感冒發(fā)燒對普通大眾來說是經(jīng)常之事，于是去醫(yī)院也就是有點家常便飯的意思。筆者不久前看了一篇患者在公立醫(yī)院和私立醫(yī)院看感冒發(fā)燒就醫(yī)體驗的文章，于是想到了醫(yī)生接診過程中的幾點問題。

    患者就醫(yī)體驗之不同

    文中寫到小孩感冒發(fā)燒了，于是家屬帶去了附近的一家公立醫(yī)院，就和網(wǎng)上所說的那樣，兒科門急診的接診大廳里人山人海，由于家屬手頭稍有寬裕，就付了幾百元掛了特需門診的號，但是醫(yī)生依然急匆匆地詢問了幾句并快速地開具了處方，前后不到15分鐘，效率是夠快了，只是最后家屬拿到藥物的時候愣住了。因為藥物中有幾顆用來退燒的肛栓，沒有任何人來教育該家屬到底該如何給孩子使用，何時用肛栓，到底是體溫最高的時候用，還是體溫有上升趨勢的時候用？到底是將一顆肛栓全部塞進去，還是塞一半？……一連串的問題，家屬只能再次詢問這位醫(yī)生，醫(yī)生態(tài)度倒是不錯，稍許指導(dǎo)了一下，終于明白了何時塞和塞多少的問題，但是具體如何操作依然不甚了了。醫(yī)生也很無奈地指示問一下護士和藥師，可是護士和藥師也語焉不詳，家屬只能回家自行搜索百度視頻后，才找到個略微詳細的操作指導(dǎo)視頻這才解決了問題。

    時隔不到兩周，孩子又發(fā)燒了，該家屬這次去了一家臺資私立醫(yī)院，也是幾百元的掛號費，護士例行來測了體溫，然后是醫(yī)生的問診和處理。但是隨著診療的進行，逐漸就感到了種種不同。比如這個醫(yī)生就是不緊不慢地一邊檢查和處理，一邊時不時用些小玩具逗一下小朋友；在體格檢查的時候還特意叫家屬一同來觀察了一下他孩子的扁桃體，并用一個小的激光筆指出了扁桃體哪里有化膿哪里有腫大之類，看的這位并不懂醫(yī)的家屬也直點頭；最后在該家屬取到了所開具的藥物后還專門叮囑了幾句諸如“不要吃冷飲、多休息喝點溫開水、服藥注意搖勻和慢慢喂防止嗆咳”之類。該家屬事后總結(jié)，雖然這些叮囑的話在后來看來似乎是“廢話”,因為似乎做和不做病同樣可以痊愈，但是在當場卻是立感溫馨備至。

    醫(yī)生接診過程缺了……

    對比兩次就診經(jīng)歷，我們無權(quán)評價公立醫(yī)院和私立醫(yī)院的醫(yī)生之間究竟哪位的醫(yī)術(shù)更高明。確實由于體制的原因，公立大醫(yī)院的醫(yī)生每天都要接診平均50——100多個病人，醫(yī)生確實太累了，不可能要求每個病人都花上30分鐘，這不現(xiàn)實！但人文關(guān)懷絕不僅僅是花時間交流，可以體現(xiàn)在醫(yī)患交流接觸的方方面面，有的時候一個眼神、一個手勢也會讓病人體會到溫馨的感覺。

    不久前熱播的《羋月傳》中，赫赫有名的歷史人物張儀憑三寸之舌戲弄天下諸侯，變六國合縱抗秦轉(zhuǎn)變?yōu)檫B橫親秦，為秦國滅六國、統(tǒng)一天下打下基礎(chǔ)。可謂“ 一口傾國”.著名的醫(yī)學之父希波克拉底曾經(jīng)說過“醫(yī)生有三***寶，語言、藥物和手術(shù)刀”.語言同藥物、手術(shù)刀同等重要，這告訴我們在行醫(yī)過程中溝通的重要性。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了具備精湛的醫(yī)術(shù)，良好的醫(yī)德，更重要的是學會與病人的溝通。

    此外，類似上文中指導(dǎo)患者用藥的工作，其實應(yīng)該由醫(yī)院的臨床藥師來做，而并非醫(yī)生。一是當前醫(yī)生本已很忙，有限的時間應(yīng)該用于診療；二是臨床藥師對指導(dǎo)用藥更為專業(yè)，也應(yīng)是其職能之一。但由于現(xiàn)在許多醫(yī)院并無臨床藥師的設(shè)置，導(dǎo)致諸如此類工作往往加之于醫(yī)生來做。