從衛(wèi)計委獲悉，一項于2011年年初實施的居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和就醫(yī)體驗方面，城鄉(xiāng)居民最不滿意的地方均涉及費用：就醫(yī)總費用、檢查費用、藥品價格。

    此項調(diào)查由衛(wèi)計委統(tǒng)計信息中心委托北京大學(xué)社會科學(xué)調(diào)查中心于2010年12月10日至2011年2月1日進(jìn)行。調(diào)查獲得3998份有效問卷，覆蓋25個?。▍^(qū)、市）90個縣（區(qū)）的360個村（居委會）共3998戶居民。

    調(diào)查顯示，69.1%的城鄉(xiāng)居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)政策措施表示滿意，9.2%的城鄉(xiāng)居民表示不滿意；78.6%的城鄉(xiāng)居民認(rèn)為，與兩年前相比，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)總體上變好了和更好了，只有3.9%的人認(rèn)為變差了和更差了。就具體政策措施而言，居民滿意程度較高的項目有：加強(qiáng)公共衛(wèi)生措施，以更好地預(yù)防疾??；提高便利程度，讓看病更方便；改變?nèi)∷幏绞?，讓取藥更便捷；改善醫(yī)保措施，讓重大疾病治療得到保障等。不滿意程度較高的項目為降低就醫(yī)費用，讓人們看得起病；增大報銷比例，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；改善報銷方式，讓人們即時報銷就醫(yī)費用。

    調(diào)查顯示，在有就醫(yī)體驗的居民中，60.4%的人表示滿意，10.4%的人表示不滿意，近30%的人給予了中性評價。比較兩年來就醫(yī)體驗的變化，80.4%的城鄉(xiāng)居民認(rèn)為變好了，只有6.5%的居民認(rèn)為變差了。就醫(yī)具體過程而言，評價較好的為就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備條件及醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度等方面；評價較差的為就醫(yī)總費用、檢查費用及藥品價格等方面。