劉穎，從醫(yī)17年

    曾為北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科知名專家蓋銘英教授助理

    現(xiàn)為北京新德恒門診副院長、全科醫(yī)師、婦產(chǎn)科主治醫(yī)師

    這就是今天的主人公劉穎，畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)系，從醫(yī)17年，連續(xù)5年作為北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科權(quán)威專家蓋銘英教授的唯一助理，在協(xié)和外賓門診出診?，F(xiàn)為新德恒副院長、全科醫(yī)生、婦產(chǎn)科主治醫(yī)師。

    看到了吧，首先，專業(yè)背景要杠杠的，工作經(jīng)驗(yàn)要大大的，這是成為私人醫(yī)生必須具備的基本條件，不然客戶也不放心把全家人的健康都交到你手上啊。

    私人醫(yī)生因?yàn)橐獙?duì)客戶的整體健康狀態(tài)負(fù)責(zé)，所以要求具備全科醫(yī)生的系統(tǒng)培訓(xùn)和相關(guān)的臨床從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及全面的知識(shí)儲(chǔ)備，比一般三甲醫(yī)院的專科醫(yī)生要求會(huì)更全面。全科醫(yī)師和私人醫(yī)生與專科醫(yī)師相比，在面臨的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境、未知的突**況等都要更為復(fù)雜，要求也更為嚴(yán)苛。如果成為?？漆t(yī)生的難度系數(shù)是九顆星，那么成為私人醫(yī)生的難度系數(shù)完全可以達(dá)到十顆星。

    其次，必須對(duì)私人醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容有非常明確的認(rèn)識(shí)和足夠的掌握。這與一般的坐診醫(yī)生有著明顯區(qū)別。劉穎為客戶承諾的服務(wù)內(nèi)容是這樣的：

    1、處理日常生活中超過80%的常見疾病。

    2、識(shí)別和治療最常見的急慢性醫(yī)療疾患。

    3、評(píng)估醫(yī)學(xué)問題的緊迫性和指導(dǎo)病人去最好的醫(yī)療照護(hù)場(chǎng)所。

    4、當(dāng)病情必要時(shí)，轉(zhuǎn)診到?？漆t(yī)生。

    5、提供預(yù)防保健，教你健**活方式的選擇。

    6、還能提供健康管理、家庭計(jì)劃、健康咨詢等多種醫(yī)療服務(wù)。

    總之，做私人醫(yī)生要求一個(gè)詞：全才。

    第三，關(guān)于服務(wù)準(zhǔn)則。劉穎很推崇美國醫(yī)生特魯多廣為流傳的墓志銘，“有時(shí)去治愈、常常去安慰、總是去幫助”。仔細(xì)琢磨這三個(gè)詞的區(qū)別：有時(shí)、常常、總是，這句話放在私人醫(yī)生身上是再合適不過的了：生病是偶然性的，但是身體的小毛病和生活的小煩惱卻是經(jīng)常性的，私人醫(yī)生的服務(wù)應(yīng)該從言語到心靈，從指導(dǎo)到撫慰，是無時(shí)無刻、無所不在的全方位幫助。

    人活著除了追求真理，有時(shí)候更需要一點(diǎn)情懷。我們常常說醫(yī)者仁心，不是光站在手術(shù)臺(tái)上，有一把漂亮的手術(shù)刀，就能成為一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生，要想作為一個(gè)好醫(yī)生光用手和腦是不夠的，還得學(xué)會(huì)用心，一顆和患者感同身受的心，同樣重要。對(duì)于劉穎這樣的私人醫(yī)生來說，“24小時(shí)與客戶保持信息暢通”絕不只是一句口號(hào)。在客戶遇到不適和突**況時(shí)，無論24小時(shí)內(nèi)的任何時(shí)間段給劉穎打電話，她都會(huì)及時(shí)接聽，給予安撫和建議。需要緊急處理時(shí)，劉穎都會(huì)從客戶角度提出私人醫(yī)生的解決方案，并在30分鐘內(nèi)趕到德恒診所或醫(yī)院陪同客戶急診。

    第四，服務(wù)精神。每一個(gè)私人醫(yī)生都應(yīng)該有自己的一段傳奇，而這段神奇將由一個(gè)個(gè)健康與生命的故事來撰寫。而劉穎的傳奇是從2006年開始的。

    2006年12月，劉穎被93歲的國學(xué)**葉曼老師選定為她的私人醫(yī)生，為她為期1月的“北京-南京-北京”國學(xué)之旅的行程健康保駕護(hù)航。在這期間，劉穎作為私人醫(yī)生主要負(fù)責(zé)葉曼老師的日常飲食起居指導(dǎo)并照顧她的身體健康。分別時(shí)，葉曼老師非常滿意劉醫(yī)生的照料，甚至還在她們合影的照片后面專門親筆寫了感謝信。

    還有一次，一位76歲女性客戶，突發(fā)急性闌尾炎，劉穎在第一時(shí)間給予電話指導(dǎo)與?？瓢才?，全程陪護(hù)完成專科會(huì)診并確定診斷，通過德恒三甲醫(yī)院的綠色通道服務(wù)，安排客戶在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行了住院，并在急性炎癥最為寶貴的72小時(shí)內(nèi)完成了微創(chuàng)手術(shù)，客戶術(shù)后6小時(shí)就已經(jīng)可以下地活動(dòng)，1天出院，實(shí)現(xiàn)了良好恢復(fù)。

    除了上述這樣的貼身服務(wù)，可靠的專業(yè)評(píng)估也必不可少。私人醫(yī)生除了是醫(yī)生，需要給客戶治病外，還需要有專業(yè)的臨床評(píng)估能力，能夠?yàn)榭蛻舯苊獠槐匾闹委焸Γ绕涫鞘中g(shù)類的治療。

    曾經(jīng)有位60歲的女客戶，在北京某知名三甲醫(yī)院被診斷為甲狀腺癌，需要緊急手術(shù)。手術(shù)前客戶已經(jīng)寫好遺囑，做好了最壞的打算。通過對(duì)客戶病情緊迫性的評(píng)估，劉穎建議聽取權(quán)威專家的第三方意見。經(jīng)專科醫(yī)生系統(tǒng)評(píng)估，考慮到病人的年紀(jì)和腫物的良性，劉穎說服客戶暫緩手術(shù)，定期觀察就好?？蛻衄F(xiàn)在保持著每半年的復(fù)查頻率，現(xiàn)在正在世界各地享受著健康快樂的旅行呢。

    另外一位42歲女性客戶，10年前在知名私立醫(yī)院診斷為卵巢腫瘤，被建議盡快手術(shù)。后來聯(lián)系到德恒，劉穎在系統(tǒng)檢查后，給出了保守治療的建議，最終免去了手術(shù)的傷害。這幾年劉穎一直對(duì)這位客戶進(jìn)行著密切的觀察，健康情況良好，在這期間她還幫客戶產(chǎn)檢分娩了兩個(gè)寶寶，現(xiàn)在孩子和媽媽都很十分健康。

    最后還有很重要的一點(diǎn)，也是私人醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)里必須具備的，那就是保護(hù)隱私。在劉穎服務(wù)的客戶里，不乏知名人士的家庭，不僅是健康問題，他們的夫妻關(guān)系、婚姻問題煩惱也都會(huì)聽取劉穎的建議。

    劉穎說，“因?yàn)榈潞愕睦砟钍且獮榭蛻舻慕】刀?wù)，德恒的私人醫(yī)生不僅要有?？漆t(yī)生的醫(yī)德，更要能在客戶需要的地方給予幫助，大到專業(yè)化的醫(yī)療建議，小到生活中朋友式的傾聽和家人式的相處”。有次一位40歲的女性客戶凌晨4點(diǎn)遇到了一些突**況，第一時(shí)間就把電話打給了劉穎，后來她還專門給劉穎發(fā)來了信息，“真心感謝這一周多來的照顧與關(guān)心！……就如那天夜里4點(diǎn)鐘電話，現(xiàn)在想起來實(shí)在不妥。在關(guān)鍵問題上幫助自不用講，在這特殊時(shí)期，我心理把你當(dāng)作了我的親人…我很珍惜這段經(jīng)歷，感謝你，在我生命中給予溫暖的人”。其實(shí)不管是病人也好，客戶也好，他們需要的，不是一個(gè)冷冰冰的真相，而是一個(gè)眼神、一句話，一個(gè)陪伴，一個(gè)安慰，讓他們心理明白，有人在關(guān)心他們，在支持他們。

傳奇的私人醫(yī)生生涯是要用心去走，去做的，私人醫(yī)生跟客戶的關(guān)系，是醫(yī)生，也是朋友，更是親人。當(dāng)“健康管理”逐步成為繼住宅、汽車、教育、出國旅游四大消費(fèi)之后的第五波家庭消費(fèi)，中國社會(huì)正在期待更多專業(yè)、優(yōu)秀的私人醫(yī)生！