醫(yī)患關系，是很多醫(yī)患頭痛的問題。為了鑄建良好的醫(yī)療關系，很多醫(yī)院都會想一些奇特的招數(shù)，有的把鋼琴搬到急診室，有的是將小丑們請到了兒童病房。近日，常州第七人民醫(yī)院外科四病區(qū)的一面墻讓大家發(fā)現(xiàn)，有時候簡單和平凡反而顯得溫暖和真摯。這面墻就是“心愿墻”.

    “住院前，本來很焦慮，來這里后發(fā)現(xiàn)我的擔憂是多慮的。感謝你們給了我信心和勇氣。”“真情的問候，真情的笑容，只為您早日康復”,“讓我多流一滴汗水，讓病人少流一滴眼淚！”在這面“心愿墻”上貼滿了五顏六色的紙條，不僅有病人的心愿，也有醫(yī)生和護士的心愿?？梢钥闯?，每一條留言都是患者和醫(yī)護人員發(fā)自肺腑的，每一張小紙條的背后，也都體現(xiàn)了該院融洽的醫(yī)患關系。

    這面墻是四年前開始使用的。為了緩解醫(yī)患關系，醫(yī)院決定開展優(yōu)質服務活動，隨著護士的服務質量越來越好，越來越受到出院病人及家屬的好評，不少病人出院時會留小紙條給醫(yī)生和護士。有的寫在打印紙上，有的寫在輸液卡上。“紙條”越積越多。當時院方索性就開設了一面心愿墻，把大家的心聲都放上去。日積月累，這些紙條竟然快占滿了一面墻。

    “這面心愿墻上一句句暖人心的話語背后，是我們護理模式的轉變。”該病區(qū)的護士長丁秀芹如是說。醫(yī)護人員以病人為中心、主動服務的理念開展實施4年來，隨處可見護士們護理模式的轉變。也正是這些轉變，讓患者感到了來自醫(yī)護人員內心的溫度，忘卻了醫(yī)院的冰冷?；颊叩男睦砼?，才會更好的理解醫(yī)護人員的辛苦的不易。這恰恰也降低了醫(yī)患**的發(fā)生概率，改善了醫(yī)患關系。

    同時，心愿墻也給醫(yī)護人員增加了工作的“活力”.這面心愿墻就像一針強心劑，每當他們累的時候，抬頭看看這面墻，看看滿墻患者的感謝和安慰，心理一下得到了莫大的滿足，也瞬間有了繼續(xù)工作的動力，忘卻了疲憊。

    這里的醫(yī)護人員表示，隨著該院新大樓的啟用，姐妹們搬進了新的11病區(qū)。“小小心愿墻”和被永遠定格在了老樓中，不過無論老樓新樓，它將通過一代代醫(yī)護人員們的努力傳承下去。