該指標(biāo)的不滿意率達(dá)62%.

    他介紹，其次是技術(shù)水平、醫(yī)療費(fèi)用，而對(duì)于排隊(duì)時(shí)間和就醫(yī)環(huán)境，尚在市民可接受范圍之內(nèi)。他表示，市衛(wèi)生計(jì)生委將每個(gè)季度召開一次通報(bào)會(huì)，向社會(huì)公布各醫(yī)院門急診、住院患者滿意度和整體滿意度的情況。

    （原文標(biāo)題：六成受訪市民對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不滿）