張家港不斷釋放“醫(yī)改紅利”:“全面預(yù)約”實現(xiàn)輕松看病，變多次付費為一次付費，今年將實現(xiàn)就診“無紙化”

  在全省率先建成并啟用區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，衛(wèi)生信息跨條線、跨機(jī)構(gòu)、跨部門共享應(yīng)用；就醫(yī)過程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，門診人均就醫(yī)排隊從2.1次下降到1.6次；全面實施“醫(yī)療便民一卡通”實事工程，二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋……張家港以群眾滿意為第一追求，以衛(wèi)生信息化為技術(shù)支撐，精心打造出“一站式”醫(yī)療服務(wù)新模式。

  2014年，張家港作為全國縣級公立醫(yī)院綜合改革第二批試點縣，全面啟動了7家市屬公立醫(yī)院綜合改革。“通過整合資源、流程再造、細(xì)節(jié)管理等舉措，大力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)供給側(cè)改革，全面提升群眾綜合感受度。”張家港市衛(wèi)生計生委主任王衛(wèi)國說。據(jù)悉，在蘇州市衛(wèi)生計生委組織的第三方測評中，張家港市公立醫(yī)院出院患者滿意度持續(xù)領(lǐng)先。

  針對看病煩、看病難的問題，張家港市衛(wèi)生計生部門通過拓展服務(wù)渠道，構(gòu)建“一站式”預(yù)約掛號體系。該市在全省率先建成并啟用區(qū)域衛(wèi)生信息平臺，實現(xiàn)了衛(wèi)生信息跨條線、跨機(jī)構(gòu)、跨部門共享應(yīng)用。為方便群眾就診，專設(shè)預(yù)約掛號子平臺，集中整合全市二三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家門診、?？崎T診、特需門診及普通門診等所有號源信息，實時顯示、同步更新，初診、復(fù)診、檢查、隨訪均可預(yù)約，現(xiàn)場、電話、自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道均可操作，初步實現(xiàn)了全人群、全功能、全自動、全信息的“全面預(yù)約”.對于患者來說，“醫(yī)改紅利”的直觀感受就是：“掛號渠道多了，排隊時間少了。”為節(jié)省患者就診時間，該市衛(wèi)生計生委圍繞優(yōu)化就診流程，實施“一站式”收費服務(wù)模式：調(diào)整門診服務(wù)收費流程，讓患者“先看病、后付費”;縮減中間繳費環(huán)節(jié)，將就醫(yī)過程中的多次付費變?yōu)橐淮胃顿M，大大減少患者排隊時間，門診人均就醫(yī)排隊從2.1次下降到1.6次。同時，創(chuàng)新住院服務(wù)收費模式，推出“床邊結(jié)算”項目，將出院患者辦理出院手續(xù)的服務(wù)窗口前移到患者的病床邊。

  同時，放大集約優(yōu)勢，健全“一站式”門診服務(wù)機(jī)制。公立醫(yī)院全面建立“門診一站式服務(wù)中心”,將預(yù)約診療檢查、報告咨詢、大病審批接待處理等原來分散在不同職能科室的服務(wù)項目進(jìn)行整合集中，統(tǒng)一對外服務(wù)，減少患者來回奔波，實現(xiàn)了“不方便有人幫、遇到問題有人管、出現(xiàn)矛盾有人解”.全面實施“醫(yī)療便民一卡通”實事工程，二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)病歷電子化和檢查檢驗報告自助打印全覆蓋，“我們力爭2016年底實現(xiàn)所有醫(yī)療信息互聯(lián)互通、實時調(diào)閱，居民就診‘無紙化’。”王衛(wèi)國說。

  此外，建立“一站式”服務(wù)回訪中心，用倒逼機(jī)制持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。目前，“醫(yī)療服務(wù)回訪中心”在二級以上醫(yī)院實現(xiàn)全覆蓋。統(tǒng)一安裝患者滿意度評價信息系統(tǒng)，配備專職人員對出院患者進(jìn)行“一對一”溝通回訪，集中收集相關(guān)意見建議，及時發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，及時交送職能科室介入調(diào)查處理，及時反饋辦理結(jié)果。通過集中回訪、集中受理、集中反饋，有效化解了潛在矛盾，降低了醫(yī)療**發(fā)生率，促進(jìn)醫(yī)患和諧。