護(hù)理工作平凡而又瑣碎，我們護(hù)理人員需要把每一件平凡的護(hù)理工作，做好、做細(xì)才能彰顯我們護(hù)理工作的“不平凡”。護(hù)理安全無(wú)小事，而護(hù)理安全又源于細(xì)節(jié)，你不要認(rèn)為護(hù)理中的細(xì)節(jié)只是，護(hù)理操作、基礎(chǔ)護(hù)理亦或者做好溝通就可以了，我們護(hù)士的著裝、禮儀、我們對(duì)病人的一個(gè)微笑、一個(gè)溫柔的眼神都是細(xì)節(jié)，只有我們注重細(xì)節(jié)，才能讓患者盡快使用環(huán)境，進(jìn)入角色，工作中注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，能緩解護(hù)患矛盾和醫(yī)患**。

圖片來(lái)源：123rf

案例：

患者男，40歲，因“右側(cè)腰腹部絞痛”來(lái)醫(yī)院就診，門診醫(yī)生用門診電子病歷系統(tǒng)開具了B超申請(qǐng)單和尿分析單據(jù)，患者繳費(fèi)后正要去化驗(yàn)室先查尿分析，護(hù)士小張連忙跟過去，告訴患者要先做B超，再尿分析?；颊卟唤?，小張護(hù)士又耐心解釋：如果先排尿檢查尿分析，再做B超耽誤診治時(shí)間，因?yàn)锽超單具有檢查膀胱的項(xiàng)目，需要憋尿，所以先憋尿檢查B超，然后再檢查尿分析。細(xì)心的小張護(hù)士又特意核對(duì)問患者名字，還真發(fā)現(xiàn)名字有誤，患者這時(shí)很生氣，嫌棄醫(yī)生開錯(cuò)單據(jù)，護(hù)士小張向患者道歉，又很積極的為患者提供水，讓患者不要著急，趕緊親自去了收款室，和收款室工作人員解釋后，將名字改過來(lái)，又叮囑患者一定記住先做B超檢查，檢查完畢后才可以去化驗(yàn)室查尿分析。經(jīng)過護(hù)士小張細(xì)心、耐心、專心的解釋，得到了患者的認(rèn)可，患者并沒有再追究單據(jù)開錯(cuò)的事，避免了醫(yī)患**。

該案例屬于損傷性異常事件，直接原因是醫(yī)生開具單據(jù)身份核實(shí)有誤，沒有進(jìn)一步驗(yàn)證識(shí)別，違反了查對(duì)制度和身份識(shí)別制度。

糾正措施：

1.門診醫(yī)生和護(hù)士主動(dòng)積極向患者解釋并道歉，增加患者信任，得到患者諒解。

4.任何一個(gè)科室在接受患者的單據(jù)時(shí)，操作流程必須修正：操作時(shí)核對(duì)患者姓名性別年齡門診號(hào)，操作完畢后檢查報(bào)告時(shí)需再次核對(duì)患者身份，才可打印輔助檢查報(bào)告單。

預(yù)防措施：

3.嚴(yán)格要求護(hù)理人員在進(jìn)行操作前嚴(yán)格依照操作流程、規(guī)范、制度執(zhí)行，護(hù)士長(zhǎng)定期組織相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高護(hù)士的綜合素質(zhì)。

案例小結(jié)：

護(hù)士小張的做法很對(duì)，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，理解主動(dòng)積極的向患者解釋并道歉，得到患者的諒解，該護(hù)士具有專業(yè)技能知識(shí)水平，能夠靈活掌握各種疾病輔助檢查的注意事項(xiàng)，并細(xì)心的告知患者如何減少檢查等待時(shí)間，得到患者的認(rèn)可和好評(píng)，護(hù)士小張第一時(shí)間內(nèi)并沒有推卸責(zé)任的將錯(cuò)誤留給醫(yī)生去處理，而是果斷機(jī)制的大事化小，小事化了的態(tài)度避免了護(hù)患矛盾?！安环e小流，無(wú)以成江河”！我們護(hù)理人員把握細(xì)節(jié)，不僅減少護(hù)患矛盾還保護(hù)了我們自己。我們必須注重護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)，搞好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)理差錯(cuò)和不良事件的發(fā)生，也是處理護(hù)患矛盾的關(guān)鍵所在。隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)我們護(hù)理質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為我們醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，我們必須謹(jǐn)慎行事，要有計(jì)劃有針對(duì)性的做到“三心兩意”即：工作中“專心、細(xì)心、耐心”思想上要有“憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”常言道：“生于憂患，死于安樂”。只有我們每個(gè)醫(yī)護(hù)人員在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦?，抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，緩解護(hù)患矛盾，同時(shí)提高了我們的護(hù)士職業(yè)素質(zhì)水平。