患者欠費(fèi)影響醫(yī)護(hù)人員績效？醫(yī)院追討欠費(fèi)時(shí)電話常被“拉黑”，或是收到敷衍回復(fù)
2020-06-06 14:05
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[導(dǎo)讀] 在追討欠費(fèi)方面，醫(yī)院絕對處于弱勢
目前，很多醫(yī)院都有一本欠費(fèi)賬。在追討欠費(fèi)方面，醫(yī)院絕對處于弱勢，沒有太好的方法，這自然也就有許多患者醫(yī)療費(fèi)的一直處于欠著的狀態(tài)。
廣東省中山市人民醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用管理科科長陳滿章的電腦記錄了患者欠費(fèi)的情況。他常打開的一份表格顯示：截至2020年6月1日，該院2019年尚未收回的醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)約753萬元，欠費(fèi)者有130人。
陳滿章和同事所要做的就是向患者追討欠費(fèi)，但這項(xiàng)工作遭遇了重重困難。他們的追討電話，經(jīng)常會被患者當(dāng)成詐騙電話，或是被拉黑。大約三分**的電話無法接通，即便電話接通了，也會收到敷衍的回復(fù)。
以下一些追討欠費(fèi)的案例，真是所有人看了都會不禁感嘆一句“醫(yī)院太容易了”。
一位女患者住院只交過3000元押金，拖欠2000多醫(yī)療費(fèi)一直遲遲未補(bǔ)回。陳滿章?lián)艽蚺颊吡粝碌碾娫捵酚懬房顣r(shí)，卻是一位男子接聽。該男子說他們倆已分手，無義務(wù)幫她還錢，除非醫(yī)院能讓我倆復(fù)合，不然還款這事沒商量。
患方不管是貧窮還是富有，一樣會做出欠費(fèi)行為。一位美籍華人被送到醫(yī)院搶救時(shí)，為證明有錢治病，他的親屬曾拿出存折給醫(yī)務(wù)人員看。但遺憾的是，該患者在1個(gè)月后去世了，此時(shí)還有8.7萬醫(yī)療費(fèi)還未結(jié)清。對于這欠費(fèi)，患者家屬說：“必須走法律途徑才會付錢”。但問題是，患者的兒子遠(yuǎn)在美國，始終不接電話。對此，醫(yī)院也無法繼續(xù)追討欠費(fèi)了。
一位江西籍患者因大出血入院，最終搶救無效去世。他女兒不愿意付清所有醫(yī)療費(fèi)，認(rèn)為醫(yī)院向自己追討費(fèi)用有點(diǎn)無理，因?yàn)樗约汉透赣H一共就見過三面，出于道德頂多拿一萬五。
還有一位腎衰竭患者，家屬只愿意認(rèn)領(lǐng)遺體，連遺物也不收拾，“你們愛咋搞就咋搞”。
還有因突**況被送來的病人，往往入院時(shí)已昏迷。有人不治身亡，也有人好轉(zhuǎn)后，半夜溜走。但由于當(dāng)時(shí)無法弄清患者的身份，其所產(chǎn)生的費(fèi)用，也只能醫(yī)院自己扛了。
......
在廣東省中山市人民醫(yī)院，欠費(fèi)不會直接與醫(yī)務(wù)人員掛鉤。但欠費(fèi)過多會導(dǎo)致科室的月度綜合評分下降，對績效產(chǎn)生一定影響。每個(gè)月初和月末，陳滿章會分別生成當(dāng)月欠費(fèi)列表和年度欠費(fèi)名單，發(fā)給臨床科室，用于“預(yù)警”。
每家醫(yī)院都有一套關(guān)于醫(yī)療欠費(fèi)的管理制度，但是不管是欠費(fèi)由科室承擔(dān)還是扣績效，這都是有點(diǎn)不好。醫(yī)務(wù)人員做好救病治人的工作就好了，患者欠費(fèi)問題不應(yīng)該與他們掛鉤。
那么，該如何處理患者欠費(fèi)難題呢？
建議**能構(gòu)建社會誠信體系，建立患者失信補(bǔ)救與懲戒制度，讓惡意欠逃費(fèi)人員在誠信體系下寸步難行。同時(shí)，社會的保障體系和救助體系需更完善，對于無身份、無責(zé)任機(jī)構(gòu)或人員、無支付能力的病人，財(cái)政應(yīng)加大給予醫(yī)院補(bǔ)助。只有完善救助制度，醫(yī)院救治病人時(shí)才不再心存顧慮。
廣東省中山市人民醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用管理科科長陳滿章的電腦記錄了患者欠費(fèi)的情況。他常打開的一份表格顯示：截至2020年6月1日，該院2019年尚未收回的醫(yī)療費(fèi)用合計(jì)約753萬元，欠費(fèi)者有130人。
陳滿章和同事所要做的就是向患者追討欠費(fèi)，但這項(xiàng)工作遭遇了重重困難。他們的追討電話，經(jīng)常會被患者當(dāng)成詐騙電話，或是被拉黑。大約三分**的電話無法接通，即便電話接通了，也會收到敷衍的回復(fù)。
以下一些追討欠費(fèi)的案例，真是所有人看了都會不禁感嘆一句“醫(yī)院太容易了”。
一位女患者住院只交過3000元押金，拖欠2000多醫(yī)療費(fèi)一直遲遲未補(bǔ)回。陳滿章?lián)艽蚺颊吡粝碌碾娫捵酚懬房顣r(shí)，卻是一位男子接聽。該男子說他們倆已分手，無義務(wù)幫她還錢，除非醫(yī)院能讓我倆復(fù)合，不然還款這事沒商量。
患方不管是貧窮還是富有，一樣會做出欠費(fèi)行為。一位美籍華人被送到醫(yī)院搶救時(shí)，為證明有錢治病，他的親屬曾拿出存折給醫(yī)務(wù)人員看。但遺憾的是，該患者在1個(gè)月后去世了，此時(shí)還有8.7萬醫(yī)療費(fèi)還未結(jié)清。對于這欠費(fèi)，患者家屬說：“必須走法律途徑才會付錢”。但問題是，患者的兒子遠(yuǎn)在美國，始終不接電話。對此，醫(yī)院也無法繼續(xù)追討欠費(fèi)了。
一位江西籍患者因大出血入院，最終搶救無效去世。他女兒不愿意付清所有醫(yī)療費(fèi)，認(rèn)為醫(yī)院向自己追討費(fèi)用有點(diǎn)無理，因?yàn)樗约汉透赣H一共就見過三面，出于道德頂多拿一萬五。
還有一位腎衰竭患者，家屬只愿意認(rèn)領(lǐng)遺體，連遺物也不收拾，“你們愛咋搞就咋搞”。
還有因突**況被送來的病人，往往入院時(shí)已昏迷。有人不治身亡，也有人好轉(zhuǎn)后，半夜溜走。但由于當(dāng)時(shí)無法弄清患者的身份，其所產(chǎn)生的費(fèi)用，也只能醫(yī)院自己扛了。
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圖源：123RF
在廣東省中山市人民醫(yī)院，欠費(fèi)不會直接與醫(yī)務(wù)人員掛鉤。但欠費(fèi)過多會導(dǎo)致科室的月度綜合評分下降，對績效產(chǎn)生一定影響。每個(gè)月初和月末，陳滿章會分別生成當(dāng)月欠費(fèi)列表和年度欠費(fèi)名單，發(fā)給臨床科室，用于“預(yù)警”。
圖源：123RF
每家醫(yī)院都有一套關(guān)于醫(yī)療欠費(fèi)的管理制度，但是不管是欠費(fèi)由科室承擔(dān)還是扣績效，這都是有點(diǎn)不好。醫(yī)務(wù)人員做好救病治人的工作就好了，患者欠費(fèi)問題不應(yīng)該與他們掛鉤。
那么，該如何處理患者欠費(fèi)難題呢？
建議**能構(gòu)建社會誠信體系，建立患者失信補(bǔ)救與懲戒制度，讓惡意欠逃費(fèi)人員在誠信體系下寸步難行。同時(shí)，社會的保障體系和救助體系需更完善，對于無身份、無責(zé)任機(jī)構(gòu)或人員、無支付能力的病人，財(cái)政應(yīng)加大給予醫(yī)院補(bǔ)助。只有完善救助制度，醫(yī)院救治病人時(shí)才不再心存顧慮。
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