在魚龍混雜的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代，武漢市中心醫(yī)院匠心獨(dú)具，在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和踐行國(guó)家分級(jí)診療政策方面探索出了一條特色的道路，徹底實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)醫(yī)療“上到云，下到端”的應(yīng)用。

    在武漢市中心醫(yī)院135周年院慶前夕，該院副院長(zhǎng)楊國(guó)良接受健康界采訪并介紹了改善患者體驗(yàn)，成功打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)。在武漢市中心醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全流程應(yīng)用中，只需一個(gè)APP即可滿足醫(yī)生和患者雙方的需求。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，除了技術(shù)的支持，醫(yī)院管理層的理念也尤為重要。
 

    突破院墻，打造全流程服務(wù)業(yè)態(tài)

    這是武漢市中心醫(yī)院以此突破圍墻，主動(dòng)創(chuàng)新的大膽嘗試：武漢市中心醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打造的是一個(gè)全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院環(huán)境，在這個(gè)虛擬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中，通過基于醫(yī)患角色的定位，醫(yī)護(hù)及患者都可各取所需，找到相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)通過建立醫(yī)患溝通橋梁，緩解目前醫(yī)患溝通難的問題。

    通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用，患者可全程參與就診前、就診中及就診結(jié)束后的全流程?；颊呖赏ㄟ^手機(jī)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào)，查看檢驗(yàn)報(bào)告，在線繳費(fèi)，住院期間會(huì)及時(shí)收到包括健康宣教和注意事項(xiàng)提醒，并可與管床醫(yī)生及護(hù)士做在線互動(dòng)溝通，同時(shí)患者也可參與醫(yī)院服務(wù)的提升，包括投訴和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)滿意度，出院前可預(yù)約結(jié)算，出院后還可以與主治醫(yī)生進(jìn)行溝通咨詢，復(fù)診預(yù)約等。這一系列的應(yīng)用，可以讓患者有更加良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

    楊國(guó)良表示，醫(yī)生則可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用實(shí)現(xiàn)患者的移動(dòng)管理，例如用手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查房，獲取患者危急值提醒、臨床通知和院內(nèi)通知及公告等。舉例而言，患者入院的同時(shí)主治醫(yī)生會(huì)收到該患者入院的提醒，并可查看院內(nèi)信息系統(tǒng)中該患者過往的診療信息。醫(yī)生攜帶手機(jī)可隨時(shí)調(diào)取患者最新檢驗(yàn)檢查報(bào)告影像結(jié)果，以及相關(guān)病歷信息，減少了傳統(tǒng)的厚重的紙質(zhì)病歷資料，讓查房變得更加便捷。

    在推廣應(yīng)用方面，武漢市中心醫(yī)院的患者到院即下載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP,成為患者貼身又貼心的應(yīng)用，同時(shí)APP還提供了其他各類支付寶、微信等醫(yī)院已開放的其他入口，通過這種方式，來體現(xiàn)武漢市中心醫(yī)院以患者為中心的業(yè)務(wù)宗旨。

    楊國(guó)良透露， 在即將到來的武漢市中心醫(yī)院135周年院慶暨長(zhǎng)青藤百年醫(yī)院論壇上，將與合作方芯聯(lián)達(dá)科技聯(lián)合發(fā)布這款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP.

    改善醫(yī)患溝通，建立新型醫(yī)患關(guān)系

    “這個(gè)APP會(huì)伴隨患者終生，為其提供醫(yī)療健康互動(dòng)。除了改進(jìn)醫(yī)療行為，還將改善醫(yī)患溝通。”楊國(guó)良表示，“目前醫(yī)患關(guān)系不好是一種新的矛盾，原因就是醫(yī)療信息不對(duì)稱。”

    對(duì)于患者而言，醫(yī)療資源的透明度不夠，患者不知道怎么找好的醫(yī)生和專家看病。對(duì)于醫(yī)院這個(gè)服務(wù)提供方來講，現(xiàn)在有一個(gè)新的不對(duì)稱，就是醫(yī)院不知道患者在想什么。“所以患者才會(huì)投訴，醫(yī)患關(guān)系才會(huì)越來越緊張”.

    武漢市中心醫(yī)院嘗試通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，解決醫(yī)患之間溝通不順暢的問題。楊國(guó)良表示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的APP上，醫(yī)生和他的患者處于同一個(gè)群組內(nèi)，隨時(shí)可以與患者溝通，了解患者的真實(shí)想法。而患者無論在院或出院后都可以馬上找到醫(yī)生進(jìn)行咨詢。

    另外，與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最大的改變是思維方式的改變。楊國(guó)良對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有獨(dú)到的見解。他認(rèn)為，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)思維主要有三個(gè)要素：第一是用戶思維，不管是不是病人都應(yīng)該當(dāng)成用戶來看待。也就是說健康的人也是醫(yī)療健康的服務(wù)對(duì)象。將用戶范圍擴(kuò)大，管理理念也會(huì)隨之升級(jí)。第二是尋找用戶需求。無論是電子病歷、信息系統(tǒng)、手機(jī)查房還是其它新的技術(shù)，都應(yīng)該知道要滿足用戶哪方面的需求。第三是價(jià)值問題，在和用戶的互動(dòng)中提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。“比如我們會(huì)把圍繞醫(yī)院的配套服務(wù)，比如餐飲、交通指導(dǎo)、停車、患者評(píng)價(jià)等等應(yīng)用放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，提升患者的滿意度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最核心的一點(diǎn)，就是讓用戶有一個(gè)良好的體驗(yàn)。”楊國(guó)良說。

    利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善醫(yī)患溝通，改善患者體驗(yàn)，也是武漢市中心醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特色。

    分級(jí)診療，突破圍墻快速**

    除了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，武漢市中心醫(yī)院還與多方聯(lián)手進(jìn)行了另一種嘗試：建立網(wǎng)上醫(yī)院平臺(tái)。“在這個(gè)平臺(tái)上配套在線的檢驗(yàn)檢查流程、藥品服務(wù)流程和后續(xù)的健康服務(wù)管理”.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和網(wǎng)上醫(yī)院的“兩手抓”,幫助武漢市中心醫(yī)院成功突破醫(yī)院圍墻，延長(zhǎng)服務(wù)半徑，創(chuàng)新服務(wù)模式。以醫(yī)院為中心，搭建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)鏈和管理鏈的在線醫(yī)療平臺(tái)，武漢市中心醫(yī)院所走出的這一步可謂相當(dāng)超前。

    武漢市中心醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的大膽突破，總結(jié)一句話可謂是：上到云，下到端。“上到云”,在數(shù)據(jù)集成和信息共享的基礎(chǔ)上，將醫(yī)院搬到云端；“下到端”,是醫(yī)院為中心，掌握住了醫(yī)生和患者的手機(jī)端，將醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患，甚至醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，將服務(wù)水平提升到新的高度。

    “醫(yī)療的本質(zhì)是為大家服務(wù)，而服務(wù)是一件沒有邊界的事情。”楊國(guó)良認(rèn)為在線醫(yī)療不僅推翻了一所醫(yī)院的圍墻，經(jīng)過**以后還將推翻更多醫(yī)院的圍墻，給醫(yī)院的服務(wù)水平帶來巨大的變化。

    突破圍墻建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，同樣是踐行國(guó)家分級(jí)診療政策的有益嘗試。目前武漢市中心醫(yī)院推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的概念，將來醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的其它醫(yī)院或可**。“武漢市中心醫(yī)院現(xiàn)有20家下級(jí)醫(yī)院，將來可能是200家或者更多。”楊國(guó)良說，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上到云，下到端。今后醫(yī)聯(lián)體的概念或許就會(huì)變成：同樣的信息系統(tǒng)、服務(wù)理念和服務(wù)流程的共享。也就是說，我們推廣的醫(yī)院越多，標(biāo)準(zhǔn)化流程也就越高。今后患者不管去哪里看病，都會(huì)得到相同的就醫(yī)體驗(yàn)。這對(duì)推動(dòng)分級(jí)診療政策的成功落地提供了有效保障。”

    身為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者，同時(shí)也對(duì)醫(yī)療信息技術(shù)有著深刻的理解，楊國(guó)良看待移動(dòng)醫(yī)療的問題時(shí)兼顧了醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)——務(wù)實(shí)和包容。也許正是因?yàn)檫@個(gè)特質(zhì)，讓武漢市中心醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療和分級(jí)診療的布局都能比其它醫(yī)院領(lǐng)先一步。