針對(duì)老人下跪，以案促改，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量！
2018-07-12 09:36
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來(lái)源：
作者：點(diǎn)*管
責(zé)任編輯：點(diǎn)滴管
[導(dǎo)讀] 7月6日，上午8時(shí)30分，甘肅禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口，有一位老人在給其妻子辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法站立，跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下并轉(zhuǎn)發(fā)，照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)社會(huì)輿論熱議……
作者：金開(kāi)圓，潢川縣第二人民，康復(fù)科，主治醫(yī)師
近年來(lái)，醫(yī)患紛爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮，醫(yī)患沖突也成為備受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)生是幫助患者恢復(fù)健康，甚至給予患者二次生命的人。按理說(shuō)，患者敬愛(ài)醫(yī)生，醫(yī)生關(guān)愛(ài)患者，這才是醫(yī)患關(guān)系的“正確打開(kāi)方式”。然而，最近甘肅某縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口卻出現(xiàn)了有損禮縣之名的“小事”。
1.案例
7月6日，上午8時(shí)30分，甘肅禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口，有一位老人在給其妻子辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法站立，跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下并轉(zhuǎn)發(fā)，照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)社會(huì)輿論熱議。
據(jù)知情人事介紹，此老人因長(zhǎng)期患有肺心病、類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，導(dǎo)致腿痛、氣短、行走不便，又因家中子女有事沒(méi)有陪同，在簽字報(bào)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法站立，所以才跪在醫(yī)保窗口前。
2.經(jīng)過(guò)
上述老人下跪的照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，某縣衛(wèi)計(jì)局立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，主要原因是某縣第一人民醫(yī)院疏忽所致，醫(yī)院繳費(fèi)窗口監(jiān)管不到位的問(wèn)題。該院指出在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些椅子，但由于監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒(méi)有及時(shí)增補(bǔ)，為此向廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉。
7月9日，某縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局發(fā)布了關(guān)于對(duì)某縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口整改情況的通報(bào)。
7月10日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》就此事刊發(fā)評(píng)論文章，對(duì)該院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，指出這是“和尚頭上的虱子—明擺著”的。該問(wèn)題長(zhǎng)期存在，醫(yī)院卻視而不見(jiàn)、不予重視，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷(xiāo)的。說(shuō)到底，所謂的“疏忽”，還是服務(wù)意識(shí)缺失所致。
3.結(jié)果
某縣衛(wèi)計(jì)局在調(diào)查核實(shí)后，當(dāng)日，即表示將配備椅子并致歉，后于9日又發(fā)布了一則關(guān)于對(duì)某縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口整改情況的通報(bào)，并表明涉事結(jié)算中心負(fù)責(zé)人和該窗口工作人員已被停職，已派人向老人登門(mén)致歉，征得老人滿意。
由于此事在網(wǎng)絡(luò)影響較大，縣衛(wèi)計(jì)局按照縣上專(zhuān)題會(huì)議的安排，將此事在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，要求以此為鑒，舉一反三，在全系統(tǒng)窗口單位進(jìn)行排查整改，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。并且針對(duì)縣醫(yī)院醫(yī)保大廳設(shè)施不完善的問(wèn)題，對(duì)窗口柜臺(tái)進(jìn)行改造，為每個(gè)窗口增添固定轉(zhuǎn)椅，加設(shè)候診椅，增設(shè)特殊人群報(bào)銷(xiāo)窗口。整改如下圖：
4.感受
健全的醫(yī)療體制能在解決醫(yī)患利益沖突點(diǎn)時(shí)提供規(guī)范化的依據(jù)，但要重塑醫(yī)患信任，關(guān)鍵仍在于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療事故。讓醫(yī)院將“以醫(yī)院為中心”的服務(wù)思想轉(zhuǎn)為“以病人為中心”，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。以病人為中心出發(fā)，把滿足病人的需求作為工作努力方向！健全醫(yī)療體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對(duì)患者的健康與安全負(fù)責(zé)，也是對(duì)醫(yī)生這一崇高職業(yè)的尊重。醫(yī)患沖突這一社會(huì)“疾病”并不可怕，以案促改，轉(zhuǎn)變思想，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量才是“良方”！
近年來(lái)，醫(yī)患紛爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮，醫(yī)患沖突也成為備受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)生是幫助患者恢復(fù)健康，甚至給予患者二次生命的人。按理說(shuō)，患者敬愛(ài)醫(yī)生，醫(yī)生關(guān)愛(ài)患者，這才是醫(yī)患關(guān)系的“正確打開(kāi)方式”。然而，最近甘肅某縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口卻出現(xiàn)了有損禮縣之名的“小事”。
1.案例
7月6日，上午8時(shí)30分，甘肅禮縣第一人民醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口，有一位老人在給其妻子辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，因氣短腿疼，在簽字報(bào)銷(xiāo)時(shí)無(wú)法站立，跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務(wù)，被網(wǎng)友拍下并轉(zhuǎn)發(fā)，照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)社會(huì)輿論熱議。
2.經(jīng)過(guò)
上述老人下跪的照片在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，某縣衛(wèi)計(jì)局立即組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，主要原因是某縣第一人民醫(yī)院疏忽所致，醫(yī)院繳費(fèi)窗口監(jiān)管不到位的問(wèn)題。該院指出在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口設(shè)置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些椅子，但由于監(jiān)管不力，導(dǎo)致凳子丟失，沒(méi)有及時(shí)增補(bǔ)，為此向廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉。
7月9日，某縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局發(fā)布了關(guān)于對(duì)某縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口整改情況的通報(bào)。
7月10日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》就此事刊發(fā)評(píng)論文章，對(duì)該院進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，指出這是“和尚頭上的虱子—明擺著”的。該問(wèn)題長(zhǎng)期存在，醫(yī)院卻視而不見(jiàn)、不予重視，顯然不是一句“疏忽”就能一筆勾銷(xiāo)的。說(shuō)到底，所謂的“疏忽”，還是服務(wù)意識(shí)缺失所致。
3.結(jié)果
某縣衛(wèi)計(jì)局在調(diào)查核實(shí)后，當(dāng)日，即表示將配備椅子并致歉，后于9日又發(fā)布了一則關(guān)于對(duì)某縣第一人民醫(yī)院繳費(fèi)窗口整改情況的通報(bào)，并表明涉事結(jié)算中心負(fù)責(zé)人和該窗口工作人員已被停職，已派人向老人登門(mén)致歉，征得老人滿意。
由于此事在網(wǎng)絡(luò)影響較大，縣衛(wèi)計(jì)局按照縣上專(zhuān)題會(huì)議的安排，將此事在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，要求以此為鑒，舉一反三，在全系統(tǒng)窗口單位進(jìn)行排查整改，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。并且針對(duì)縣醫(yī)院醫(yī)保大廳設(shè)施不完善的問(wèn)題，對(duì)窗口柜臺(tái)進(jìn)行改造，為每個(gè)窗口增添固定轉(zhuǎn)椅，加設(shè)候診椅，增設(shè)特殊人群報(bào)銷(xiāo)窗口。整改如下圖：
健全的醫(yī)療體制能在解決醫(yī)患利益沖突點(diǎn)時(shí)提供規(guī)范化的依據(jù)，但要重塑醫(yī)患信任，關(guān)鍵仍在于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療事故。讓醫(yī)院將“以醫(yī)院為中心”的服務(wù)思想轉(zhuǎn)為“以病人為中心”，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。以病人為中心出發(fā)，把滿足病人的需求作為工作努力方向！健全醫(yī)療體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對(duì)患者的健康與安全負(fù)責(zé)，也是對(duì)醫(yī)生這一崇高職業(yè)的尊重。醫(yī)患沖突這一社會(huì)“疾病”并不可怕，以案促改，轉(zhuǎn)變思想，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量才是“良方”！
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