本周四，最后6家三級(jí)醫(yī)院將接入114統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，屆時(shí)，全市66家三級(jí)醫(yī)院將全部提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。昨天，市醫(yī)管局召開(kāi)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)新聞發(fā)布會(huì)，從明年1月1日起二級(jí)醫(yī)院也將逐步納入，并將重點(diǎn)推進(jìn)各醫(yī)院細(xì)分專業(yè)掛號(hào)和細(xì)分時(shí)段就診。

    百萬(wàn)人通過(guò)預(yù)約掛號(hào)

    北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)自7月28日啟動(dòng)試運(yùn)行以來(lái)，據(jù)第三方調(diào)查，群眾滿意度達(dá)到85%以上。

    截至11月17日，累計(jì)已有100萬(wàn)人在統(tǒng)一平臺(tái)注冊(cè)使用。各上線醫(yī)院投入到統(tǒng)一平臺(tái)的號(hào)源累計(jì)達(dá)到465萬(wàn)個(gè)，日均投放3.3萬(wàn)個(gè)，累計(jì)預(yù)約成功130萬(wàn)個(gè)，預(yù)約成功率為30%左右。

    市醫(yī)管局副局長(zhǎng)毛羽介紹，沒(méi)有預(yù)約出去的號(hào)會(huì)迅速轉(zhuǎn)到窗口掛號(hào)或者醫(yī)生工作站，不會(huì)造成浪費(fèi)。

    目前全市所有號(hào)源是這樣分配的：窗口掛號(hào)占20%，網(wǎng)絡(luò)和電話統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)號(hào)源占35%，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占5%，其余是醫(yī)生工作站復(fù)診預(yù)約和不同醫(yī)生之間互約。每個(gè)醫(yī)院投放的比例略有不同。

    普通號(hào)只約出七分之一

    各醫(yī)院已經(jīng)投放到預(yù)約平臺(tái)的465萬(wàn)個(gè)號(hào)中，普通號(hào)和專科號(hào)源300萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約44萬(wàn)個(gè)，也就是只有七分之一的號(hào)被預(yù)約；專家號(hào)源156萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約80萬(wàn)個(gè)，成功率達(dá)到62%；特需號(hào)源9萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約6萬(wàn)個(gè)。

    毛羽分析，以上數(shù)據(jù)顯示，普通號(hào)及?？铺?hào)源在網(wǎng)上投放比例很大，但是掛出的號(hào)源不如窗口多，說(shuō)明部分病人還是習(xí)慣到窗口掛普通號(hào)或者?？铺?hào)。

    而專家號(hào)仍有近40%的剩余，可見(jiàn)專家號(hào)不是都緊張，只是少數(shù)醫(yī)院、某些科室的專家號(hào)一號(hào)難求。

    在內(nèi)科、外科、婦科、兒科四大類號(hào)源中，內(nèi)科系統(tǒng)號(hào)源開(kāi)放67萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約15萬(wàn)個(gè)，成功率約25%；外科系統(tǒng)號(hào)源開(kāi)放53萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約10萬(wàn)個(gè)，成功率20%左右；婦產(chǎn)科號(hào)源開(kāi)放33萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約16萬(wàn)個(gè)，成功率50%；兒科號(hào)源開(kāi)放10萬(wàn)個(gè)，成功預(yù)約1.1萬(wàn)個(gè)，成功率為11%。

    都說(shuō)兒科看病難，但兒科投放了10萬(wàn)個(gè)號(hào)，只有11%被預(yù)約。毛羽談到，有些綜合醫(yī)院的兒科號(hào)可能投放多但掛的少，這跟家長(zhǎng)扎堆去兩家兒童?？漆t(yī)院看病有關(guān)。另外，孩子生病，家長(zhǎng)著急，有時(shí)已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)約了號(hào)，但等不及，還是跑到醫(yī)院去窗口排隊(duì)掛號(hào)，一旦掛上，預(yù)約就作廢了。

    此外，電話預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約比例為2.5：1，表明患者更喜歡電話預(yù)約這種方式。

    預(yù)約掛號(hào)向細(xì)分專科發(fā)展

    目前有一些醫(yī)院，通知預(yù)約掛號(hào)成功的患者上午9點(diǎn)以前取號(hào)，然后還要候診一段時(shí)間才能看上病。明年衛(wèi)計(jì)委門將在各醫(yī)院力推分時(shí)段就診，就是每個(gè)患者通知他具體來(lái)醫(yī)院時(shí)間，不用等候太久就能看上病，讓病人的候診時(shí)間前移到家中。

    預(yù)約掛號(hào)重點(diǎn)還將由現(xiàn)在的掛大科向細(xì)分?？瓢l(fā)展，例如患者將由過(guò)去掛外科號(hào)轉(zhuǎn)為掛骨科號(hào)或泌尿外科號(hào)或胸外科號(hào)等，方便患者花較少的時(shí)間找到相應(yīng)的科室和專家。

    毛羽表示，掛號(hào)向細(xì)分科室發(fā)展，主要是一些癥狀特別明確的科室，比如膝蓋疼，如果骨科里還有一個(gè)關(guān)節(jié)骨科，掛這個(gè)科更對(duì)癥?；颊咭前Y狀不明顯，比如只是肚子疼，也有一些科室接診這樣病人，可以預(yù)約。市醫(yī)管局對(duì)接線員的培訓(xùn)將長(zhǎng)期進(jìn)行，使其逐步達(dá)到醫(yī)院掛號(hào)員的水平。

    個(gè)案答疑

    問(wèn)：目前還有一些醫(yī)院的產(chǎn)科不能復(fù)診預(yù)約，孕婦看病很麻煩，不知什么時(shí)候產(chǎn)科復(fù)診能100%預(yù)約？

    市醫(yī)管局副局長(zhǎng)毛羽：現(xiàn)在產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約成功率已經(jīng)達(dá)到80%。明年我們還會(huì)推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)，向100%努力，這需要一定時(shí)間。

    問(wèn)：我好不容易預(yù)約了2個(gè)月后一家知名大醫(yī)院的專家號(hào)，但等到看病前一天醫(yī)院卻通知我醫(yī)生停診，不用來(lái)了，再看還要再預(yù)約。

    毛羽：這種投訴我們也接到過(guò)，這是醫(yī)院沒(méi)有安排好工作，我們也跟醫(yī)院進(jìn)行了反饋。對(duì)于預(yù)約掛號(hào)中不完善的地方我們將及時(shí)督促改正，也歡迎患者監(jiān)督。