當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)廣受詬病，改善醫(yī)療服務(wù)迫在眉睫。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委開展的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”即將邁入第三年，不少文章對(duì)醫(yī)院如何開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提出建議。

  一、注重流程再造。

  排長(zhǎng)隊(duì)、重復(fù)檢查、重復(fù)收費(fèi)、重復(fù)預(yù)約等，不少都是由于公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程不當(dāng)所引起。如：門診的許多重復(fù)排隊(duì)、醫(yī)技檢查的多部門、多窗口辦理手續(xù)、一次看病多次繳費(fèi)等問題。皆起因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程不當(dāng)。有文章認(rèn)為：有必要對(duì)中國(guó)醫(yī)院的醫(yī)療流程進(jìn)行一場(chǎng)顛覆式改革。小編以為，可以積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”的有效模式，充分依托現(xiàn)有的信息化建設(shè)成果，對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為人民群眾提供更為便捷和高效的服務(wù)。

  二、倡導(dǎo)從細(xì)節(jié)入手。

  近年來，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的不少調(diào)研顯示，絕大多數(shù)醫(yī)院在現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)上存在一些共性問題，如：服務(wù)態(tài)度欠佳、看病不方便、醫(yī)療收費(fèi)不透明等等。這些問題還是需要通過醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)改善來得以實(shí)現(xiàn)的。如：急診病人的分級(jí)化管理；堅(jiān)持為患者用藥、化驗(yàn)、檢查時(shí)征求患者意見、尊重患者意愿；等。

  小編看過一篇文章，上面談到了**醫(yī)院的一些感人細(xì)節(jié)，有能力的醫(yī)院不妨嘗試——

  每一張病床，都配備了一把椅子，方便家屬陪護(hù)，最重要的是，這把椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床，家屬可以躺著睡覺。

  每一次打點(diǎn)滴，護(hù)士都是推一個(gè)醫(yī)院專門設(shè)計(jì)的操作車，護(hù)士在患者的病床邊，當(dāng)著患者的面進(jìn)行配置，讓患者放心。

  B超做完后，護(hù)士幫患者擦掉那些黏糊糊的潤(rùn)滑劑。

  住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，一定會(huì)有護(hù)士陪同患者到檢查科室，完畢后，再護(hù)送患者回來。

  病房的衛(wèi)生間，有一個(gè)拉繩，那是緊急呼救繩。因?yàn)楫?dāng)危機(jī)真正發(fā)生時(shí)，患者按不到按鈕，只會(huì)抓住一根“救命稻草”倒下去，這時(shí)候，呼叫就傳遞出去了。

  住院要填一張病人信息公開表，是征求患者的意見，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪張病床。

  每一位醫(yī)生看病時(shí)，都有一個(gè)護(hù)士做助理，幫助醫(yī)生做填表和聯(lián)系等事務(wù)性工作，讓醫(yī)生的專業(yè)最充分發(fā)揮，也減少病人的等候時(shí)間。

  醫(yī)院設(shè)有地方語廣播，以方便不懂普通話的患者或了解疾病知識(shí)。

  三、立足于醫(yī)院管理創(chuàng)新。

  許多地方將醫(yī)院管理視作為簡(jiǎn)單的行政工作，并沒有真正作為科學(xué)來研究和管理。所以，中國(guó)許多醫(yī)院千年一面制，根本不重視、根本不研究醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新。醫(yī)院管理要作為一門科學(xué)，來研究和揭示它的規(guī)律。這是院長(zhǎng)和醫(yī)院管理者的責(zé)任，也是應(yīng)有的創(chuàng)新之義。

  四、醫(yī)護(hù)重技術(shù)也應(yīng)重服務(wù)。

  在醫(yī)療服務(wù)中，許多人會(huì)把知識(shí)與服務(wù)對(duì)立起來，狹隘地認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員是靠技術(shù)吃飯的，服務(wù)優(yōu)劣無所謂！這種認(rèn)識(shí)是很有害的，患者就診不僅需要醫(yī)護(hù)人員技術(shù)過硬，同樣也希望能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。