太奇葩！這委屈能把人撐死！

黎醫(yī)生和科主任被約談

在領導留言板上有這樣一則投訴——南海第八人民醫(yī)院急診科醫(yī)生未盡到告知義務。

 

事情是這樣的：一天晚上，南海區(qū)第八人民醫(yī)院急診科黎醫(yī)生在值班時，接診了一個患者。檢查后，根據(jù)病情醫(yī)生給患者開了2瓶點滴。誰知，患者看完病以后，轉身將黎醫(yī)生投訴了，投訴理由是：黎醫(yī)生未盡到告知義務（沒告訴他點滴是2瓶），導致他錯過回家的末班車。

看到這則投訴后，南海區(qū)衛(wèi)健委很重視，展開了調查，其調查結果：

1.在患者就診的過程中，醫(yī)患雙方溝通不到位，接診醫(yī)生沒了解清楚患者對診療時間的要求，告知患者輸液數(shù)量，導致投訴發(fā)生。

2.醫(yī)院約談急診科主任和接診的黎醫(yī)生，批評教育，杜絕類似事件發(fā)生；

3.感謝投訴者對衛(wèi)生健康工作的包容與諒解。

這處理結果，感覺比吃了蒼蠅還惡心。

這些年，我們一直提倡以患者為中心，走進患者內心，傾聽患者聲音?？扇羰腔颊咴V求不合理時，我們還需要傾聽嗎？作為一名醫(yī)生，患者晚上走進醫(yī)院，做好自己本職工作的同時，我們還得需要掌握交通情況，充當患者的私人秘書，幫患者安排好行程？

面對無理投訴，約談了急診科主任和值班醫(yī)生，還要感謝患者的包容與理解？這包容在何方，理解又從何說起？

這些年的奇葩投訴，同行淚汪汪

看到這奇葩投訴，有同行戲稱：這是一次可以載入醫(yī)學史冊的投訴。這可謂是外行看熱鬧，內行淚汪汪。

這些年，奇葩的投訴不在少數(shù)，只有你想不到，沒有他們做不到的，有同行分享了自己這些年遇到的令人啼笑皆非的投訴：

@整形外科醫(yī)生：上個月親身經歷：病人來住院，沒帶錢?；颊呷フ翌I導投訴：我（醫(yī)生）沒有告訴他，需要帶錢來住院。領導說：“支付寶、微信都可以付款?！被颊撸骸罢l沒事放2000巨款在微信、支付寶？”.........

@孫悅禮：眼睛大也是我的錯，有次被病人投訴，理由是：醫(yī)生惡狠狠地瞪了她一眼……

@重名太多了：一天發(fā)生了連環(huán)車禍，傷亡慘重，整個科室就只騰出了一個護士照看黃區(qū)病人，其余醫(yī)護全都去參與搶救，忙得腳不沾地。結果留下照看的護士被投訴：態(tài)度不好，笑都不笑一下........

@稻桔富翁：一個患者不舒服到醫(yī)院，醫(yī)生給他做了所有該做的檢查，并且告訴他需要積極配合治療，若是錯過了最佳治療時機，后面再治就很難了。但患者始終不配合，無奈之下醫(yī)生只能讓他簽署了放棄治療同意書。

半年后，患者把當時的醫(yī)生投訴了，說他在放棄治療時，醫(yī)生沒有使勁勸他，導致他的病情被延誤。

@夏威夷：就在昨天，我們的一位呼吸科大夫門診收病人，病人說：醫(yī)生你幫幫我吧！ 大夫當然說：好的沒問題，我們盡最大可能幫你。治療完之后鬧上了，病人大喊：醫(yī)生你不是說幫我的嗎？幫人怎么要付錢呀！

投訴是患者的權利，如何處理才是關鍵

“投訴”存在的初衷是揭露社會中遇到的一些不公的、丑惡、黑暗的事件，盡可能地保證公平、公平，這是每個公民都有的合法權益。但不知從何時開始，“投訴”的初衷變了味，變成了某些人手中，制造不公和丑陋的武器。

很顯然，患者在投訴時，都覺得自己受了很大的委屈，而讓自己受委屈的人應該為自己的行為負責，但他們不曾想過，自己是不是也能為自己的行為負責。

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，想要投訴輕而易舉，沒有負擔，沒有風險，只需要動動手指頭，扭曲扭曲事實，自己受到的“委屈”就得到了宣泄，不喜歡的醫(yī)生也能受到處罰，何樂而不為呢？慢慢的，在投訴中尋找到快感的某些人，開始熱衷于投訴，而原本設立“投訴”的初衷也漸行漸遠。

可令人寒心的不是患者無理的投訴，而是一些醫(yī)院和相關部門處理投訴的原則“一投訴就處罰，不管對與否”。往往這種時候，患者的怒氣是平息了，但醫(yī)生的委屈卻只能自己咽下去。

這種情況，投訴者要是見好就收也好，事情往往卻不盡人意，反而助長了他們氣焰，覺得自己高人一等了，錯的是醫(yī)生，自己沒錯！

而醫(yī)生呢？即使不被罰錢，不被記過，有些時候也會被要求寫情況說明、調查反饋等等各種紙質材料，原本大家工作已經夠累了，現(xiàn)在還要為這些無中生有的事花費心思和精力，一兩次還好，時間長了，誰愿意忍受？即便是忍受了，也只是迫于現(xiàn)實的無奈罷了，寒了的心想要再捂熱不那么容易。

醫(yī)生對工作的熱情，今天裂條縫，明天破個洞，等慘不忍睹了，所有的熱情就轟然倒塌了，失望攢夠了，離開便是.....

說這么多，就是想要告訴大家：投訴是患者的自由，如何處理才是關鍵！

無事生非是病，得治！

話題回到文章開頭。

有網(wǎng)友也是站投訴方的，他認為：病人投訴的是未告知瓶數(shù)和時間，而不是投訴他錯過公交車。在告知的情況下，病人可自行選擇是否輸液。未告知就是醫(yī)生的問題，衛(wèi)健局約談沒問題。

醫(yī)生未按程序溝通，規(guī)定動作沒做到位，其實就是習慣養(yǎng)成的問題。每天幾十個病人，絕大部分是沒有告知時間的。影響后果可大可小，錯過公交事小，但不排除其他人嚴重的后果，一個醫(yī)院一天幾千上萬的就診量，你怎么確保每個人都沒事？本來只需10秒說清的事情都不能做到位，醫(yī)生是有問題的。通過這個小事做成一個警示案例是對的，對醫(yī)護群體是百利無一害，醫(yī)護群體不要自己上升到醫(yī)患糾紛的高度。支持衛(wèi)健委。

 

看到這樣的觀點，讓我想起了之前看過的一篇文章《患者感受與醫(yī)療結果》。很多時候，患者的反饋是不可信的，因為從醫(yī)學的角度來說，他們缺乏專業(yè)、正規(guī)的醫(yī)療培訓。

若是我們在平時的診療中，都按照患者的要求和感受推進了，那醫(yī)生的專業(yè)判斷會受到一定的影響，不可避免的在自己專業(yè)方面作出退讓，放棄專業(yè)判斷，患者的滿意指標是達到了，但治療結果誰呢保證呢？

對于上述網(wǎng)友的觀點，小編想說：醫(yī)生不是患者的私人管家或是秘書，他的工作是治病救人。正如網(wǎng)友所說醫(yī)院每天幾千上萬的就診量，如果醫(yī)生挨個去了解了大家的行程，那還要治病嗎？一人花費10S，成千上萬的人，需要花費多少時間？這些時間，又能多看多少患者了？

看病打點滴，時間長這是大家都知道的事情，如果真的有事，或是要趕車，直接和醫(yī)生說出自己訴求，相信醫(yī)生也能夠理解，會根據(jù)你的病情作出專業(yè)的判斷，給出最適合你的診療方案。

最后，想要告訴那些喜歡“投訴”的人，無事生非是病得治！