一省發(fā)文：副高也能出診特需！
2022-02-11 00:00
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來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導讀] 副高即可出診專家特需門診！
近年來，隨著醫(yī)改不斷推進，越來越多醫(yī)院將“以患者為中心”的服務(wù)理念深入到醫(yī)院的管理中，對醫(yī)護人員提出了各種嚴格的要求，只為強化醫(yī)院的管理，提高服務(wù)的質(zhì)量，達到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。而門診，作為我們進入醫(yī)院看病治療的第一道窗口，在醫(yī)院和社會的聯(lián)系中扮演著尤為重要的角色。怎樣提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范門診服務(wù)流程、方便群眾就醫(yī)，是眾多醫(yī)院尤為關(guān)注的問題之一！近日，浙江省衛(wèi)健委印發(fā)了新版《浙江省醫(yī)院門診管理辦法》（下面簡稱：《辦法》），對醫(yī)院和醫(yī)生提出了更高要求，與此同時，也兼顧了醫(yī)生的利益，降低了專家門診、特需門診的門檻。此次《辦法》的發(fā)布，也是對2009年發(fā)布的《浙江省醫(yī)院門診管理暫行辦法》的首次更新。專家門診是指具備副高及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，由個人申請、科主任審核、醫(yī)院相關(guān)管理部門核準，方可承擔專家門診工作。專家特需門診是指具備副高及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格5年以上，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)管理部門核準，方可承擔專家特需門診工作。然而，浙江省此前的規(guī)定是：申請專家門診，需要副主任醫(yī)生以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)；申請專家特需門診，必須要主任醫(yī)師專業(yè)技術(shù)職務(wù)3年以上才行。相比之下，此次《辦法》的實施，申請專家門診的條件，有所下降。此外，《辦法》中對出診時間做了明確規(guī)定：每個科室應(yīng)合理安排本科室內(nèi)副高以上職稱的臨床醫(yī)師從事普通門診工作，每周至少開展半個工作日普通門診，即一個門診工作單元；在職臨床醫(yī)師（不含返聘、延聘）從事專家特需門診時間每周不超過一個工作日，即兩個門診工作單元。醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)物價部門審核的相應(yīng)特需門診參照上述規(guī)定執(zhí)行。每位特需門診患者接診時間原則上不少于10分鐘。要提高門診服務(wù)質(zhì)量，怎樣才算提高服務(wù)質(zhì)量？《辦法》中也作出了要求：科室主任作為該科室門診質(zhì)量管理的工作的第一負責人，同時應(yīng)該有專人具體負責該門診的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理工作包括：1.總體評價（服務(wù)流程、指示標識、公示信息、就診環(huán)境等）；2.醫(yī)療質(zhì)量指標，門診醫(yī)療文書書寫合格率、處方合格率、門診搶救設(shè)備（搶救車、除顫儀、氧氣瓶）合格率等；3、服務(wù)質(zhì)量指標，門門診醫(yī)生按時出診率、停診率、預約就診率、門診患者滿意度、醫(yī)學檢查檢驗結(jié)果互認率等。此外，《辦法》中還提到，醫(yī)院要建立一站式投訴處理機制，有專門部門統(tǒng)一接受、協(xié)調(diào)、處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛和投訴事件，確保門診醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)，患者滿意度不斷提高。通過《辦法》發(fā)布，我們很明顯地就能看出，浙江省的醫(yī)療政策也是往患者滿意度傾斜。這樣的利好政策，旨在贏得醫(yī)患雙方共贏的局面，但真正地實施起來，卻有一定的難度。在現(xiàn)實生活中，并非我們以“患者為中心”，患者就能夠理解的。多年以來，根深蒂固在很多患者心中的思想是：我花了錢，就得把病看好，看不好病，估計是因為沒有給醫(yī)生紅包，醫(yī)生消極怠工。有些患者還會趾高氣昂的對待醫(yī)生，稍有不滿意，就去投訴，“我是來醫(yī)院消費的，你這是什么態(tài)度？”相信這樣事情，多數(shù)醫(yī)生都經(jīng)歷過。以“患者為中心”是一件好事，畢竟作為醫(yī)生，在平日的工作中，只能是常常幫助，偶爾治愈，總是安慰！可“以患者為中心”是指，為患者制定最佳的診療方案，關(guān)注患者的健康需求和安全，并非以患者自我為中心。現(xiàn)在，我們一味強調(diào)，要增加“患者滿意度”，但在追求患者滿意的過程中，醫(yī)生滿意也是非常重要的。唯患者至上的管理，會在很大程度上傷害醫(yī)護人員的自尊心，削弱他們的歸屬感。我記得，《卓有成效的管理者》一書中曾提到過：對組織來講，內(nèi)部顧客的滿意度與外部顧客的滿意度同樣重要，甚至更為重要。只有內(nèi)部員工滿意度提升了，才會在對待接觸外部顧客時體現(xiàn)出一個組織的價值觀，才會把組織的利益時刻放在心上。在此，小編想說：若想患者滿意，能否在現(xiàn)有的前提之下，讓醫(yī)生先滿意呢？只有滿意的醫(yī)務(wù)人員才可能認真、努力地工作，也只有認真、努力地工作，才可能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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