國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝3月10日表示，今年將在三級(jí)醫(yī)院全面推行預(yù)約診療。此前，北京市也提出22家市屬大醫(yī)院今年年底前全部實(shí)施非急診全面預(yù)約。

焦雅輝介紹，2015年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局在全國(guó)聯(lián)合開展了改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量等十類35項(xiàng)措施來(lái)著力解決人民群眾看病就醫(yī)過(guò)程當(dāng)中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施一年來(lái)，取得了很好的成效。截至2015年11月底，全國(guó)有1238家三級(jí)醫(yī)院建立了互聯(lián)互通信息庫(kù)，為患者提供信息查詢和信息推送服務(wù)；660家三級(jí)醫(yī)院通過(guò)手機(jī)APP、微信支付等方式方便患者結(jié)算；很多醫(yī)院合理調(diào)配資源，推出了日間手術(shù)、多學(xué)科聯(lián)合門診、專病門診等；全國(guó)1599家三級(jí)醫(yī)院、4563家二級(jí)醫(yī)院開展了臨床路徑管理；全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院和99.9%的二級(jí)醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；醫(yī)患關(guān)系也更加和諧，北京市住院患者滿意度平均得分，從2014年的89.7%上升到2015年的91.4%;全國(guó)有1.3萬(wàn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍開展了社工服務(wù)和志愿者服務(wù)，比如北京大學(xué)人民醫(yī)院、華西醫(yī)院等，在社工、志愿者服務(wù)方面都做得很好。

改革掛號(hào)方式，打擊號(hào)販子是近期社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。焦雅輝談到，過(guò)去一年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委按照***提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”有關(guān)要求，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極推行預(yù)約診療，特別是通過(guò)分時(shí)段預(yù)約診療，削平就診高峰，改善患者就醫(yī)秩序，患者就醫(yī)更加便捷高效。全國(guó)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%,上海市三級(jí)公立醫(yī)院門診預(yù)約比例達(dá)到76%,北京市市屬三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率達(dá)到67.5%.去年年底，還在北京兒童醫(yī)院開展了非急診預(yù)約掛號(hào)推廣經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

根據(jù)北京市醫(yī)管局近日發(fā)布的消息，今年本市將在22家市屬大醫(yī)院全部實(shí)施非急診全面預(yù)約。到今年年底前，這22家大醫(yī)院將全部取消現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)。屆時(shí)除急診外，市屬大醫(yī)院窗口不再提供非急診掛號(hào)服務(wù)。

焦雅輝透露，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委準(zhǔn)備在繼續(xù)鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)這些成果的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步聚焦，主要圍繞幾方面：

一是要在三級(jí)醫(yī)院全面推行預(yù)約診療。實(shí)踐證明，預(yù)約診療是目前來(lái)看改善醫(yī)療服務(wù)和患者就診感受非常好、非常有效的手段。這其中一個(gè)是預(yù)約優(yōu)先，再一個(gè)是實(shí)名制預(yù)約診療，再有就是加強(qiáng)復(fù)診患者的預(yù)約比例。

二是逐步推行日間手術(shù)，這種模式也是國(guó)際經(jīng)驗(yàn)證明非常好的提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用效率、改善患者感受、降低費(fèi)用的手段，衛(wèi)生計(jì)生委將協(xié)調(diào)醫(yī)保，大力推行日間手術(shù)的模式。

三是持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。

四是充分發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)信息的推送、就診的提醒、檢查結(jié)果的推送。

五是建立方便快捷的結(jié)算，包括門診的診間結(jié)算、住院床旁結(jié)算，使患者在門診或入出院的流程上感覺(jué)更加便利。

六是完善藥事服務(wù)，保障患者用藥安全。主要是利用信息化的手段，也通過(guò)人工窗口等多種形式為患者提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)?，F(xiàn)在慢性病病人很多，拿到藥之后最大的困惑是不知道藥怎么吃、會(huì)有什么樣的不良反應(yīng)等，提供這樣的指導(dǎo)，對(duì)慢性病病人還是很有必要的。

七是急診急救要做到無(wú)縫銜接。

八是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

九是要突出人文特色，和諧醫(yī)患關(guān)系。