醫(yī)院幽長(zhǎng)的走廊，?；厥幹@樣的抱怨：

    這醫(yī)院太黑了，花了好幾萬(wàn)了，病還沒(méi)看好。

    刺鼻的來(lái)蘇水味中，不時(shí)飄進(jìn)這樣的高聲斥責(zé)：

    你們這些醫(yī)生太沒(méi)醫(yī)德了，這么長(zhǎng)時(shí)間還不來(lái)給處理！

    醫(yī)生辦公室里，類似這樣的責(zé)問(wèn)也沒(méi)少聽(tīng)：

    你家里人生病的時(shí)候你會(huì)這樣嗎？

    脫了白大褂，在電梯里，也能聽(tīng)到患者家屬之間的吐槽：

    護(hù)士態(tài)度好差。

    醫(yī)生看病看得好敷衍的。

    藥么貴是貴的來(lái)——

    總聽(tīng)見(jiàn)這樣的言詞，不免也發(fā)發(fā)牢騷。生病是醫(yī)生的錯(cuò)嗎？看病難是醫(yī)生的錯(cuò)嗎？藥品貴是醫(yī)生的錯(cuò)嗎？心中一陣委屈。

    但前不久的一次鬧肚子，卻讓我對(duì)患者的怨氣有所理解。果真換位思考一下，會(huì)更全面地看到一件事情的真實(shí)樣子。

    可能是因?yàn)槌粤寺愤叢悔s緊的烤串兒，晚飯后我的肚子漸漸疼起來(lái)?！负脻h禁不住三次稀」，我進(jìn)出廁所近十次，到了夜里 11 點(diǎn)左右，終于是扛不住了。

    強(qiáng)撐著來(lái)到工作的醫(yī)院，但是從掛號(hào)開(kāi)始，各種不愉快就開(kāi)始了。

    本想掛本院職工號(hào)，掛號(hào)處卻告知我，醫(yī)院系統(tǒng)中還未來(lái)得及錄入我的「本院職工信息」。如果要享受職工醫(yī)療，先要經(jīng)醫(yī)療科批準(zhǔn)。無(wú)奈，為了蓋上一方公章印，證明我的身份，只好先強(qiáng)撐著去醫(yī)療科。這一趟折騰，腹內(nèi)更加翻騰了不說(shuō)，體溫也上來(lái)了，感覺(jué)更加虛弱。

    拿著蓋章的證明，繼續(xù)排隊(duì)，好歹領(lǐng)到了掛號(hào)單。好在大晚上的消化科病患不多，候診的時(shí)間不算長(zhǎng)。

    接診的是個(gè)中年男醫(yī)生（我們并不認(rèn)識(shí)），按常規(guī)流程開(kāi)出了幾張化驗(yàn)單。因?yàn)槲乙彩莻€(gè)醫(yī)生，判斷自己是個(gè)「急性腸胃炎」，八九不離十。當(dāng)時(shí)只想快點(diǎn)輸液止住腹瀉腹痛，就告訴接診的大夫，我是本院職工，跳過(guò)檢查，直接按「胃腸炎」給我開(kāi)藥就好。

    那個(gè)男大夫看著我的本院職工證明，猶豫了一會(huì)兒，在我保證如果出現(xiàn)誤診自行承擔(dān)后果之后，開(kāi)了幾瓶點(diǎn)滴。

    此時(shí)，我也顧不上開(kāi)得是什么藥了，只想趕緊去輸液室坐好，打上針，緩一緩。醫(yī)生沒(méi)忘提醒我在哪個(gè)地方取藥，哪個(gè)地方輸液，一通向左向右上樓下樓的指示。

    當(dāng)時(shí)自感慶幸，虧得我是醫(yī)院職工，知道這些個(gè)地方，如果自己對(duì)醫(yī)院不熟，診室、藥房、廁所、化驗(yàn)處、輸液室，還不得把我繞暈了去。要是身邊又沒(méi)個(gè)人陪著，捂著陣陣抽搐的肚子，那可真不是不哭，而是沒(méi)勁兒哭了。

    別看是晚上，急診藥房的窗口，照樣排著十幾個(gè)患者。

    看著不見(jiàn)縮短的隊(duì)伍，真心感覺(jué)藥房工作人員的工作效率好慢，進(jìn)去半天也不見(jiàn)給一個(gè)患者拿好藥，心理頓時(shí)生出各種不滿，也一下子理解了患者家屬們的「急脾氣」。

    等終于取出了藥，心想總算能消停地休整一下了。誰(shuí)成想，輸液室的護(hù)士又給開(kāi)了輸液器等費(fèi)用，需要再次排隊(duì)交費(fèi)。此時(shí)，我已無(wú)力吐槽了。

    當(dāng)然，現(xiàn)在現(xiàn)在很多大型的醫(yī)院已經(jīng)實(shí)行了刷卡交費(fèi)，全院一卡通，的確是一個(gè)好決策。

    終于，終于，終于可以坐到輸液椅上等待治療了。此時(shí)已經(jīng)是凌晨 1 點(diǎn)多了，距離來(lái)到醫(yī)院已經(jīng)過(guò)去了快 2 個(gè)小時(shí)。

    靠在輸液椅上，閉著眼睛，回想剛才就醫(yī)經(jīng)歷。太多個(gè)可以讓我心生不滿的地方。

    死板的流程。

    低效的工作人員。

    不合理的醫(yī)院布局。

    不人性化的就診程序。

    其實(shí)不少問(wèn)題，是決策者們動(dòng)動(dòng)腦子就可以解決的，為什么不花點(diǎn)數(shù)落病人、自憐自艾的時(shí)間考慮考慮呢？

    在后來(lái)的工作中，自己也在不斷成長(zhǎng)、不斷體會(huì)、不斷有新的認(rèn)識(shí)。

    一些問(wèn)題并不是一個(gè)醫(yī)生和護(hù)士能解決的。前線的醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療行業(yè)中的地位實(shí)在是太底層了，就像在建筑行業(yè)中的農(nóng)民工一樣，屬于只能埋頭干活，卻沒(méi)有什么話語(yǔ)權(quán)的一類人。

    人們抱怨買不起房的時(shí)候，會(huì)吐槽**罵罵開(kāi)發(fā)商，沒(méi)有人責(zé)難農(nóng)民工。但是人們抱怨看病難的時(shí)候，卻把怨氣都撒在了醫(yī)生和護(hù)士身上。

    大家共同的敵人應(yīng)該是疾病本身，本應(yīng)是一條戰(zhàn)線上的人，怎么反而自相廝打辱罵、反目成仇了呢？

    作為一名醫(yī)生，面對(duì)這種狀況，只剩深深的無(wú)力感。

    生病感覺(jué)痛苦不是醫(yī)生的錯(cuò)，排隊(duì)等待久時(shí)不是醫(yī)生的錯(cuò)，看病貴不是醫(yī)生的錯(cuò)，有些疾病不容易治愈也不是醫(yī)生的錯(cuò)啊。站在一個(gè)醫(yī)生的角度考慮，也有委屈。也希望得到理解。

    我做老百姓的時(shí)候，看著當(dāng)官的都是貪官；我當(dāng)官的時(shí)候，看著哪個(gè)老百姓都是刁民。

    一句玩笑話，但似乎也能反映出現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系。

    只站在自己的立場(chǎng)上看問(wèn)題。因?yàn)閭€(gè)別缺了德的醫(yī)生和沒(méi)腦子的病人，而一下子否定全部。這都不是什么成熟的做法。

    我們需要溝通、需要制度、需要法律、需要管理、需要醫(yī)患合作、需要相互理解。

    現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)降到冰點(diǎn)了，春天應(yīng)該要來(lái)了吧。

    我想看到醫(yī)療系統(tǒng)的澄澈和諧的艷陽(yáng)天。

    （原文標(biāo)題：從醫(yī)生成為患者，是一種什么樣的體驗(yàn)？）