12月9日，安徽省立醫(yī)院病房里，小余恢復(fù)得挺好，看不出剛經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)生死劫難。

    小余，合肥人，剛滿30歲被診斷身患急性白血病。但不到兩個(gè)月，鄭州便傳來(lái)消息：匹配的骨髓找著了。配型成功、志愿者獻(xiàn)髓順利、患者清髓順暢，連赴豫取髓的醫(yī)生嚴(yán)家煒也覺(jué)得順風(fēng)順?biāo)壕让?ldquo;種子”已有，只須回來(lái)種上，新生命便會(huì)發(fā)芽了——直到那個(gè)驚心動(dòng)魄的夜晚。
 

    在機(jī)場(chǎng)安檢門前，幸運(yùn)戛然而止。造血干細(xì)胞箱無(wú)法通過(guò)X光安檢，被拒上飛機(jī)。

    時(shí)間一分一分地流逝，病床上的小余骨髓已經(jīng)清空，造血的種子再不到，或者到的再晚些，后果不堪設(shè)想。

    為了一個(gè)年輕生命，嚴(yán)醫(yī)生抱起救命的骨髓箱，沖進(jìn)了夜里。一次無(wú)奈又焦急的跨省夜奔、一場(chǎng)生死時(shí)速的營(yíng)救就此展開。

    生命通道突遭堵塞

    鄭州距離合肥600公里，飛機(jī)需要一個(gè)多鐘頭。

    11月28日下午5點(diǎn)半，嚴(yán)家煒到達(dá)鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這位25歲的血液科住院醫(yī)生，帶著剛從河南省腫瘤醫(yī)院采集好的造血干細(xì)胞，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚19點(diǎn)40分的JR1532航班飛回合肥。

    找到這份合適的骨髓配型，多虧了中華紅十字會(huì)中華骨髓庫(kù)。“是在全國(guó)各大骨髓庫(kù)中尋找才找著的。發(fā)現(xiàn)和小余配型成功的，是一位河南的志愿者。”安徽省立醫(yī)院血液科主治醫(yī)生張旭晗說(shuō)。“根據(jù)規(guī)定，捐獻(xiàn)者和被捐者不能見(jiàn)面，所以我們派了家煒去取。”

    然而，這場(chǎng)生命傳遞在機(jī)場(chǎng)安檢門前被阻住了：裝造血干細(xì)胞的箱子被要求過(guò)安檢。

    嚴(yán)醫(yī)生告訴機(jī)場(chǎng)工作人員，造血干細(xì)胞不能接受X線照射，一旦通過(guò)安檢機(jī)，X射線會(huì)“殺死”它。嚴(yán)醫(yī)生掏出中華骨髓庫(kù)河南省分庫(kù)開具的介紹信請(qǐng)求免檢，機(jī)場(chǎng)工作人員讓嚴(yán)醫(yī)生在“特殊物品登記簿”上先進(jìn)行登記，隨后聯(lián)系了負(fù)責(zé)航班的幸福航空。

    “造血干細(xì)胞混懸液的***包裝既無(wú)污染也無(wú)輻射，不具航空危險(xiǎn)性。”嚴(yán)醫(yī)生回憶，“機(jī)場(chǎng)工作人員給的理由是航空公司只要放行，我們就沒(méi)問(wèn)題；航空公司不同意，我們就不能同意。”

    航空公司沒(méi)有放行。

    干細(xì)胞登機(jī)被拒

    當(dāng)晚，幸福航空負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域的商務(wù)代表接到鄭州機(jī)場(chǎng)電話，機(jī)場(chǎng)告知有旅客攜帶造血干細(xì)胞登機(jī)，為保障低溫，用干冰進(jìn)行著冷藏，由于物品不能接受X光照射，故在安檢處由機(jī)場(chǎng)工作人員攔下，旅客稱持有紅十字會(huì)證明要求免檢登機(jī)，征求幸福航空公司意見(jiàn)是否同意承運(yùn)。

    綜合機(jī)場(chǎng)方面反饋的信息，商務(wù)代表根據(jù)公司運(yùn)輸管理規(guī)定中關(guān)于危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)條例，認(rèn)為干冰屬于民航局規(guī)定的危險(xiǎn)品運(yùn)輸范疇，對(duì)于重量、質(zhì)量和包裝有嚴(yán)格要求，否則有可能造成危險(xiǎn)，故做出了拒絕承運(yùn)的判斷。

    此時(shí)，嚴(yán)醫(yī)生立即將情況反饋給安徽省立醫(yī)院血液科醫(yī)療安全負(fù)責(zé)人員，并趕緊撥打航空公司的客服電話，希望能夠盡快說(shuō)明造血干細(xì)胞運(yùn)輸?shù)木o迫性和特殊性。

    據(jù)幸福航空證實(shí)，嚴(yán)醫(yī)生當(dāng)晚兩次撥通了幸福航空客服中心電話，要求免檢登機(jī)。

    第一次，客服人員回復(fù)稱不清楚，需要查詢手冊(cè)了解相關(guān)規(guī)定再予以回復(fù)；第二次，客服人員咨詢了公司負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域的商務(wù)代表，此時(shí)商務(wù)代表已告知鄭州機(jī)場(chǎng)“按我公司規(guī)定無(wú)法承運(yùn)，建議旅客通過(guò)地面交通方式運(yùn)輸”,客服人員回復(fù)旅客，建議其與商務(wù)代表直接電話溝通，并告知了聯(lián)系方式。

    時(shí)間一分一秒在流逝，怎么辦？嚴(yán)家煒又撥通了河南省紅十字會(huì)和安徽省紅十字會(huì)的電話。河南紅十字會(huì)派出了機(jī)場(chǎng)120急救站一位女同事趕往協(xié)調(diào)，多部電話和手機(jī)開始被發(fā)動(dòng)起來(lái)不停地聯(lián)系可能的力量，同時(shí)求助的消息也通過(guò)微博、微信等方式發(fā)出。

    事后，嚴(yán)醫(yī)生回憶說(shuō)，“可能是溝通有誤，箱子里根本沒(méi)有干冰，就是普通的冰塊。”

    幸福航空回應(yīng)：公司在鄭州機(jī)場(chǎng)沒(méi)有工作人員，是機(jī)場(chǎng)反饋的信息，說(shuō)箱體內(nèi)含有干冰。“不同信息來(lái)源交雜，我們?cè)谔幚磉^(guò)程中，自始至終接到的信息都是干冰。對(duì)此我們不做評(píng)價(jià)，今后從自身角度吸取教訓(xùn)。”

    最終，嚴(yán)醫(yī)生未能登機(jī)。飛機(jī)按時(shí)飛走了。

    包車，與時(shí)間賽跑

    “接到小嚴(yán)電話，我們都蒙了。中華紅十字會(huì)總共采集了幾千例造血干細(xì)胞，大多經(jīng)過(guò)飛機(jī)運(yùn)輸。”張旭晗說(shuō)，這還是第一次聽(tīng)說(shuō)造血干細(xì)胞在機(jī)場(chǎng)免檢遭拒。

    “造血干細(xì)胞最好在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回輸，否則后果不堪設(shè)想。”張醫(yī)生說(shuō)，按照手術(shù)預(yù)期設(shè)定時(shí)間的安排，清髓在10天前陸續(xù)開始，并已經(jīng)完成，“對(duì)于需要造血干細(xì)胞移植的白血病患者來(lái)說(shuō)，移植是不能‘回頭’的，一旦‘清髓’，患者自身造血干細(xì)胞就會(huì)被完全摧毀，沒(méi)有供者的細(xì)胞輸進(jìn)患者體內(nèi)，只能眼睜睜地看著一個(gè)鮮活的生命消逝。”

    從合肥飛往鄭州的飛機(jī)屬于短程航班，開設(shè)航線的航空公司本就不多，一天就一兩個(gè)航班，當(dāng)晚已沒(méi)有航班，過(guò)路的火車速度根本趕不上……

    “管不了那么多了，我手里抱著的可是一條命啊。”在緊急與張旭晗醫(yī)生溝通后，嚴(yán)醫(yī)生決定：包車回合肥！

    高昂的包車費(fèi)、夜晚高速行車的危險(xiǎn)已經(jīng)被嚴(yán)醫(yī)生拋至腦后，“在合肥，有太多人在等待，我不能辜負(fù)他們！自掏腰包、冒著風(fēng)險(xiǎn)，也值了！”

    “這小小的箱子，我是一路緊緊抱回來(lái)的，一直沒(méi)離開過(guò)我的腿，生怕出現(xiàn)個(gè)什么閃失。路上哈欠我也不敢打，怕犯困，也怕影響司機(jī)。”車?yán)锶缱槡值膰?yán)大夫度秒如年。

    患者最終獲救

    車在夜幕中奔襲了近7個(gè)小時(shí)，加了兩次油，走了5個(gè)多小時(shí)的高速，花了3800元包車費(fèi)。

    “那一夜，司機(jī)在確保安全的前提下，能開多快就開多快，在阜陽(yáng)高速路上還遇到了交通事故，得虧司機(jī)師傅躲避及時(shí)；一進(jìn)合肥境內(nèi)，大雨大霧都趕上了，行車就更加困難了！”嚴(yán)家煒如今談起那晚仍覺(jué)得后怕。

    29日凌晨2點(diǎn)40分，嚴(yán)家煒終于趕回了省立醫(yī)院，嚴(yán)陣以待的醫(yī)護(hù)人員在車門打開的第一時(shí)間接過(guò)嚴(yán)醫(yī)生護(hù)航一路的造血干細(xì)胞，傳遞到移植艙給患者進(jìn)行回輸，手術(shù)雖然比預(yù)期晚了近5個(gè)小時(shí)，但看著“生命種子”一滴一滴輸進(jìn)小余體內(nèi)，所有人都深深地松了一口氣。

    “當(dāng)?shù)弥荒茏w機(jī)回來(lái)時(shí)，我們真的是崩潰了，就這么一點(diǎn)時(shí)間，我兒子的命要怎么辦？”手術(shù)室里，小余的母親經(jīng)歷了人生中最漫長(zhǎng)最無(wú)助的等待，幾近絕望，“是嚴(yán)醫(yī)生和省立醫(yī)院的大夫，好心人啊，謝謝了！”

    張旭晗說(shuō)：“小余現(xiàn)在身體狀況平穩(wěn)，移植進(jìn)入他體內(nèi)的新骨髓需要兩個(gè)星期左右的時(shí)間扎進(jìn)‘土壤’，長(zhǎng)出‘新芽’，從而完成新生的造血功能。”

    萬(wàn)幸，病人沒(méi)事。幸福航空公司也承認(rèn)，事件處理中存在一些信息溝通的問(wèn)題，拒絕承運(yùn)的判斷是航空公司方面做出的，航空公司負(fù)有相當(dāng)責(zé)任。

    “我們工作人員沒(méi)有詳細(xì)了解民航局關(guān)于造血干細(xì)胞的相關(guān)免檢規(guī)定和干冰作為保鮮介質(zhì)的具體承運(yùn)要求，工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于相關(guān)信息的掌握不夠準(zhǔn)確。同時(shí)沒(méi)有及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，事件處理不夠高效，沒(méi)有采取更好的處理方案和辦法，公司要承擔(dān)起該負(fù)的責(zé)任。我們對(duì)因本公司工作人員的工作失誤而給患者、家屬、志愿者、醫(yī)院以及中華骨髓庫(kù)工作人員帶來(lái)的不便和可能造成的治療危險(xiǎn)，表示誠(chéng)摯的歉意。”幸福航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    目前幸福航空對(duì)負(fù)責(zé)鄭州區(qū)域的商務(wù)代表、當(dāng)班客服人員進(jìn)行了處理，并將事件情況通報(bào)了全體相關(guān)業(yè)務(wù)人員，要求對(duì)相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定立即開展認(rèn)真學(xué)習(xí)并普查。

    幸福航空公司與安徽省立醫(yī)院就未來(lái)與醫(yī)療急救相關(guān)的航空運(yùn)輸信息聯(lián)絡(luò)和保障也進(jìn)行了溝通，省立醫(yī)院事先通報(bào)，航空公司提前準(zhǔn)備，共同保證生命通道暢通。航空公司表示以后將舉一反三，做好工作流程優(yōu)化修改和人員培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，并做好相應(yīng)應(yīng)急程序。公司也建議，旅客如攜帶特殊品登機(jī)，可提前向航空公司或機(jī)場(chǎng)方面進(jìn)行通報(bào)，以便提早準(zhǔn)備。