近日，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)促進(jìn)會等共同開展的 “公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度第三方測評”向社會公布結(jié)果后，引起衛(wèi)計(jì)委門的高度重視。市衛(wèi)生計(jì)生委表示：將針對測評中出現(xiàn)的問題盡快整改，推進(jìn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善病人就醫(yī)體驗(yàn)。

    上周公布的第三方測評調(diào)查顯示：群眾對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診滿意度為89.58%,住院病人滿意度為96.08%.調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)了不少問題，如：病人對門診區(qū)域洗手間較臟亂、候診區(qū)擁擠、住院伙食不佳、收費(fèi)不夠規(guī)范等問題反應(yīng)較為集中。

    針對上述問題，市衛(wèi)生計(jì)生委將在六個(gè)方面改進(jìn)完善服務(wù)：面對醫(yī)院門急診量大幅上升的壓力，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將增配清掃人員，改善門診洗手間的衛(wèi)生狀況，增加門診區(qū)域女子洗手間的容量；建立全市統(tǒng)一的實(shí)名制預(yù)約服務(wù)平臺，積極推行分時(shí)段預(yù)約和社區(qū)家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診預(yù)約，進(jìn)一步分流病人；鑒于伙食收費(fèi)不屬醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)物價(jià)水平、病人要求，自主制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（目前三級醫(yī)院伙食費(fèi)在每天15至20元左右），推出多元化服務(wù)，提供點(diǎn)菜服務(wù)，滿足不同層次病人的生活需求；在服務(wù)場所采用電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等方式，公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品、醫(yī)用耗材價(jià)格；在醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)電子閱報(bào)欄、移動視頻，擺放宣傳資料方便患者取閱；建立覆蓋全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為；倡導(dǎo)“三首”、“四輕”、“五多”服務(wù)舉措，“三首”即首問負(fù)責(zé)制、首句普通話、首句禮貌用語，“四輕”即走路輕、說話輕、操作輕、動作輕，“五多”即多一點(diǎn)目光交流、多傾聽一點(diǎn)、多溝通一點(diǎn)、說得通俗一點(diǎn)、多一點(diǎn)安慰性用語，繼續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度。