患者來到醫(yī)院總是希望碰到熱情的醫(yī)生和護士，可是，很多情況事與愿違，很多患者都表示，每次去醫(yī)院面對醫(yī)生，醫(yī)生們都顯得很不耐煩，而且個個板著個臉孔，讓人感覺難受，說不了幾句話就打發(fā)你走，對過來問診的人一點興趣都沒有，想多交流幾句，就被打斷了。醫(yī)護人員被普遍的冠以“冷漠”的形象，然而是什么讓醫(yī)務人員變得“冷漠”.

    在學醫(yī)的時候，導師就告訴我們要視病人如親人，要給患者真誠熱心的服務，當時的我把這些教導銘記在心?？墒窃趯嵙暤臅r候，一次我見到一個患者腿部因為交通意外導致嚴重外傷，疼痛難忍，當時患者及家屬都要求醫(yī)生快點給止痛，但醫(yī)生就是不給患者止痛藥，當時就感覺到這個醫(yī)生真是沒有同情心，冷漠至極?？墒撬查g老師教給我的知識出現(xiàn)在我腦海：在沒有診斷清楚之前，止痛藥物是不可以隨便用的，以免掩蓋病情。從此以后，我便理解了“冷漠”背后的含義。

    醫(yī)生的“冷漠”其實是“冷靜”,醫(yī)生在面對患者的時候不是在想這個患者是誰，是什么人，而是思考他得的是什么病，該如何處理。見到誰了不是想他是誰，而是想他有什么病，更不能因為患者的病情而表現(xiàn)出任何情緒，那會影響判斷，并且可能會給患者錯誤的心理暗示，如果患者得了癌，醫(yī)生哭了，你覺得醫(yī)生不冷漠了嗎，那患者估計會嚇得直接暈過去。

    “醫(yī)生問診”“患者就診”這兩者的關(guān)系絕對不能亂，醫(yī)學專業(yè)有很強的專業(yè)性，醫(yī)生和普通患者之間存在一定的學術(shù)鴻溝，基本很難進行對等的交流。我們不妨試想一下，一個醫(yī)生經(jīng)過長達八年的時間來學醫(yī)，都不能掌握整個醫(yī)學的精髓，更何況是沒有接觸過醫(yī)學的患者呢，那么他們又怎么能在短時間內(nèi)讓患者即能聽得懂又不讓患者覺得醫(yī)生在敷衍，這的確是醫(yī)生在很長的時間學要學習的一項必修課。

    醫(yī)院的每一位工作者，見慣了各種患者，見慣了生死，當然也見慣了康復。在從醫(yī)的最初，醫(yī)生會為每天所見而情緒萬千，長年累積的病患經(jīng)驗足以讓醫(yī)生坐在診室的時候面對患者從容不迫，面對患者的反應習以為常，這是工作性質(zhì)所確定。

    除此之外，社交媒體的興起給傳統(tǒng)的醫(yī)務工作帶來了新的挑戰(zhàn)和沖擊，隨著移動醫(yī)療的興起和私人診所的增加，他們?yōu)榱丝焖俚拇蜷_市場，打造是服務至上的理念，把患者當做上帝一樣，也是這樣的原因使得病人開始與公立醫(yī)院進行比較，產(chǎn)生心理落差，其實，過于親切的醫(yī)生對病人反倒有傷害，70%左右的年輕以上沒法對他們喜歡的病人說實話，社交與專業(yè)的界限一旦模糊或失衡則會影響醫(yī)護的專業(yè)水平，反而，如果醫(yī)生與患者保持一定的距離則會客觀的對患者的病情做出治療決定，傳遞真實病情，客觀醫(yī)囑。

    與其說醫(yī)院里的醫(yī)護工作人員是“冷漠”倒不如說他們是“理智”“思考”.醫(yī)護人員不會從常人的角度看問題，而是從治療的角度看問題，再熱的心腸也需要理智地解決醫(yī)療問題。所以，當你以后就醫(yī)的時候如果碰到了“冷面孔”,不要再輕易地認為這是“冷漠”,可能這張“冷面孔”是一個很專業(yè)的醫(yī)生，表情冷淡是他內(nèi)心冷靜的表現(xiàn)。