很無奈！

這兩天，山東一醫(yī)院的康復中心的醫(yī)生發(fā)文，引發(fā)了諸多深思！

一來陜西的兒科醫(yī)生無奈低地表示：現在只要病人不滿意就投訴，最次也是投訴服務態(tài)度。只要有投訴醫(yī)生就要道歉扣錢，已經不是站在疾病的方向考慮問題，而是怎樣讓病人滿意，不投訴就OK了。

也有醫(yī)生感嘆，為什么現在的醫(yī)療環(huán)境變成了這樣？患者和醫(yī)生都變了，我們該怎么辦？

（患者家屬的投訴）

那這究竟是怎么回事呢？

5月8日，山東一二甲醫(yī)院康復中心的一名主治醫(yī)生發(fā)文講述了他們醫(yī)院最新發(fā)生的一起投訴——醫(yī)院外科的一名醫(yī)生因為拒絕患者醫(yī)保串卡套保支付被投訴了。

據醫(yī)生發(fā)文：被投訴的外科醫(yī)生給患者換藥加包扎，折騰了二十多分鐘，收費三十元?；颊呦胍ㄌ妆ＶЦ哆@筆費用，被醫(yī)生拒絕后，惱羞成怒。于是打電話到12345投訴，稱醫(yī)生在換藥的過程中沒有按固定戴一次性手套，不符合換藥規(guī)范。

接到投訴后，醫(yī)院查看了監(jiān)控發(fā)現，醫(yī)生的操作符合規(guī)范，并未出現患者所說的情況。可即便如此，被投訴的醫(yī)生還是被罰了500元，被罰款的醫(yī)生委屈的想哭，而投訴的患者現在都還通過各種傳播途徑污蔑醫(yī)院。

（醫(yī)院監(jiān)控顯示，醫(yī)生戴了手套）

發(fā)文的醫(yī)生表示：作為醫(yī)療質量評估負責的他，明知自己的醫(yī)生沒有任何錯，還得點頭哈腰當了一下午的孫子，去給投訴人反復道歉，也無可奈何的按照規(guī)定罰了當事醫(yī)生的錢。

醫(yī)生在文中表示，若再這么不分青紅皂白的罰醫(yī)生，還怎么干得下去？

醫(yī)生發(fā)文被相關媒體報道后，有人表示不能理解，既然查證了患者是想套醫(yī)保被拒絕后，惱羞成怒的，那為什么還要罰被投訴醫(yī)生的錢，這很不公平！這到底是誰處理的？毫無底線縱容患者和家屬投訴，這和縱容地痞無賴撒潑打滾有啥區(qū)別？

對于網友的疑問，發(fā)文醫(yī)生解釋稱：上級部門為了避免投訴，規(guī)定：凡是12345投訴的，不管對錯都會被罰款，哪怕知道對方是惡意投訴，被投訴的醫(yī)生也要罰款500。這關乎全院滿意度的考評，罰不罰并未我們能夠決定。明知到我們醫(yī)生沒錯，我還得替他去給投訴者道歉，感謝投訴者對醫(yī)院工作的監(jiān)督......就十分可笑。

針對這種現象，有同行直言，這幾年醫(yī)療投訴事件數量不斷上漲，有一種越演越烈的感覺，這些患者都在比投訴，好像自己沒去投訴就吃虧，就被其他人比下去了一樣。

對此，遼寧一名血液科的醫(yī)生感同身受。他表示：醫(yī)院有規(guī)定，在病房不能煮飯，但病房里至少有3個老太太對護士說，“病人都病成那樣了，就想吃點好的，在病房燉排骨怎么就不行？又沒跳閘，而且一直盯著，不會著火。你們要再嚷嚷，讓我們不得勁，我就打電話投訴你們。”

對于這種人，根本無法溝通，醫(yī)護人員害怕被投訴，往往會去遷就患者，哪怕知道他在無理取鬧。而我們現在的治療也偏向防御性診療，在合規(guī)的情況下，不惹禍上身就行。

醫(yī)生直言，投訴都快成了患者的頭口禪，這樣下去工作真的很難正常開展，最后損害的不還是患者和醫(yī)院本身的利益嗎？

也有醫(yī)生表示很無奈：投訴年年有，今年特別多。

以前的醫(yī)生，不用考慮治療過程合不合規(guī)，首要的目的就是把患者就回來，即便是救治失敗了，家屬也不會找茬，而是感謝醫(yī)生的付出。若是救回來了，那就是救命恩人。根本不會出現投訴的情況。

而現在的醫(yī)生，不僅要救人，還得考慮救治規(guī)不規(guī)范，若救治失敗了，那就得考慮搶救的過程中有沒有瑕疵，病歷按規(guī)定寫好了沒，和患者家屬又該怎么溝通？這時，家屬就會去質疑，是不是醫(yī)生能力不夠，要不就是自己沒給醫(yī)生紅包，他們沒有盡力？更甚者，還會將整個過程拍下來，發(fā)到社交平臺，討伐醫(yī)生。若救回來了，家屬也會覺得這是花了錢的，治病救人是醫(yī)生的工作職責。

這幾十年，社會不斷在進步，醫(yī)療條件也不斷在提高，可醫(yī)患之間的信任度卻越來越低，這些年大家都變了，是誰先變的呢？這個答案好像無解。

來 源  |  愛愛醫(yī)

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