在8月16日于北京舉辦的2012中國(guó)衛(wèi)生論壇、中國(guó)醫(yī)院論壇“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”分論壇上，眾多專家在剖析醫(yī)患矛盾時(shí)認(rèn)為，目前醫(yī)學(xué)、醫(yī)院、醫(yī)生都普遍缺乏人文情感，產(chǎn)生了由科技進(jìn)步帶來的“去人性化”、醫(yī)患情感溝通的“沙漠化”等現(xiàn)象，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日漸緊張。

    中國(guó)工程院院士、北京協(xié)和醫(yī)院教授郎景和認(rèn)為，人性是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)之一，醫(yī)生要用偉大的愛去做一些小事。緩解醫(yī)患矛盾需要對(duì)醫(yī)學(xué)的正確理解，對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的再認(rèn)識(shí)。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有仁性、悟性、理性、靈性。比如臨床醫(yī)生就不能當(dāng)離床醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)到病人身邊去，醫(yī)生要做到心地善良、心靈趕緊。

    首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院院長(zhǎng)王小燕教授介紹了一項(xiàng)對(duì)５家三甲醫(yī)院醫(yī)患雙方的調(diào)查結(jié)果：醫(yī)患雙方都把“醫(yī)務(wù)人員語言問題”放在影響醫(yī)患關(guān)系的首位?；颊咂毡檎J(rèn)為醫(yī)生語言冷漠，醫(yī)生講話的語言、表情等都直接影響患者的情緒。醫(yī)生認(rèn)為對(duì)患者一定要“慎言”。王小燕說，我們多年來更多注重規(guī)章制度建設(shè)，而忽視了對(duì)醫(yī)務(wù)人員道德信念的塑造；在醫(yī)學(xué)教育上更多注重培養(yǎng)醫(yī)匠，缺乏“人性豐滿”的教育；醫(yī)院的職業(yè)培養(yǎng)中也鮮見對(duì)醫(yī)生職業(yè)道德、人文精神的培養(yǎng)。

    北京協(xié)和醫(yī)院急診科副主任王仲認(rèn)為，醫(yī)患之間的人際關(guān)系問題是全球都存在的問題，關(guān)鍵是要在醫(yī)生的理性和患方的感性之間搭一座相互理解的橋，這座橋就是溝通。