這個(gè)世界上，每天都有許多令人匪夷所思的事情正在發(fā)生......

6月3日，有網(wǎng)友自稱在河南大學(xué)就讀的20歲女兒“突發(fā)腦出血，因120延誤救治去世”的消息受到廣泛關(guān)注，迅速?zèng)_上熱搜。

很快，一段署名為《河大彭同學(xué)最后八分鐘的求助》的錄音也開(kāi)始在微博上流傳。

隨后，她的父親彭先生表示見(jiàn)到女兒時(shí)她已經(jīng)陷入昏迷，一直在重癥監(jiān)護(hù)室搶救，在重癥監(jiān)護(hù)室的14天里，一直處于深度昏迷狀態(tài)，要靠呼吸機(jī)才能維持生命。

然而，5月30日，彭同學(xué)還是去世了，年輕的生命永遠(yuǎn)定格在了20歲......

但這就是事情的全部嗎？并不。

彭同學(xué)被送到醫(yī)院后，她的父母立即從平頂山老家趕往鄭州，彭先生表示，孩子沒(méi)有心腦血管相關(guān)病史，也未曾聽(tīng)過(guò)孩子提起有頭疼等癥狀。

為了解孩子死因，彭先生向轄區(qū)派出所報(bào)警，并在女兒的手機(jī)里，發(fā)現(xiàn)了早在5月17日10點(diǎn)30分時(shí)，她就曾撥打過(guò)120急救電話。

但長(zhǎng)達(dá)8分鐘的通話，為什么直到當(dāng)天12點(diǎn)20分左右，彭同學(xué)的班長(zhǎng)再次致電120，才被送到醫(yī)院救治呢？

從10點(diǎn)30分到12點(diǎn)20分，隔著將近兩個(gè)小時(shí)的黃金救援時(shí)間，這近兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，120為什么沒(méi)有第一時(shí)間趕來(lái)？

如果120在第一時(shí)間趕到了，是不是就可以逃過(guò)一劫？

緊接著，彭先生聽(tīng)到了這段長(zhǎng)達(dá)8分鐘令他心痛和匪夷所思的電話錄音......

8分鐘，聽(tīng)完了一個(gè)女孩最后的人生，當(dāng)然，還有我們120急救細(xì)思極恐的漏洞。

當(dāng)日上午10點(diǎn)27分，感到不適的彭同學(xué)撥打了鄭州市120急救中心電話。

通話錄音顯示，彭同學(xué)呼吸沉重，說(shuō)話聲音較小。

接線員問(wèn)她是要救護(hù)車嗎？

彭同學(xué)“嗯”了一聲，說(shuō)“河南大學(xué)”。

隨后接線員詢問(wèn)河南大學(xué)在哪？

彭同學(xué)回答：“鄭州”，后再次強(qiáng)調(diào)“河南大學(xué)鄭州校區(qū)”。

在熟悉情況的人看來(lái)，河南大學(xué)+鄭州，這兩個(gè)詞匯的組合指向已經(jīng)相當(dāng)明確，唯一的真相只有“河南大學(xué)龍子湖校區(qū)”。

但這個(gè)接線員還是“畫(huà)蛇添足”的問(wèn)上一句，在什么路上？

在疼痛的作用，鄭同學(xué)已經(jīng)有些意識(shí)模糊，隨口說(shuō)出了“明倫校區(qū)”。

只聽(tīng)見(jiàn)彭同學(xué)口喘粗氣，并說(shuō)“我頭好疼啊”。

接線員聽(tīng)聞后又重復(fù)了一句廢話：“明倫校區(qū)在哪？我只知道有個(gè)龍子湖校區(qū)?！?

這時(shí)，彭同學(xué)再次重復(fù)了一句“鄭州”。

這段錄音中彭同學(xué)不斷大聲喘息，接線員則告知她不要用嘴巴呼氣，要用鼻子呼吸，不然更加難受。

隨后接線員多次與彭同學(xué)確認(rèn)位置，請(qǐng)她向室友確認(rèn)位置或加微信將位置發(fā)給接線員。彭同學(xué)回復(fù)說(shuō)沒(méi)有室友，并再次說(shuō)了“鄭州河南大學(xué)”。

值得一提的是，在聽(tīng)到彭同學(xué)接連的喘息聲后，接線員應(yīng)該知道其相當(dāng)難受，而在沒(méi)得到定位的肯定答復(fù)后，接線員先是說(shuō)“沒(méi)有搞清楚位置無(wú)法派車”，然后又指責(zé)她不配合。

“這都上大學(xué)了，也都是20多歲的人了，是不是？你平靜一下?！?

“你在那兒干嘛呢？烏拉烏拉的，能聽(tīng)清我說(shuō)話不能？”

在這句句“指責(zé)”中，她還說(shuō)了一句，“我覺(jué)得你也沒(méi)有什么事啊”。

錄音到此結(jié)束，聽(tīng)完這段錄音，簡(jiǎn)直快要窒息了......

借用網(wǎng)友的一句話：“這真的是120接線員在幫患者聯(lián)系救護(hù)車嗎？聽(tīng)著更像居委會(huì)大媽吃完飯?jiān)诟址秽従訃Z家常呢！”

明明是救命的電話，卻在生命的最后時(shí)刻，感受到了絕望，還要被接線員數(shù)落？

120接線員是病人求救的第一道生門(mén)的把關(guān)員，客觀的說(shuō)，這個(gè)120接線員或許不是壞人。

從她想要從加彭同學(xué)微信時(shí)看得出她還是想要知道彭同學(xué)的具體位置，但是她也沒(méi)有別的預(yù)案去解決這個(gè)問(wèn)題，這是不是好人辦壞事？

第一，這個(gè)接線員的確不專業(yè)。

而這件事也引發(fā)了全國(guó)各地對(duì)120急救的信任危機(jī)。

有網(wǎng)友說(shuō)，接線員確實(shí)存在問(wèn)題，急救不夠?qū)I(yè)，延遲派車耽誤治療，造成嚴(yán)重后果，屬于醫(yī)療事故，涉嫌過(guò)失致人死亡。

還有網(wǎng)友說(shuō)，不應(yīng)該拿經(jīng)驗(yàn)不足來(lái)扯，人命關(guān)天經(jīng)驗(yàn)不足，那得害多少人？這已經(jīng)不是經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題了，在重要的崗位上毫無(wú)責(zé)任心。

甚至有的網(wǎng)友表示，在接線員句句責(zé)怪的語(yǔ)氣下，聽(tīng)著的確是令人窒息，專業(yè)的急救人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)也沒(méi)有。如果全國(guó)各地的120急救中心都像鄭州那樣，老百姓的生命安全在緊急的狀態(tài)下，如何有保障，如何信賴和值得托付呢？

凡是撥打120的，一律都視為情況緊急，一定要想辦法十九，二通過(guò)這段錄音，我們可以聽(tīng)出彭同學(xué)在意識(shí)還清醒的最后關(guān)頭，盡力通過(guò)“河南大學(xué)”“鄭州”“文苑北路”等關(guān)鍵信息說(shuō)出自己的位置，但卻因?yàn)榻泳€員的不專業(yè)，8分鐘的通話，7分鐘都在說(shuō)廢話！

有網(wǎng)友也表示，彭同學(xué)提供的信息不夠準(zhǔn)確，一會(huì)說(shuō)鄭州校區(qū)，一會(huì)說(shuō)明倫校區(qū)（開(kāi)封），地址說(shuō)不全，沒(méi)有辦法。

但是，一名專業(yè)的120接線員，是完全可以避免這些問(wèn)題的！這8分鐘內(nèi)，可以通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能確定對(duì)方的位置，順利施救。

甚至說(shuō)如果120急救中心無(wú)法確定，可以馬上匯報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)，向警方尋求幫助。警方可以根據(jù)通話手機(jī)的信號(hào)，第一時(shí)間鎖定彭同學(xué)在哪個(gè)校區(qū)甚至哪個(gè)學(xué)校，立即救援。

如果，我是說(shuō)如果，即使當(dāng)時(shí)可能就算派了救護(hù)車也回天乏術(shù)，但還是那句話：不派車一定會(huì)死，但派了車卻有可能活。

那么，接線員為什么沒(méi)有采取措施，“廢話連篇”？

第二，接線員對(duì)彭同學(xué)病情評(píng)估嚴(yán)重不足。

盡管是個(gè)普通人，聽(tīng)這8分鐘的錄音，都能聽(tīng)出對(duì)方已經(jīng)很不妥了，就算不是專業(yè)急救接線員，聽(tīng)到急喘氣時(shí)，也會(huì)想到是不是呼吸困難吧？何況是120急救中心？

但這個(gè)120接線員還是不緊不慢，東扯西扯，根本沒(méi)有抓住重點(diǎn)。

不專業(yè)、無(wú)耐心、易煩躁、還喜歡懟，這樣的接線員，真的還要留著嗎？

這說(shuō)明了什么？

說(shuō)明了她可能是沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)就倉(cāng)促上崗，不了解自己工作的重要性、時(shí)間性和緊迫性。

120每天做的事情就是救人命，每一通電話的求助，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

“網(wǎng)絡(luò)反映鄭州120延誤救治大學(xué)生”一事，接連登上熱搜。

輿論發(fā)酵后，6月3日，鄭州市120急救指揮中心工作人員告訴記者，已將此事匯報(bào)給鄭州市衛(wèi)健委。鄭州市衛(wèi)健委工作人員表示，已成立專項(xiàng)調(diào)查組，相關(guān)部門(mén)已介入核實(shí)此事，正對(duì)該情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將予以公布。

而我們也是真心希望，可以認(rèn)真查，好好查。查清楚這個(gè)接線員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，甚至說(shuō)其他的接線員是否擁有上崗資質(zhì)。

最好在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)120接線員急救常識(shí)和技能，進(jìn)行糾察。還望鄭州官方細(xì)心查證，還死者一個(gè)公道，且舉一反三加強(qiáng)對(duì)接線員的培訓(xùn)。

這件事情的來(lái)龍去脈，還有待官方進(jìn)一步查證，但不管最終的調(diào)查結(jié)果如何，這個(gè)接線員的瀆職怕是已經(jīng)板上釘釘。

每個(gè)崗位上的螺絲釘，都需要負(fù)責(zé)的態(tài)度。

這些年，伴隨著大數(shù)據(jù)的完善，和我們職能部門(mén)協(xié)同大作戰(zhàn)的配合，通過(guò)手機(jī)定位求助者的位置是非常容易的。

我們暴露在大數(shù)據(jù)之下，但在關(guān)鍵的救命時(shí)刻卻找不到我們?nèi)嗽谀睦?，我們還能向誰(shuí)求救？

這件事情最讓人無(wú)法釋?xiě)训氖牵汗残l(wèi)生服務(wù)保障，怎么能無(wú)力到如此？

這讓人忍不住會(huì)想，如果有一天打這個(gè)電話的是自己，又會(huì)是怎樣的絕望？實(shí)在是令人窒息。

這件事經(jīng)過(guò)曝光，全網(wǎng)都在關(guān)注，而現(xiàn)在的社會(huì)事件演化的標(biāo)準(zhǔn)流程變成了：出事—各方推卸責(zé)任—當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)上曝光—輿論發(fā)酵—官方介入。而這其中，普通人最能夠借助的力量，就是互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)也就是民意。

在家人親朋好友與120之間，她選擇了120，如此充分信任當(dāng)?shù)毓俜郊本葯C(jī)構(gòu)，最后卻被120辜負(fù)了。我們?cè)谏P(guān)之際，卻找不到值得信賴和能救你的人，這是多么悲哀的事。

如果早知道，唯一被信任可以救命的120電話，最終卻不會(huì)來(lái)，為什么不直接放棄這樣的“希望”，在生命最終的幾分鐘，撥通爸爸媽媽的電話呢？

這事，真的讓人寒心，也讓人害怕。

有一天，我們每一個(gè)人都可能是打這個(gè)電話求救命的彭同學(xué)，希望諸如此類的悲劇，最后能夠是最后一個(gè)。

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