上醫(yī)院看病不僅能給好評、差評，而且這些評論第一時間會發(fā)送到院長的管理平臺。在啟用支付寶結算、掛號半年后，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心的后臺統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，5%的醫(yī)生，收到95%的差評。“95%的醫(yī)生是被患者點贊的，這比我們設紀檢暗訪組還直觀。”廣州市婦兒醫(yī)療中心副主任龔四堂在該院舉辦的移動醫(yī)院精細化管理與服務創(chuàng)新研討班上表示。

    每天20%病人省了排隊時間

    廣州市婦女兒童醫(yī)療中心日均門診量達1.2萬人次，最高峰達1.5萬人次。中心主任夏慧敏介紹，已有8.5萬用戶使用過支付寶，通過“支付寶”成功進行的移動掛號、診間利用手機支付醫(yī)藥費的*數(shù)，約占該院總門診量的20%,其中，“支付寶”移動掛號占該院掛號總次數(shù)15%左右，每天清晨排長龍掛號的情形已大為改觀。

    龔四堂介紹，該院1/3的號源放在支付寶及廣州的統(tǒng)一預約掛號平臺等預約系統(tǒng)，1/3放在窗口掛號，1/3用于診間預約。通過支付寶渠道預約的患者，爽約率較低，分析是與支付寶實名認證、超過兩次爽約1個月內(nèi)不可再掛號且會加入黑名單等措施有關。

    患者給差評 院長手機直接顯示

    夏慧敏稱，患者看完病，給醫(yī)生按下好評或者差評，院長的手機馬上就能收到。龔四堂介紹，對于患者的“差評”,院方甄別后情況屬實的，如是偶然現(xiàn)象，會在大會上作不點名提醒，但如果某位醫(yī)生一段時間集中收到的差評較多，醫(yī)院就會進行了解、尋因。

    通過“支付寶”服務窗，該院統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，全院95%的投訴對象集中在5%的醫(yī)生身上，“這部分醫(yī)生現(xiàn)在被我們稱作‘V IP’，是重點關注的對象。”