為改善醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，2011年，衛(wèi)計委在全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點在二級以上公立醫(yī)院，啟動了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。國家衛(wèi)生計生委10日在關(guān)于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知中提出，醫(yī)療機構(gòu)要加強對患者的人文關(guān)懷，改善患者感受。

    通知內(nèi)容

    通知要求進一步加強醫(yī)療機構(gòu)科學(xué)管理。各醫(yī)療機構(gòu)要嚴格實行手術(shù)分級管理，保證手術(shù)安全；要深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，規(guī)范診療護理行為；要加強預(yù)約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時間，可以應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)進行掛號、收費等管理；要持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，減少患者等候，努力緩解群眾掛號難、檢查難、住院難等問題。有條件的醫(yī)療機構(gòu)要為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當優(yōu)待傾斜。

    為改善患者感受，通知提出，各醫(yī)療機構(gòu)要改善環(huán)境設(shè)施、提供便民服務(wù)，為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關(guān)懷。要尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，向住院患者發(fā)放入院須知，方便患者及家屬獲取信息。

    入院須知的內(nèi)容包括入、出院辦理的時間、流程及所需材料；負責醫(yī)師、護士的姓名；進行檢查、治療、用藥、護理時，需要患者配合的注意事項；醫(yī)藥費用繳納、查詢的渠道和方式；關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要措施和規(guī)定，明確告知本單位是“無紅包”醫(yī)療機構(gòu)；患者投訴、舉報、建議的渠道和聯(lián)系方式等。

    人文建設(shè)的重要性

    無論是服務(wù)的客體患者，還是服務(wù)的主體醫(yī)護人員，都是社會生活中重要的角色，因此，人性化的醫(yī)院文化不僅能解除患者的生理病痛、心理困惑，還能夠從內(nèi)心深處促使醫(yī)護人員產(chǎn)生自覺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。

    醫(yī)院文化的主要實施者是廣大醫(yī)務(wù)人員，建立和諧、積極向上的共同價值觀、行為規(guī)范準則，不僅能夠建立和諧的工作氛圍，還能在職工中產(chǎn)生向心力、凝聚力、發(fā)展力，人性化的醫(yī)院文化恰恰能夠提高醫(yī)院文化的科學(xué)內(nèi)涵，提升醫(yī)務(wù)人員自覺獻身醫(yī)療事業(yè)的決心。有了這一精神動力，各項醫(yī)院管理工作不愁上不去。

    有這樣一句話，與大家共勉——無論中國還是世界，無論遠古還是當今，無論中醫(yī)還是西醫(yī)，也無論和平年代還是戰(zhàn)爭時期，凡是正常的人，無不敬畏生命，珍惜健康，渴望關(guān)懷；凡是合格的醫(yī)者，無不尊重生命，崇尚健康，關(guān)愛病人。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)特性是人文關(guān)懷，人文關(guān)懷是一切為醫(yī)的首要前提，人文精神是良醫(yī)行事的天然良知和道德支柱。“