黨風(fēng)廉政建設(shè)和反**，這是目前廣為社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。而廉政文化進(jìn)醫(yī)院，是在**高度重視并著力推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和反**斗爭，創(chuàng)新建設(shè)**先進(jìn)廉政文化的時(shí)代背景下，按照**、***的重要部署，同時(shí)適應(yīng)醫(yī)院人文精神再塑、醫(yī)患和諧構(gòu)建和職務(wù)犯罪防控的形勢需求應(yīng)運(yùn)而生的一項(xiàng)醫(yī)院文化建設(shè)工程。近一年多來，成都市第二人民醫(yī)院黨政班子和干部職工積極探索創(chuàng)新，在廉政文化建設(shè)方面取得了較好的成效，為醫(yī)療系統(tǒng)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。他們是如何將廉政文化融入到整個(gè)醫(yī)院的文化體系當(dāng)中去的呢？
 

    重調(diào)查

    醫(yī)院如何開展廉政文化建設(shè)？——用文化的力量構(gòu)筑起廉潔行醫(yī)的強(qiáng)大氣場

    廉政文化，乍一聽，似乎是一個(gè)籠統(tǒng)而空洞的詞匯，如何讓它融入到具體的實(shí)踐當(dāng)中，對一個(gè)行為人產(chǎn)生約束力從而保持廉潔自律，截至目前各個(gè)行業(yè)都在努力探索。

    2005年，國家就開始推動廉政文化進(jìn)社區(qū)、家庭、學(xué)校、企業(yè)和農(nóng)村，2012年和2013年，省、市衛(wèi)生行政主管部門開始深入開展廉政文化進(jìn)醫(yī)院活動。醫(yī)療，是民生性極強(qiáng)的行業(yè)，整個(gè)行業(yè)是否廉潔，隨時(shí)都受到人民群眾的普遍關(guān)注。但廉政作為一種文化，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)并沒有一個(gè)可**的模式化經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)院的廉政文化該如何建設(shè)？2013年底，我市衛(wèi)生行政主管部門將具有100多年歷史的成都市二醫(yī)院作為示范點(diǎn)，擬打造廉政文化的標(biāo)桿醫(yī)院。

    “醫(yī)院究竟該如何把廉政文化建進(jìn)每個(gè)干部職工的心理？用什么樣的理念、通過怎樣的路徑來實(shí)現(xiàn)？因?yàn)橹皼]有經(jīng)驗(yàn)可循，我們在啟動廉政文化建設(shè)前，只好從大規(guī)模的調(diào)研開始，向醫(yī)院職工和廣大患者‘借腦’。”市二醫(yī)院副院長馬小駒說。

    于是在2013年10月，該院花了將近一個(gè)月的時(shí)間，開展了一次“醫(yī)院廉潔及廉政文化的現(xiàn)狀與未來摸底調(diào)查分析”的調(diào)研行動。這次調(diào)研向職工和患者提出了9大問題，如：對醫(yī)院廉潔狀況的總體滿意度、當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)存在不廉潔現(xiàn)象的主要原因，以及醫(yī)院廉政文化建設(shè)該怎樣切入等等。調(diào)查結(jié)果顯示，有78.8%的患者認(rèn)為要加強(qiáng)醫(yī)德教育，提高廉潔行醫(yī)自覺約束，有90.2%的被訪者認(rèn)為應(yīng)將關(guān)懷、啟發(fā)作為廉政文化的切入點(diǎn)，從傳統(tǒng)、創(chuàng)新入手進(jìn)行廉政文化建設(shè)，有92.7%的被訪者認(rèn)為應(yīng)將廉政文化品質(zhì)做成一流的、可持續(xù)的……

    就在該院進(jìn)行調(diào)研期間，2013年10月25日，浙江溫嶺市發(fā)生震驚全國的殺醫(yī)案，結(jié)合廉政文化建設(shè)，市二醫(yī)院對事件進(jìn)行了集體的反思，他們認(rèn)為：醫(yī)院，是尤其需要滋養(yǎng)職工人文情懷和滋潤患者心靈的地方，只有文化這一最根本的力量才能達(dá)成這樣的期望，唯有用文化的力量構(gòu)筑起廉潔行醫(yī)的強(qiáng)大氣場，讓員工在這樣的環(huán)境里、氛圍中和氣壓下，受到無處不在、無時(shí)不有的浸潤、感染和熏陶，得以胸懷大愛，心存敬畏，行有規(guī)束；讓患者在這樣的環(huán)境里、氛圍中和善待下，得以誠信和感動，心生理解，才能真正促成廉潔行醫(yī)、高尚行醫(yī)和醫(yī)患和諧。

    至此，市二醫(yī)院理出了一條深入開展廉政文化的思路：將廉政文化融入到醫(yī)院的傳統(tǒng)文化當(dāng)中！

    強(qiáng)內(nèi)涵

    用文化滲透方式將廉潔滲入醫(yī)療行為——醫(yī)務(wù)人員充分釋放愛心就是廉潔的基礎(chǔ)行為

    在市二醫(yī)院新大樓門診大廳外面，一組雕像濃縮了該院120年歷史，體現(xiàn)的正是仁濟(jì)精神。“仁愛濟(jì)民，勤慎服務(wù)”,這是該院傳承百年的院訓(xùn)，至今都牢牢刻在每個(gè)醫(yī)務(wù)人員心中。“這就是文化的力量，在廉政文化建設(shè)中，我們需要把‘廉政’二字融入到歷史文化傳承當(dāng)中去，使文化內(nèi)涵更加豐富。”院長徐俊波說。

    將廉政文化融入到傳承百年的醫(yī)院文化當(dāng)中，市二醫(yī)院找到了其間的內(nèi)涵。副院長馬小駒說，精神層面的引領(lǐng)更容易深入人心，“我們希望從人文的角度讓醫(yī)務(wù)人員更多地付出愛，而不是從威脅與恐嚇的行文方式來防止醫(yī)療**的發(fā)生。”

    因而，在采訪中我們發(fā)現(xiàn)，市二醫(yī)院在廉政文化建設(shè)中，他們所推行的制度建設(shè)卻與大家日常見到的“不能”、“不準(zhǔn)”、“禁止”等等諸多冰冷強(qiáng)硬的詞匯大有不同，他們更多地融入了人文化色彩強(qiáng)烈的內(nèi)容。在醫(yī)院大樓的每一層通道上，我們可以看到張貼出來的職工廉潔語，“一支處方筆，一桿醫(yī)心秤”、“堅(jiān)持職業(yè)操守，拒絕冷漠入侵”、“廉潔行醫(yī)我當(dāng)先行，仁愛濟(jì)民我甘奉獻(xiàn)”等等，這些被他們廣為收集并整理出來的句子讓人感覺不到強(qiáng)硬與冰冷，體現(xiàn)的卻是由人文精神滋養(yǎng)出來的職工情懷。馬小駒說，每當(dāng)醫(yī)務(wù)人員看到自己或同事們的這些話語，就更加明白自己所承擔(dān)的職責(zé)，“我們是醫(yī)生，我們秉承的是救死扶傷、仁愛濟(jì)民，因而從內(nèi)心中自覺地建立起一道杜絕醫(yī)療**的防線。”而在社會監(jiān)督員曾順澤看來，每當(dāng)患者讀到這樣的醫(yī)者之言，無疑會感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的追求，心生一份尊重和信任。

    “仁愛濟(jì)民、勤慎服務(wù)”,這條傳承百年的院訓(xùn)，其內(nèi)核就是一顆醫(yī)者的滾燙仁心和愛心，“當(dāng)醫(yī)務(wù)人員釋放愛心的時(shí)候，他們讓患者感受到愛護(hù)，大檢查、大處方等都容易被拒之門外，這是廉潔行為的基礎(chǔ)。”馬小駒說，這就是文化“場”所能起到的作用。

    在醫(yī)院樓梯的上方，當(dāng)所有人通過時(shí)，目光所及，有一句看似平常卻容易引人思考的話：“人生的健康包括生理、心理、生活和事業(yè)的健康”.從這句話我們可以讀出該院所倡導(dǎo)的價(jià)值內(nèi)涵：作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他們倡導(dǎo)健康，但健康的意義已經(jīng)被提升到人生的高度。副院長馬小駒這樣解釋：當(dāng)一個(gè)人因?yàn)橐粫r(shí)的貪婪而毀掉事業(yè)的時(shí)候，他（她）生理、心理和生活的健康便一起被毀掉了，“這就是廉潔的重要，我們的醫(yī)務(wù)人員都知道，只有廉潔行醫(yī)，擁有一份健康的事業(yè)，才能同時(shí)擁有健康的生理、心理和生活。”

    抓規(guī)律

    把廉政文化落實(shí)到具體的服務(wù)當(dāng)中——真正要推進(jìn)廉政文化建設(shè)，就是要提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

    在2013年底，市二醫(yī)院以院長徐俊波為首的院班子開始進(jìn)一步深化醫(yī)院的服務(wù)，徐俊波提出：“無損于病人利益，是我們的最大追求，以病人的價(jià)值為導(dǎo)向，提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。”其時(shí)，該院的廉政文化建設(shè)已經(jīng)開始推動，而深化服務(wù)，正是圍繞廉政文化建設(shè)進(jìn)行的。

    副院長馬小駒說，廉政文化與其他文化一樣，有其自身的規(guī)律，它包含三個(gè)層面的內(nèi)容：精神層面、物質(zhì)層面和制度層面，“我們有沉淀百年的精神文化基礎(chǔ)，因而在制度層面的建設(shè)上更容易實(shí)現(xiàn)突破。要讓文化對人的不良行為起到約束力，尤其體現(xiàn)在制度層面上，但我們并不是在口頭上強(qiáng)調(diào)制度，而是將廉政文化落實(shí)到具體的為病人的服務(wù)當(dāng)中。”

    因此在2013年底到整個(gè)2014年，市二醫(yī)院都致力于讓服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。在院班子的主導(dǎo)下，醫(yī)院護(hù)理部專門開展了一次“221訪談工程”,即：科室護(hù)士長要訪談20名患者，科室護(hù)士要訪談20名患者，護(hù)理部要訪談100名患者，目的是通過訪談發(fā)現(xiàn)問題，將問題暴露出來，從而尋求解決辦法。這一訪談工程持續(xù)到去年9月，各級護(hù)理管理人員共訪問12059名患者，及時(shí)有效解決了1947個(gè)患者提出的問題。在這一基礎(chǔ)上，市二醫(yī)院工會和護(hù)理部又舉行了一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)擂臺賽”,全院35個(gè)護(hù)理單元針對3月到8月的訪談內(nèi)容，根據(jù)科室特點(diǎn)，聚焦患者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，從創(chuàng)新管理、流程優(yōu)化、改進(jìn)工具等細(xì)節(jié)，提出可行性高、操作性強(qiáng)的服務(wù)改進(jìn)措施。去年10月，醫(yī)院從參加初賽的35個(gè)護(hù)理單元中選出了15個(gè)護(hù)理單元參加擂臺賽決賽?？此埔粓霰荣?，其實(shí)是一場頭腦風(fēng)暴，各個(gè)科室通過對問題的梳理，提出了很多具有創(chuàng)新性的服務(wù)改革措施，讓廣大患者在看病過程中享受到高效、便捷的服務(wù)。

    所有被發(fā)現(xiàn)的問題，最終都變成了一項(xiàng)全院職工需要遵守的制度，而制度的落實(shí)，受益終端即為患者。在制度執(zhí)行的背后，醫(yī)院還采用輿情點(diǎn)評和滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行監(jiān)管，保證服務(wù)品質(zhì)不打折扣。院長徐俊波說，表面上看，提升服務(wù)品質(zhì)與廉政文化好像沒有關(guān)系，其實(shí)，在作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的醫(yī)院，廉政文化的核心就是為患者服務(wù)，“你能想象一個(gè)具有貪念的人能夠?yàn)槿罕娞峁└咂焚|(zhì)服務(wù)嗎？那是不可能的。”

    立載體

    醫(yī)院的廉政文化長廊觸動人心——用潤物細(xì)無聲的文化觸動人內(nèi)心的變化和行為的改變

    任何文化都具有一個(gè)載體，外在的形式所起到的作用就是反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。在市二醫(yī)院，廉政文化的推動，其外在形式每天都在向廣大醫(yī)務(wù)工作者和患者傳遞著強(qiáng)烈的信息，而這些信息，卻是潤物細(xì)無聲的。

    上文提到，在每層樓的“健康步道”上，都有一些溫暖而警醒內(nèi)心的句子，另外，還張貼有中外醫(yī)學(xué)史上的醫(yī)學(xué)典范和楷模，比如華佗、林巧稚、黃家駟、吳階平等等，他們是怎樣為病人服務(wù)的，通過簡單易懂的總結(jié)合歸納被彰顯出來，他們是標(biāo)桿、是榜樣，他們的故事可以引導(dǎo)人去堅(jiān)守內(nèi)心的信仰。

    醫(yī)院大樓的16樓，是時(shí)常舉辦各種大型會議和開展活動的地方，這里是醫(yī)務(wù)人員最常聚集之地，因而被醫(yī)院打造成“廉政文化走廊”.在走廊門前，即可看到一組腳印由近及遠(yuǎn)，腳印的上方，一行字作出了提示：事業(yè)成功之路，人生幸福之路。這句話與“健康步道”上那句“人生的健康包括生理、心理、生活和事業(yè)的健康”相得益彰。

    整個(gè)文化走廊被因地制宜地分為四個(gè)部分。第一部分是“廉以德為先”,用整幅墻面淺浮雕、繪畫、書法、燈箱照片等藝術(shù)手法，回顧古今中外醫(yī)德的思想起源和發(fā)展，總結(jié)出“德，是人所有能力的導(dǎo)向與根基”.再結(jié)合仁濟(jì)院訓(xùn)，用該院古今歷代榜樣人物彰顯德在仁濟(jì)。第二部分“潔以律為重”,利用22塊玻璃護(hù)窗版面及間隔墻面，以包公、先賢、民間、前輩、法紀(jì)、位置、成本、金錢、旁人、法官、親友、***領(lǐng)袖等12種不同角色、不同話題的圖片、漫畫和文字，以多樣的說法、多角度的思維、綜合的力量啟發(fā)自覺、自律。第三部分為“醫(yī)道民為天”,用大量歷史照片、時(shí)尚攝影、優(yōu)美詩句及辭賦大家何開四先生義務(wù)創(chuàng)作的《成都二醫(yī)院賦》，宣傳仁濟(jì)百年傳統(tǒng)和當(dāng)代職工人文情懷，讓人不忘歷史，不辱使命。第四部分是“感恩的力量”,再用整幅墻面的淺浮雕、燈箱照片、宣傳語等等，倡導(dǎo)感恩病人、師長、團(tuán)隊(duì)和親人，用感恩滋長善待和誠信，用感恩來凈心正行。當(dāng)人們經(jīng)過走廊觀看了全部內(nèi)容，無一不產(chǎn)生心靈震撼和自覺自省，無一不受到廉潔精神的深刻洗禮。

    這是一個(gè)創(chuàng)意獨(dú)特的文化走廊，副院長馬小駒說，在整個(gè)走廊中，看不到一句居高的說教，沒有硬冷的面孔和性本惡的臆斷，大家看到的，都是用雋永深厚的內(nèi)涵、以情動人的手法打造“大音希聲、大象無形”般的廉政文化，“我們希望用這種創(chuàng)意，悄無聲息地讓人受到無限的浸潤和感染，啟發(fā)人性的自覺，用外在的文化觸動人內(nèi)心的變化和行為的改變。”

    市二醫(yī)院的廉政文化建設(shè)是成功的，自去年5月開始，不斷有省內(nèi)外的團(tuán)隊(duì)前來參觀取經(jīng)，并得到省市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。“我們只不過讓廉政文化還原了作為文化的本質(zhì)的東西。拓展和提升了對醫(yī)德的永恒追求。”副院長馬小駒說。