衛(wèi)計委昨日召開新聞發(fā)布會，介紹國家重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進展和成效。新聞發(fā)言人鄧海華表示，“掛號排隊不超過10分鐘”是經(jīng)過科學測算的。

    鄧海華稱，“三好一滿意”活動是衛(wèi)計委正在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，特別是二級以上公立醫(yī)院廣泛、深入開展的以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為主題的一項活動。

    主要目的是通過醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的自身建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證人民健康的合法權(quán)益，同時也推動醫(yī)改的深入進行。這是全國衛(wèi)生系統(tǒng)自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，分學習宣傳、查找問題、整頓改進三個環(huán)節(jié)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。

    鄧海華指出，為了讓“三好一滿意”的活動能夠落到實處，衛(wèi)計委有關(guān)司局提出了量化的指標，包括19項措施，100多種具體的指標，“掛號排隊不超過10分鐘”就是這些指標中的一個。這些指標都是醫(yī)療機構(gòu)日常工作的指標，是經(jīng)過科學測算和長期的實踐總結(jié)出來的。

    鄧海華表示，這些指標是“三好一滿意”活動的一個抓手，是醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員努力的方向和目標，包括醫(yī)院評價指南也是管理手段。

    這些指標是可以通過改進工作方式，優(yōu)化服務(wù)流程，加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，提高工作效率來實現(xiàn)的，并不是說高不可攀、遙不可及，而且實踐證明許多醫(yī)院都已經(jīng)達到了指標。

    如果目前還沒有做到，就應(yīng)該在“三好一滿意”活動中去查找原因，進行整頓和提高。